Игрок из Германии внес в общей сложности 2500 евро в качестве приветственных бонусов и выиграл 8741 евро реальными деньгами. После первоначального запроса на два вывода он обнаружил, что его счет заблокирован для дальнейших выводов без объяснения причин. Несмотря на то, что он связался с чатом и отправил электронное письмо в Spybet, он не получил никаких разъяснений относительно статуса счета. Проблема была решена, когда казино проверило его счет и начало обрабатывать его выводы, что позволило ему вывести 8000 евро на данный момент. Оставшийся баланс подпадал под лимит вывода, и жалоба была отмечена как решенная.
Spybet Casino - Счет игрока заблокирован для вывода средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 741 EUR
Spybet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
24 апреля я внес 1000 евро в качестве четвертого приветственного бонуса (бонус 100% до 1000 евро) и получил бонус в размере 1000 евро.
https://spybet2.com/de/promotions/casino/welcome-package
Ранее я внес в общей сложности 1500 евро за первые 3 приветственных бонуса, ничего не выиграв.
В общей сложности я уже внес 2500 евро за все 4 приветственных бонуса.
На реальные деньги мне удалось выиграть 8741 евро.
Затем я решил вывести свой выигрыш в реальных деньгах и отказаться от бонуса в размере 1000 евро.
Я уже запросил вывод 2x500 евро 24 апреля, и бонус в 1000 евро был автоматически отменен при выводе.
Когда сегодня я снова захотел запросить вывод 500 евро, я, к сожалению, обнаружил, что мой счет заблокирован для вывода средств.
В чате мне не смогли ответить, почему мой аккаунт заблокирован для вывода средств.
В чате мне сказали только, что я должен отправить электронное письмо на адрес напишите, чтобы узнать, почему мой счет был заблокирован для вывода средств.
Я написал письмо в Spybet, но пока не получил ответа.
Это мой первый вывод средств из этого казино.
на моей вкладке проверки написано:
Похоже, ваш аккаунт не нуждается в проверке
Я тоже не могу загрузить ни одного документа.
Я не могу понять решение казино заблокировать мой счет для вывода средств и надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом случае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spybet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы приняли бонус на четвертый депозит и получили выигрыш, используя реальную денежную часть вашего баланса?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали? Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, пытаясь разрешить ситуацию со мной?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы приняли бонус на четвертый депозит и заработали свой выигрыш, используя реальную денежную часть вашего баланса?
Да
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что вы обсуждали? Не могли бы вы поделиться своим общением с казино и попытаться прояснить ситуацию со мной?
Я связался с казино по электронной почте.
Там мне сообщили, что теперь я могу загрузить свои документы.
После завершения проверки запросы на вывод средств должны снова стать возможными.
В настоящее время я готовлю и загружаю необходимые документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
почти все документы были приняты
Однако казино снова хочет иметь историю транзакций с моего счета mifinity за период с 28.3.25 по 28.4.25.
Несмотря на то, что я уже отправил его вам, его снова запрашивают.
Я не получил никаких объяснений от казино, почему они запрашивают его снова.
Я сейчас повторно загрузил выписку по счету mifinity за этот период.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение и предоставленную информацию.
- Приняло ли казино историю транзакций с вашего счета Mfinity?
- Запросило ли казино какие-либо дополнительные документы или приступило ли казино к выплате вашего выигрыша?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Приняло ли казино историю транзакций с вашего счета Mfinity?
Я не знаю, к сожалению, я больше не получаю ответов от казино.
Последний ответ от казино был 28 апреля.
Сильвия (Spybet)
28 апр. 2025 г., 16:52 EEST
Добрый день, Йорг,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов Casinoly.
Мы искренне приносим извинения за вашу ситуацию. Мы передали ваши опасения в финансовый отдел и свяжемся с вами с ответом как можно скорее. Мы благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество!
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте. или через чат.
Запросило ли казино дополнительные документы или начало ли казино выплачивать вам выигрыш?
Казино не запросило никаких дополнительных документов, кроме выписки по счету mifinity, которую я уже загружал несколько раз.
Я также не могу сейчас загрузить документы на вкладку проверки. Нет информации о том, какие документы требуются, и нет кнопки загрузки.
там написано: требуется проверка, пожалуйста, загрузите запрошенные ниже документы для проверки вашей учетной записи
Вывод средств по-прежнему заблокирован, и я не могу запросить вывод средств.
до сих пор выигрыши не были выплачены или обработаны
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я бы попросил вас пригласить представителя казино на это обсуждение, чтобы этот вопрос мог быть окончательно прояснен.
Почему казино постоянно запрашивает выписку по счету Fininity за период: 28 марта 2025 г. - 28 апреля 2025 г., хотя я уже загружал ее несколько раз.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, fowi30, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, fowi30!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, fowi30,
Представитель казино сказал, что ваш аккаунт был успешно проверен и ваши выводы были завершены. Можете ли вы это подтвердить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, они начали обработку моих выплат.
Я буду держать вас в курсе, пока все не будет выплачено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, fowi30,
есть ли какой-либо прогресс в снятии средств?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
На данный момент мне удалось вывести 8000 евро.
У меня на счету все еще 770 евро, но я не могу их снять.
Я получаю сообщение об ошибке: достигнут лимит вывода средств
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино имеет лимит по умолчанию 7k/месяц, так что, вероятно, вы достигли этого порога. Я предлагаю закрыть эту жалобу как решенную, а затем, если ваш последний платеж не поступит в течение месяца или раньше, вы попросите о повторном открытии. Как это звучит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Хороший!
Теперь я отмечаю жалобу как решенную. Я хотел бы поблагодарить казино за помощь.
Кроме того, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
