Игроку из Парагвая грозит блокировка счета после попытки вывести 750 евро, несмотря на предварительную верификацию и пополнение счета на 50 евро. Он предоставил запрошенные дополнительные документы, но получает лишь расплывчатые ответы о том, что дело находится «на рассмотрении», утверждая, что средства были удержаны неправомерно.
Sportium Casino - Аккаунт игрока заблокирован, и средства задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 6h 5m 51s
Sportium Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПриветствую всех,
Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении проблемы, возникшей у меня с сайтом онлайн-ставок.
Я пользуюсь платформой примерно 3-4 недели без каких-либо проблем, она работает нормально. 8 апреля я попытался вывести свои средства, предварительно внеся депозит в размере 50 евро и достигнув баланса в 750 евро законными операциями.
Однако 9 апреля мой аккаунт был заблокирован, и я получил уведомление от компании. Стоит отметить, что до этого инцидента мой аккаунт уже был верифицирован.
Впоследствии меня снова попросили предоставить дополнительные личные документы (включая фотографии, видео и другие подтверждающие документы), которые я предоставил в полном объеме. Несмотря на то, что я выполнил все требования, до настоящего времени я не получил конкретного решения. Единственный ответ, который я неоднократно получал от компании, заключался в том, что дело находится «на рассмотрении», без каких-либо четких объяснений или предполагаемых сроков решения.
Я считаю, что данная ситуация неоправданна и может представлять собой неправомерное удержание средств, поскольку меня не уведомили о каких-либо конкретных нарушениях на моем счете или в моей деятельности.
По этой причине я обращаюсь к вам за советом и/или помощью, чтобы вернуть свои средства или продвинуться в разрешении дела.
Я готов предоставить любую дополнительную документацию, которую вы сочтете необходимой (скриншоты, электронные письма, квитанции и т. д.).
Большое спасибо за внимание.
Для уточнения, для вывода средств используйте тот же способ пополнения счета.
Искренне
Гаона Гонсало
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый ГонзаГао,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Уточню: вы успешно прошли проверку и раньше, значит, казино во второй раз просит вас подтвердить свою учетную запись?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
