SplashCoins Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Splash Coins неоднократно меня обманывали. Более месяца назад я сообщил им о том, что у меня кризис психического здоровья из-за азартных игр. Тогда я попросил закрыть мой аккаунт, а через пару недель они предложили мне вернуться через SC. Затем я потерял 2000 долларов, когда попросил частичный возврат в размере 1500 долларов. Они отрицали все нарушения и настаивали на отказе в возврате, а затем предложили мне 500 SC, которые я принял, потому что они не хотели возвращать деньги, и я надеялся хотя бы частично отыграть свои средства. Буквально вчера я играл и проиграл еще 620 долларов, и попросил вернуть эти деньги, потому что, как мне кажется, они искусственно загоняют игроков в заблуждение, а затем снижают RTP. Они снова настаивают на возврате, хотя я сказал им, что больше не буду принимать SC, и теперь они не отвечают ни на какие сообщения. Я считаю, что они виноваты, потому что, когда я заявил о кризисе психического здоровья, мой аккаунт должен был быть заблокирован, и у меня не должно было быть доступа к нему. Пожалуйста, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы помочь мне в этой ситуации. У меня сохранились некоторые электронные письма, спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джеймонт,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

" 3.5 Формальное самоисключение"

Мы удовлетворяем письменные запросы на самоисключение на следующие периоды:

• – 6 месяцев
• – 12 месяцев
• – 24 месяца
• – 36 месяцев
• – 48 месяцев
• – 60 месяцев
• – Постоянное самоисключение

Утвержденные исключения являются окончательными на весь выбранный период и не требуют подтверждения наличия у пострадавшего стресса для активации.

6. Как использовать наши инструменты ответственного социального взаимодействия в играх

Для активации функций безопасности игроков, сообщения о неправомерном использовании или получения дополнительных разъяснений обращайтесь по адресу:

📧 Команда поддержки и безопасности игроков: [email protected]

🌐 Центр поддержки: [email protected] "

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Вы пытались связаться со службой поддержки по указанному адресу электронной почты по поводу самоисключения?
• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.