Spybet Casino - Игрок отрицает факт получения искаженного бонуса в казино.

Я зарегистрировался на SpyBet 2 мая 2025 года, увидев четко рекламируемый приветственный бонус в размере 300%. Мне это показали и во время регистрации, и снова на экране депозита. Бонус был представлен как 300%-ное совпадение с моим первым депозитом, а не как комбинация четырех отдельных бонусов.

Я связался с чатом перед тем, как внести депозит, чтобы подтвердить, что нет ограничений на вывод средств, связанных с бонусом. Агент сказал мне, что нет никаких. Ни в какой момент мне не сказали, что бонус недействителен или искажен.

После того, как я сделал депозит, другой агент заявил, что 300% нереальны и вместо этого имели в виду общую сумму бонусного пакета, распределенного по четырем депозитам (100% + 50% + 50% + 100 евро). Это никогда не было объяснено и нигде не было видно. Я предоставил скриншоты бонусного предложения и чата, где это было подтверждено.

Служба поддержки отклонила мои опасения, не предложила никакого решения и даже сказала мне «перейти на Google Translate», когда я спросил о лимите на вывод средств. Это неприемлемо.

Я не прошу еще один бонус. После того, как это было сделано, я больше не верю, что оператор предложит справедливое решение. Я продолжаю получать бонус только потому, что я уже сделал депозит. Независимо от того, выиграю я или проиграю, я закрою баланс.

И честно говоря, если мне повезет и я смогу завершить ставку, я серьезно сомневаюсь, что смогу вывести деньги без дальнейших проблем - исходя из того, как все было организовано до сих пор. Из-за этого я также записываю весь свой игровой сеанс, чтобы защитить себя на случай, если SpyBet попытается отказать в выплате или обвинить меня в нарушении условий.

Я прошу об ответственности, а не о вознаграждениях. SpyBet должен понести ответственность за предоставление бонуса в размере 300%, который позже был отклонен и списан на «недоразумение». Это не должно быть приемлемым в любой регулируемой среде.

Дорогой Фискен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я просмотрел веб-сайт казино и раздел бонусов, и хотя может показаться, что бонусное предложение представляет собой бонус в размере 300%, когда вы откроете бонусные условия и положения, вы найдете всю необходимую информацию об этом бонусе. Пожалуйста, см. здесь :

К сожалению, многие казино отображают бонусы приветственных пакетов таким образом, но мы не можем считать это несправедливым, поскольку вся важная информация о пакете включена в конкретные условия бонуса.

Я могу только порекомендовать вам всегда читать все положения и условия бонуса перед активацией каждого бонуса, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Заранее большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Смотрите прикрепленные скриншоты для моего доказательства, у меня также есть стенограмма чата, где они в основном подразумевали, что я был глупым, в то время как это 100% было с их стороны. Я не знаю, как связать стенограмму со службой поддержки, но если бы вы ее видели, вы бы увидели, как они в основном принижали меня, в то время как я стремился поддерживать профессиональное и позитивное отношение к ним. Это ясно показывало в их API и при регистрации, что это был эксклюзивный бонус. Пожалуйста, дайте мне знать, как прикрепить разговор к их живому чату, потому что это также добавит бесконечное количество контекста.

Спасибо за ваш ответ.

Спасибо за ответ, Fisken. Я действительно понимаю, что этот опыт, должно быть, разочаровал, и совершенно справедливо чувствовать себя сбитым с толку тем, как был представлен бонус. Такие акции иногда могут показаться непонятными на первый взгляд, но они не являются чем-то необычным.

При этом полные положения и условия были (и остаются) доступны в разделе бонусов, а сама акция включала подсказку, побуждающую игроков прочитать больше о том, как она работает. Такая структура — часто называемая «приветственным пакетом» — широко используется во многих казино, и я должен отметить, что она указана в разделе промо .

Я приношу свои извинения, но с нашей точки зрения казино не сделало ничего неправильного или несправедливого, поэтому мы не имеем права предъявлять казино претензии по этому поводу.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.