SPN99 Casino - Внесение депозитов игроками задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы уточнить ваш последний ответ, так как не совсем уверен, что полностью его понял. Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду? В частности, указало ли казино, что ваш депозит был внесен с использованием способа оплаты, не зарегистрированного на ваше законное имя?

С нетерпением жду вашего ответа.

Аттила

Я Да, мне сказали, что депозит в 160 был сделан не с моего имени, а с учетной записи, на которую был оформлен платеж. Я тоже не поверила, ведь я точно знала, что это моя учетная запись и на мое имя. Но я следовала инструкциям, создала учетную запись на указанное имя, стерла свое имя на том же оригинальном чеке, который использовался для депозита, и они заплатили 160 с фальшивой учетной записи. Прошло уже две недели, а второго депозита нет, хотя он был сделан через несколько секунд. Вероятно, в следующий раз они снова начнут создавать проблемы с дубликатами счетов! Мошенничество!

??

Благодарим вас за ответ. Для дальнейшего рассмотрения данной жалобы прошу вас отправить следующие документы на мой электронный адрес:

1. Квитанция или подтверждение внесения депозита, в которой указано полное имя отправителя.
2. Фотография вашего удостоверения личности, на которой указано ваше полное имя.
3. Скриншот вашего профиля игрока, содержащий личную информацию, которую вы ввели в процессе регистрации.

Пожалуйста, перешлите документы на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый игрок!

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Благодарим вас за предоставление запрошенных доказательств и фотографий.

Я хотел бы задать еще несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:

• Вам предоставили какие-либо объяснения со стороны казино относительно того, почему они посчитали, что депозит был внесен с другого имени?
• Вы когда-нибудь вносили депозит в это казино, используя платежный метод, зарегистрированный на чужое имя?
• Правильно ли я понимаю, что, следуя инструкциям казино, вы создали второй аккаунт, используя предоставленное вам имя?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, они продолжали утверждать, что платеж был получен на другое имя.

Только после создания аккаунта на указанное ими имя, они перевели первые 160 долларов на аккаунт, созданный исключительно для того, чтобы завладеть моими деньгами.

Второй платеж до сих пор не поступил, и я сделал скриншоты всего, чтобы подстраховаться.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Значит, мне просто нужно подождать?

Здравствуйте, Kristytaunton79!

К сожалению, после дальнейшего анализа ситуации я пришел к выводу, что мы вряд ли можем реально что-либо еще сделать в этом случае.

Как видно из очень низкого рейтинга безопасности казино на сайте Casino Guru, это, к сожалению, не самый надежный выбор. В ходе проверки я также заметил несколько серьезных тревожных сигналов, включая, по всей видимости, поддельные или вводящие в заблуждение заявления о наличии лицензии. Более того, мне даже не удалось найти официальный адрес электронной почты службы поддержки, по которому я мог бы напрямую связаться с казино стандартным способом.

Я также пытался связаться с ними через онлайн-чат, однако они игнорировали мои вопросы, и в итоге мне не удалось получить от них никаких вразумительных разъяснений или сотрудничества.

На данном этапе, к сожалению, у нас нет реальной возможности эффективно продолжить урегулирование дела, и по этой причине жалоба будет закрыта как неразрешенная, что еще больше негативно скажется на рейтинге казино.

Мне очень жаль, что я не смог сообщить вам лучшие новости в этой ситуации. В будущем я настоятельно рекомендую проверять индекс безопасности казино и отзывы на Casino Guru перед регистрацией или внесением депозита, так как это может помочь избежать именно таких проблемных казино.

Я искренне надеюсь, что в будущем ваше взаимодействие с онлайн-казино будет намного безопаснее и комфортнее.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино