SpinyRush Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Дорогие друзья,

Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я много лет играю во многих разных казино, но мой опыт с казино Spinyrush просто невероятен. Я сделал несколько депозитов и проиграл. Затем, наконец, выиграл 1700 евро и вывел деньги. На странице я не могу найти никакой информации для подтверждения своего аккаунта.

Я спросил в чате, как подтвердить свой аккаунт. Мне нужно отправить документы по электронной почте. Необходимо предоставить выписку из банка, подтверждение адреса, подтверждение депозита, удостоверение личности и селфи с удостоверением личности, а также лист бумаги с названием казино и датой.

Я отправил все документы и спросил в чате, получили ли вы их. Получил подтверждение, что все документы в порядке и будут отправлены в финансовый отдел.

Затем начался кошмар. Через 4 дня я спросил в чате, почему мой аккаунт до сих пор не подтвержден. В ответ получил сообщение: «Ваша верификация находится на рассмотрении». На 5, 6, 7, 8, 9, 10 день — тот же ответ: «на рассмотрении».

На 11-й день 1700 евро вернулись на мой счет. Причина в том, что моя верификация находится на рассмотрении, и автоматическая система может обнаружить мошенничество. Поэтому я спрашиваю в чате: мошенничество? Мошенничество с моими документами? Я отправил все документы. Как я могу совершить мошенничество с моим удостоверением личности, подтверждением адреса, подтверждением внесения депозита???

После этого никакой реакции. На 12, 13, 14, 15, 16 день я не получаю ответа от службы поддержки по электронной почте. В чате, опять же, я получаю стандартный ответ: «Перешлите ваш запрос в финансовый отдел».

Прошло уже 16 дней, а подтверждение до сих пор не получено!!! В большинстве казино это делается за минуты, максимум за 48 часов. Я читал на Trustpilot, что у другого игрока была такая же проблема. Разница лишь в том, что его аккаунт был заблокирован казино.

Со всеми своими деньгами внутри. Он написал на Trustpilot, что свяжется с Casino Guru. Поэтому я последовал его совету и рассказал о своем опыте. Надеюсь, вы сможете подсказать мне, что делать. Извините за мой плохой английский.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Я отправил удостоверение личности, выписку из банка и подтверждение внесения депозита. Когда я спросил в чате, достаточно ли этого, мне ответили, что я должен отправить селфи с удостоверением личности в руке, датой и названием казино. Я так и сделал, и мне ответили, что все документы будут отправлены в финансовый отдел.

Это было 16 дней назад. До сих пор мой аккаунт находится на рассмотрении. Спустя 11 дней мой запрос на вывод средств был отклонен. Причина: мой аккаунт не верифицирован. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат, получаю сообщение: «Пожалуйста, подождите».

Вначале, когда я отправлял электронное письмо, я получал ответ типа «ваши деньги в безопасности», «большая нагрузка» и другие уловки, затягивающие процесс. Теперь же на мои письма нет ответа. Сегодня прошло уже 17 дней. В большинстве казино проверка обычно занимает несколько минут, в других — максимум 48 часов.

На Trustpilot я читал отзывы, в которых игроки ждут месяцами. У меня та же проблема. Аккаунт не подтвержден. В отзывах пишут, что казино обнаружило мошенничество и не производит выплаты.

Я на 100% уверен, что либо мой счет будет закрыт в ближайшие несколько дней или недель, либо в конце 2026 года, и он все еще будет находиться на рассмотрении в надежде, что я потеряю терпение и потеряю всю сумму.

Невероятный риск мошенничества. Как? Я отправляю удостоверение личности, подтверждение оплаты, подтверждение адреса, селфи. Как это может быть мошенничеством???

Я не понимаю, почему не получаю ответа, но срок почти истек. Я слышал много хорошего о помощи, но, возможно, мой случай не имеет отношения к делу?

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Большое спасибо за информацию. Ещё раз, я очень доволен вашей помощью.

Просто невероятно! Когда я захожу в свой аккаунт, вижу, что мне нужно снова отправить документы для его верификации. Только удостоверение личности было верифицировано неделю назад. Я отправлял документы много раз. Когда я спрашиваю в чате, верифицирован ли мой аккаунт сейчас, мне отвечают: «Пожалуйста, подождите, мы сообщим вам по электронной почте». Каждый раз одна и та же тактика затягивания.

Это уже четвертый раз, когда я получаю такой ответ, что мне нужно набраться терпения.

Снова и снова

Мне до смерти надоело это казино. Я уверен, что никогда не получу свои деньги. И если этого недостаточно, я не могу получить здесь никакой помощи. Второй таймфрейм почти закончился.

Спасибо за ваше сообщение, и я приношу извинения за задержку с ответом. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я отправлю вам электронное письмо.

Уважаемая команда Casino Guru!

Казино снова мне ответило. Важно то, что они четко подтвердили, что мои документы не являются поддельными и что мои документы, удостоверяющие личность, и банковский счет были проверены.

Однако теперь они утверждают, что проведенное ими расследование моей игровой активности, ставок и транзакций выявило действия, требующие дальнейшего изучения в соответствии с их процедурами обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.

Они до сих пор не объяснили, какую именно деятельность они считают подозрительной или какое конкретное условие я якобы нарушил.

Я играл, не используя никаких бонусов. Я также предоставил все запрошенные документы, удостоверяющие личность и банковские реквизиты.

Я жду вывода своих 1700 евро уже почти три недели, получая при этом лишь общие сообщения о продолжающейся проверке безопасности/предотвращении мошенничества.

В связи с этим я хотел бы попросить Casino Guru потребовать от казино предоставить конкретное объяснение:

Какие конкретные виды игровой деятельности или транзакции считаются проблематичными?

Какое конкретное условие, по их мнению, я нарушил?

Почему мои 1700 евро, предназначенные для снятия наличных, удерживаются?

Что именно до сих пор расследуется спустя почти три недели?

Простое утверждение о том, что «была выявлена ​​активность», не объясняет, что именно я якобы сделал не так.

Я также заметил, что другие игроки сообщали о схожем опыте взаимодействия с этим казино, хотя я понимаю, что одни только отзывы не доказывают нарушений. Я упоминаю это лишь для дополнительной информации.

Я был бы очень признателен, если бы Casino Guru попросил казино предоставить конкретное и основанное на фактах объяснение, а не очередной общий ответ о проверке безопасности.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Это ответ от казино Spinyrush. Невероятно!

Привет!

Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, насколько неприятно, что процесс вывода средств и проверки счета занимает так много времени, особенно учитывая, что вы уже предоставили действительные документы, удостоверяющие личность, банковские реквизиты, подтверждение внесения депозита и выписку с банковского счета.

Однако мы хотели бы уточнить, что проблема, выявленная в ходе нашей проверки, не связана с тем, что ваши документы являются поддельными или что ваше удостоверение личности или банковский счет не являются подлинными.

Предоставленные вами документы были проверены, а ваша игровая активность, ставки и связанные с ними транзакции подверглись детальному расследованию. В ходе этой проверки была выявлена ​​активность, требующая дальнейшего изучения в соответствии с нашими процедурами обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.

Мы понимаем, что вы можете не соглашаться с результатом или считать задержку необоснованной. Тем не менее, эти проверки нельзя обойти только потому, что предоставленные документы подлинные. Подлинность ваших документов и проверка активности по счету — это разные вопросы.

Мы понимаем, что вы ждали почти три недели, и искренне сожалеем о причиненном вам разочаровании. Дело находится на рассмотрении, и мы сообщим вам о результатах, как только будут завершены соответствующие проверки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда поддержки

Было бы здорово, если бы мне наконец-то помогли. Прошло уже почти 3 недели. Пожалуйста, помогите мне принять меры против этих мошенников.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Denden55,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино SpinyRush присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино SpinyRush!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию по своему делу.

В течение первых трех недель казино неоднократно сообщало мне, что верификация моей учетной записи находится «на рассмотрении». За это время меня не информировали ни о каком расследовании мошенничества, ни о каких-либо конкретных проблемах с моими документами.

После этого казино в третий раз снова запросило у меня документы. Я снова предоставил запрошенные документы.

Только после третьего запроса казино изменило свои объяснения. Примерно последние две недели мне говорят, что мой счет якобы находится под следствием по подозрению в мошенничестве.

Это значит, что в общей сложности я жду уже около пяти недель, а объяснения от казино изменились с обычной проверки на предполагаемое расследование мошенничества.

Я полностью сотрудничал со всеми запросами на верификацию и предоставил запрошенные документы, удостоверяющие личность, банковские реквизиты, подтверждение внесения депозита и выписку с банковского счета. Я также играл, не используя никаких бонусов.

Меня очень беспокоит тот факт, что казино неоднократно запрашивало одни и те же документы и лишь спустя несколько недель начало расследование по факту предполагаемого мошенничества, не объясняя, в каком именно мошенничестве подозревается или что именно расследуется.

Поэтому я был бы признателен, если бы Casino Guru приняло во внимание эти сроки при рассмотрении моей жалобы и попросило казино предоставить четкое и конкретное объяснение задержки и предполагаемого расследования мошенничества.

Благодарим вас за постоянную помощь.

С уважением,

Деннис

Новое обновление. Я получил это письмо несколько минут назад.

Добрый день!

Мы искренне обеспокоены ситуацией, сложившейся вокруг вашего аккаунта, и хотели бы прояснить текущее положение дел.

Вы были ранее полностью проинформированы и получили ответ относительно состояния ваших средств. Как уже объяснялось, в настоящее время средства заморожены, пока проводится тщательная проверка соответствующих ставок, игровых раундов и активности на счете. Этот процесс необходим для обеспечения надлежащей проверки всей активности на счете.

Мы также отмечаем, что вы несколько раз повторно подавали заявление об отзыве в ходе этого процесса. Кроме того, мы можем подтвердить, что ваши предоставленные документы наконец-то были рассмотрены и проверены.

Однако мы также должны отметить, что наша возможность продолжать общение с вами в обычном режиме была нарушена различными спорами и жалобами, которые вы подали, а также отзывами, которые вы опубликовали на Trustpilot. Тем не менее, мы приложили все усилия, чтобы держать вас в курсе и надлежащим образом реагировать на ваши претензии.

Мы понимаем, что ожидание завершения проверки может вызывать разочарование, но расследование должно быть завершено до принятия окончательного решения относительно замороженных средств. Просим вас подождать, пока завершится соответствующая процедура.

Мы предоставим любую дополнительную информацию, которая станет нам доступна, как только получим подтвержденные данные о вашем аккаунте.

Команда поддержки клиентов

Это мой ответ этому казино.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Я понимаю, что вы утверждаете, что мои документы были окончательно рассмотрены и подтверждены. Это важное уточнение для меня, поскольку я жду ответа уже 36 дней с момента подачи документов.

Я понимаю, что вы утверждаете, что расследование моих ставок, игровых раундов и активности на моем счете все еще продолжается. Однако я был бы признателен за более подробную информацию по этому расследованию.

Не могли бы вы уточнить следующее:

Когда именно началось это расследование?

По какой конкретной причине мой баланс в размере 1700 евро до сих пор заблокирован?

Когда, по вашему мнению, расследование будет завершено?

Если в ходе расследования не будет выявлено никаких нарушений, можете ли вы подтвердить, что мой баланс в размере 1700 евро будет полностью разблокирован?

Я в полной мере сотрудничал на протяжении всего этого процесса и предоставил все запрошенные документы. Поэтому я убедительно прошу вас не только попросить меня подождать, но и предоставить мне четкие сроки завершения расследования.

Я с нетерпением жду вашего содержательного ответа. Я прочитал ещё несколько отзывов на Trustpilot и Casino Guru, где другие игроки пишут, что их аккаунты находятся на проверке из-за мошенничества. Некоторые из них были закрыты без объяснения причин.

С уважением,

Деннис

Важное уточнение относительно подтверждения моей учетной записи.

Хочу обратить внимание на одну важную вещь, которую я сегодня заметил.

До сегодняшнего дня я видел только, что мой документ, удостоверяющий личность, был проверен 2 августа. Остальные документы не отображались как проверенные.

Однако сегодня, получив последнее электронное письмо от SpinyRush, я проверил свой аккаунт и внезапно увидел, что подтверждение адреса, выписка из банка и подтверждение депозита теперь помечены как «Проверено», и во всех трех документах указана одна и та же дата и время одобрения: 2 августа в 09:30.

Мне это кажется странным, поскольку ранее эти документы не отображались как подтвержденные. Поэтому меня беспокоит, почему они отображаются как подтвержденные только сейчас, в то время как система указывает, что они были якобы одобрены 2 августа.

Я не утверждаю, что SpinyRush изменил рекорды, потому что не могу это доказать. Однако я считаю, что вам следует знать об этом и провести расследование.

В качестве доказательства я приложил скриншот, демонстрирующий текущий статус проверки.

На мой взгляд, это особенно важно, потому что SpinyRush по-прежнему удерживает мои средства, ссылаясь на продолжающееся расследование, хотя мой аккаунт теперь отображается как полностью верифицированный.

Не могли бы вы принять это во внимание при рассмотрении моего дела?

Всем привет,

Уважаемый Denden55,

Я понимаю ваши опасения. Судя по последней полученной вами информации, ситуация, похоже, развивается в более позитивном направлении, особенно с учетом того, что ваши документы, по всей видимости, были полностью проверены и подтверждены.

К сожалению, ваш баланс по-прежнему заблокирован, пока казино проверяет вашу активность в ставках и на вашем счете. Однако, если ваша верификация действительно успешно завершена и текущее расследование не выявит никаких проблем, я надеюсь, это позволит казино разблокировать оставшийся баланс и дать вам возможность его вывести.

Также хочу отметить, что я не вижу скриншот, на который вы ссылались, касающийся статуса проверки. Если у вас возникнут проблемы с его загрузкой в ​​тему с жалобой, пожалуйста, отправьте его мне по электронной почте. [email protected] и я напишу на него рецензию.

Я также связался с казино по электронной почте по поводу этой жалобы, но пока не получил ответа.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.