SportoSpin Casino - Вывод средств игроком был отложен и отклонен.

15 сентября: Я инициировал вывод средств со своего счета.

Вскоре после этого: я получил электронное письмо от вашей команды KYC с просьбой подтвердить личность. Я быстро ответил и отправил все запрошенные документы, включая копию в формате PDF, с моего зарегистрированного адреса электронной почты.

19 сентября: Я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был отклонен из-за условий бонуса. Мне также сообщили, что для доступа к оставшемуся балансу необходимо выполнить определённые условия по отыгрышу.

При обращении в службу поддержки мне сообщили, что средства были списаны из-за бонуса BETWELCOME. Я уточнил, что не использовал и не собираюсь использовать никакие бонусы казино. Я также объяснил свои личные обстоятельства на тот момент.

Затем мне было отправлено заявление, в котором утверждалось, что я нарушил условия бонусной программы, включая «ограниченный игровой процесс», «внезапное изменение схемы ставок» или «ставки, превышающие допустимый лимит». Я отрицаю все эти обвинения. Я не делал повторных или множественных ставок и не нарушал никаких правил сознательно.

Команда КАЗИНО не отвечает мне уже 5 день

Также мой первый теннисный 3-й исход, не 2-й исход, не 4-й исход, но эта ставка на сет на сет составляет 20, и это далеко не победа, возможно.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SportoSpin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Ваш аккаунт ограничен или доступен вам?
• Принимали ли вы бонус при внесении депозита в казино? Это был приветственный бонус казино или приветственный спортивный бонус?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы описать своими словами ваш игровой процесс в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной электронным письмом, в котором казино обвинило вас в нарушении его правил и условий? Чтобы лучше обосновать свою жалобу, отправьте мне на почту письма или стенограммы чата, относящиеся к делу. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доступ к аккаунту:

Мой счет не ограничен, но казино списало все мои выигрыши без какой-либо веской причины.

Дополнительная информация:

Я не запрашивал и не использовал приветственный бонус. Однако казино ложно заявило, что я использовал бонус «betwelcome».

Я играл только на свои собственные внесенные деньги и бесплатную ставку на спорт, в качестве доказательства чего могу предоставить скриншот.

Сыграно игр:

Я играл в ставки на спорт и в Teen Patti на реальные деньги, внесенные на депозит. Я никогда не использовал бонусный баланс казино для этих игр.

Описание игрового процесса:

Я всегда играл на свои реальные деньги, без каких-либо бонусов. Мои ставки были обычными и соответствовали правилам и условиям казино.

У меня был очень плохой опыт взаимодействия с казино Sportospin.

Они несправедливо списали 898 евро с баланса моего счета в размере 1222 евро, утверждая, что я нарушил условия бонусной программы.

В своем ответе они упомянули только 3 ставки (на сумму около 675 евро) как нарушения — но они забрали весь мой выигрыш, включая мой реальный денежный баланс.

Всего я сделал 9 ставок на спорт, и 6 из них были абсолютно честными и соответствовали всем правилам.

Однако Sportospin без причины забрал все мои выигрыши.

После проверки я обнаружил, что срок действия их лицензии Кюрасао (365/JAZ) истек в августе 2024 года.

Таким образом, в настоящее время они действуют без действующей лицензии, что вызывает большую обеспокоенность.

Я уже отправил все скриншоты и доказательства в их службу поддержки, но они отказываются возвращать мой честный выигрыш.

Этому казино нельзя доверять — они злоупотребляют условиями бонусов, чтобы отнять выигрыши у игроков.

Пожалуйста, будьте осторожны перед игрой.

n Sportospin.

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.

Пожалуйста, поймите, что у вас был активный спортивный бонус, и казино обвинило вас в нарушении условий, связанных с вашими ставками на спорт. Мы не можем вмешаться. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, пожалуйста, обращайтесь к нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.