SpinyRush Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Дорогие друзья,

Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я много лет играю во многих разных казино, но мой опыт с казино Spinyrush просто невероятен. Я сделал несколько депозитов и проиграл. Затем, наконец, выиграл 1700 евро и вывел деньги. На странице я не могу найти никакой информации для подтверждения своего аккаунта.

Я спросил в чате, как подтвердить свой аккаунт. Мне нужно отправить документы по электронной почте. Необходимо предоставить выписку из банка, подтверждение адреса, подтверждение депозита, удостоверение личности и селфи с удостоверением личности, а также лист бумаги с названием казино и датой.

Я отправил все документы и спросил в чате, получили ли вы их. Получил подтверждение, что все документы в порядке и будут отправлены в финансовый отдел.

Затем начался кошмар. Через 4 дня я спросил в чате, почему мой аккаунт до сих пор не подтвержден. В ответ получил сообщение: «Ваша верификация находится на рассмотрении». На 5, 6, 7, 8, 9, 10 день — тот же ответ: «на рассмотрении».

На 11-й день 1700 евро вернулись на мой счет. Причина в том, что моя верификация находится на рассмотрении, и автоматическая система может обнаружить мошенничество. Поэтому я спрашиваю в чате: мошенничество? Мошенничество с моими документами? Я отправил все документы. Как я могу совершить мошенничество с моим удостоверением личности, подтверждением адреса, подтверждением внесения депозита???

После этого никакой реакции. На 12, 13, 14, 15, 16 день я не получаю ответа от службы поддержки по электронной почте. В чате, опять же, я получаю стандартный ответ: «Перешлите ваш запрос в финансовый отдел».

Прошло уже 16 дней, а подтверждение до сих пор не получено!!! В большинстве казино это делается за минуты, максимум за 48 часов. Я читал на Trustpilot, что у другого игрока была такая же проблема. Разница лишь в том, что его аккаунт был заблокирован казино.

Со всеми своими деньгами внутри. Он написал на Trustpilot, что свяжется с Casino Guru. Поэтому я последовал его совету и рассказал о своем опыте. Надеюсь, вы сможете подсказать мне, что делать. Извините за мой плохой английский.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила