Sportium Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Я начал играть в Sportium в прошлом году, и поначалу всё было хорошо. Я прошёл KYC, вносил депозиты через приложение Skrill, играл, выигрывал, проигрывал, и всё было хорошо.

Проблема началась, когда я выиграл крупный джекпот. Sportium заблокировал возможность вывода средств на мой счёт Skrill и потребовал подтверждение права собственности (хотя раньше проблем не было, и мой счёт отображался как верифицированный). Я предоставил его, а затем они потребовали скриншот страницы, где показаны мои способы пополнения счёта Skrill, и подтверждение того, что я тоже являюсь владельцем этого счёта. Я предоставил им эту информацию, и теперь их служба поддержки молчит.

Я отправил им эту информацию по электронной почте и загрузил ее непосредственно на их веб-сайт.

80 тыс. — это огромная сумма денег, и я хочу вывести ее на свой счет Skrill. Не понимаю, почему они не позволяют мне это сделать.

Можете ли вы провести расследование для меня?

Спасибо,

J*****

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой ХорхеМора,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Sportium. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы указать точную дату вашего запроса на дополнительную проверку?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Не могли бы вы уточнить в службе поддержки казино, требуется ли вам изменить способ оплаты для обработки запросов на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

5 сентября — я пишу в службу поддержки Sportium и прошу помощи, так как не могу вывести средства.

5 сентября — они отвечают запросом на «Скриншот раздела «Способы оплаты», показывающий метод, используемый для пополнения вашего баланса Skrill».

Скриншот и/или фотография, подтверждающие право собственности на метод, использованный для пополнения вашего баланса Skrill.

5 сентября : Изначально я отвечаю правду: «Я никогда не пополнял свой счёт каким-либо другим способом. Изначально деньги появились на моём счёте Skrill после продажи чего-то другу. Мне заплатили через Skrill, и с тех пор я использую его для азартных игр».

В вашем казино не возникло проблем с выводом моих денег с моего счета Skrill, но теперь, похоже, возникла проблема. (В этом электронном письме также есть скриншот из Skrill, на котором видно, что на странице способов пополнения счета нет соответствующего метода.)

20 сентября я получаю еще одно электронное письмо, в котором говорится: «После рассмотрения вашего дела сообщаем вам, что запрашиваемую документацию необходимо загрузить в раздел «Моя учетная запись — Моя информация — Отправить документы».

Напоминаем, что мы не принимаем обрезанные скриншоты.

23 сентября я отправил в службу поддержки еще один скриншот их страницы способов оплаты, на которой указано, что Skrill проверен, но я все еще не могу вывести на него средства.

23 сентября я получаю еще одно письмо от Sportium с просьбой прислать «Скриншот раздела «Способы оплаты», на котором показан метод, используемый для пополнения вашего баланса Skrill».

Скриншот и/или фотография, подтверждающие право собственности на метод, использованный для пополнения вашего баланса Skrill.

23 сентября : Затем я загружаю свою банковскую информацию в Skrill, чтобы указать способ пополнения счета, затем делаю снимок экрана и загружаю его вместе с письмом из своего банка, в котором указано, что я являюсь владельцем банковского счета, связанного с тем, который был открыт в Skrill, в Sportium, но с тех пор я ничего не слышал.

Это мои 80 000 евро, которые они забрали, и я боюсь, что они просто проигнорируют меня и не заплатят мне.

Я играю в слоты.

Хорхе

Я получил это на выходных, хотя я уже отдал им прилагаемые документы.

Сегодня я получил это письмо, я загрузил документы из моего предыдущего сообщения отсюда в Sportium, у них была правильная документация - я что, идиот?? Я что-то упускаю??

У них 80 000 евро моих денег, и они не позволяют мне забрать их.

Дорогой ХорхеМора,

спасибо за ваш ответ.

Подскажите, пожалуйста, накопился ли Ваш выигрыш с помощью бонуса?

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие скриншоты. Пожалуйста, приложите скриншоты из ваших предыдущих сообщений, так как некоторые из них были размыты и нечитаемы.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина,

Нет, я не использовал никакие бонусы.

Хорхе

Большое спасибо, ХорхеМора, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить к разговору представителя Sportium Casino.

Уважаемое казино Sportium,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок,

Я пытаюсь связаться с представителями казино вне этой ветки.

Я сообщу вам, если появятся какие-либо новости. Спасибо за терпение.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм (DGOJ) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Ознакомьтесь с нашей статьей с инструкциями по подаче лицензии: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license .

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова