Spybet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за верификации аккаунта.

В настоящее время я сталкиваюсь с очень серьезной задержкой в ​​подтверждении моей учетной записи и доступе к выводу средств в казино Spybet.

Мой аккаунт находится на стадии верификации уже около месяца, несмотря на то, что я полностью предоставил все необходимые документы.

Первоначально я предоставил два необходимых документа для подтверждения личности 10 марта 2026 года. После длительной задержки меня попросили предоставить дополнительный документ, подтверждающий аннулирование моей предыдущей банковской карты.

Я предоставил официальный PDF-файл из своего банка, подтверждающий аннулирование моей дебетовой карты, с указанием моего полного имени, последних четырех цифр карты и даты аннулирования.

Однако после отправки этого документа запрос был отправлен повторно без каких-либо объяснений относительно того, что именно не соответствует действительности в уже предоставленном документе. Мой VIP-менеджер подтвердил, что первоначальный документ все еще находится на рассмотрении, что делает повторный запрос еще более запутанным.

На протяжении всего этого процесса:

• Я полностью выполнил все требования по проверке.

• Мои выигрыши получены только в игре на деньги.

• Я неоднократно пытался решить эту проблему через службу поддержки и VIP-каналы.

• Я не получил ни четких сроков, ни объяснений причин продолжающейся задержки.

На данном этапе, спустя почти месяц, мои попытки вывода средств по-прежнему заблокированы, и я все еще жду завершения проверки.

Меня беспокоят неоднократные задержки, отсутствие связи и непоследовательное рассмотрение моего дела, и я был бы признателен за помощь в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spybet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и блокировки выплат? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Я играю в этом казино, наверное, уже около года.

Я много раз проигрывал в этом казино, и, кажется, 8 февраля я внес депозит в размере 200 евро и снова попытался попытать счастья. В 99% случаев я играю только в живой блэкджек, и с этими 200 евро я играл только в живой блэкджек, и именно оттуда я и получил выигрыш.

Я играл неделю и выиграл крупную сумму, причем только наличными (без бонусов).

Мой первый менеджер, Вики, которая ВСЕГДА была моим менеджером с самого начала игры, очень помогла мне на начальном этапе, мои запросы на вывод средств были обработаны, и ей даже удалось разрешить крупный вывод в размере 3000 евро. 16 февраля мои запросы на вывод средств были заблокированы, и я связался с Вики, но она отсутствовала 5 дней, хотя я все равно предоставил необходимые документы за это время. Другой VIP-менеджер Spybet предложил мне акцию, в рамках которой они пытались убедить меня играть дальше, пока мой аккаунт находится на верификации, чтобы я сделал ставки на огромную сумму за 2 дня, и после завершения смог бы вывести 3000 евро, независимо от того, потеряю я все свои деньги или нет. Я не воспользовался этим предложением.

Я сообщила им, что сначала хотела бы, чтобы мой аккаунт был верифицирован, прежде чем принимать какие-либо предложения и снова играть. 27 февраля (через 11 дней после начала верификации), после долгих препирательств по поводу предоставления документов, когда они либо были недовольны, либо запрашивали новые документы, Вики сказала, что объяснила команде ситуацию и попросила сделать исключение, чтобы дать мне больше времени на верификацию, а также попросила их обработать мой текущий вывод средств и разрешить вывод средств в целом. На тот момент оставалось предоставить только два документа: выписку из банка с 16 января по 16 февраля и подтверждение лицевой и оборотной стороны дебетовой карты (я ранее объясняла им, что моя карта была утеряна и заменена, и у меня есть только фотография лицевой стороны утерянной карты, которая использовалась в казино, и я отправила ее им), но они запросили их снова.

И вот внезапно я снова смог вывести деньги, и Вики снова предложила мне то же самое, что и предыдущий клиент, чтобы уговорить меня поиграть, но я снова сказал ей, что мне будет спокойнее, если мой аккаунт сначала подтвердят. Несколько выводов средств прошли успешно, и 8 марта я попросил Вики обработать мой запрос на вывод средств и выяснить, могут ли они снова предоставить разовый, более крупный вывод, как в прошлый раз. 9 марта она ответила, что пока не может, но завтра запросит и посмотрит, что они ответят. А 10 марта мой VIP-уровень внезапно упал с 3-го уровня (12%) до 1-го уровня (0%), мои выводы были заблокированы, и снова потребовалась верификация.

Я уже предоставил оба необходимых документа, но на этот раз с письмом, объясняющим, что моя карта утеряна, и что у меня есть новая. После многочисленных обращений я получил только сообщение о том, что информация о ходе моей проверки отсутствует.

16 марта Вики сказала, что сообщит мне, как только получит информацию о моей проверке, в 12:47. Я ответил ей через несколько секунд, также в 12:47, спросив о ее рабочем графике, но ответа не получил. Позже в тот же день я снова написал ей, попросив сообщить о ходе проверки, но в сообщении была только одна галочка. Мне пришлось отправить ей еще несколько писем, чтобы позже узнать, что, по-видимому, она теперь работает в другом отделе, и у меня будет новый VIP-менеджер.

24 марта ко мне пришла новая менеджер, Амелия, но она постоянно говорит, что никаких новостей о моей проверке нет. Когда я оставила отзыв на Casino Guru, мои два документа были проверены, и меня попросили подтвердить аннулирование моей банковской карты. Я предоставила им официальное электронное письмо/письмо из банка со всей информацией и отправила его 23 марта. С тех пор никаких подвижек в моей проверке нет, я не получаю никаких ответов или сообщений после отправки электронных писем и сообщений в WhatsApp, а онлайн-чат мало чем помогает.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию о процессе моей верификации в казино Spybet , поскольку меня всё больше беспокоит то, как рассматривается моё дело.

За последний месяц я предоставил множество документов по запросу казино, включая удостоверение личности, выписки из банковских счетов и подтверждение используемых мною способов оплаты. В общей сложности я предоставил около 10 документов, если не больше.

Однако вместо того, чтобы рассматривать все требования одновременно, казино запрашивает документы по одному, с существенными задержками между каждым запросом.

Например:

Примерно 22-23 марта меня попросили предоставить подтверждение аннулирования моей дебетовой карты.

Данный документ был представлен в установленные сроки.

Лишь примерно через 10–11 дней (2 апреля) был направлен новый запрос с требованием предоставить подтверждение источника финансирования.

Проверка каждого документа, по-видимому, занимает длительное время, и только после истечения этого срока вводится новое требование.

В результате процесс проверки затянулся более чем на месяц, приближаясь к полутора месяцам, без каких-либо четких указаний на то, что все требования оцениваются одновременно.

Меня беспокоит, что такой поэтапный подход в сочетании с длительным временем проверки приводит к неоправданным задержкам в завершении моей верификации и доступе к моим средствам.

Я полностью сотрудничал со всеми запросами и продолжаю это делать, но был бы признателен за вашу помощь в обеспечении того, чтобы казино всесторонне рассмотрело всю предоставленную документацию и завершило этот вопрос без дальнейших задержек.

С уважением,

Вильдре

Привет, Томас или любой другой член команды!

Пожалуйста, помогите мне, я отчаянно нуждаюсь в помощи. После предоставления вышеуказанных документов, 2 апреля, меня в третий раз запросили подтверждение аннулирования моей дебетовой карты, и я уже трижды его предоставлял. Служба поддержки ничем не помогает, и я чувствую, что эта процедура KYC ни к чему не приведет. Мне также не объяснили, почему я запрашиваю один и тот же документ три раза. Пожалуйста, помогите мне, это продолжается уже больше месяца.

Ниже представлено четкое подтверждение отмены бронирования со всеми подробностями.

Уважаемый Will96,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я понимаю, что информации много.

С нетерпением жду ответа от Михала.

Привет, Михал!

Как вы увидите в моем разговоре с Томасом и в приложенном документе с указанием источника запрошенных ими средств, я только что зашел в свой аккаунт, и они снова запросили источник средств, уже во второй раз. В первый раз я предоставил им свою расчетную ведомость.

Похоже, они то запрашивают подтверждение отмены, то требуют подтверждение источника средств.

С 23 марта по настоящее время они трижды запрашивали подтверждение аннулирования дебетовой карты и дважды — источник средств. И это за две недели. Все остальные документы были предоставлены, но, похоже, они используют тактику затягивания, перескакивая с одного документа на другой и запрашивая их у меня снова и снова без всякой причины.

Это уже четвёртый раз, когда запрашивается подтверждение аннулирования дебетовой карты.

Привет, Will96,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Spybet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Spybet!

Не могли бы вы пояснить, почему проверка игрока до сих пор не завершена, несмотря на предоставление нескольких документов? Кроме того, мы были бы признательны за объяснение того, почему игрока неоднократно просят предоставить одни и те же документы.

Если существуют какие-либо другие факторы, имеющие отношение к этому делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected]

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше обращение по этому вопросу.

С уважением,

Шпионская ставка

Уважаемая команда Spybet!

Благодарим вас за ответ и подтверждение того, что мое дело в настоящее время находится на рассмотрении.

Учитывая, что процесс проверки продолжается уже более месяца, несмотря на мое полное сотрудничество и предоставление всех запрошенных документов, я был бы признателен, если бы вы могли указать приблизительные сроки завершения проверки.

Я с нетерпением жду вашего ответа и разрешения этого вопроса.

С уважением,

Вильдре

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы любезно сообщаем вам, что после рассмотрения вашего дела соответствующим отделом нам сообщили о необходимости загрузить официальный банковский документ, подтверждающий недействительность кредитной карты CC***4131.

С уважением,

Шпионская ставка

Всю эту неделю я звонила в свой банк и ходила в отделение, пытаясь получить официальное письмо, но они этого не делают.

В прошлый четверг в отделе карт мне сказали, что мне вышлют письмо, так как они попытаются составить план, но я ничего не получила. На этой неделе, после того как мне сказали, что они этого не делают, я позвонила снова, и мне сказали, что они вышлют мне письмо. Это было в среду, но я до сих пор не получила письмо и подожду до следующей пятницы, чтобы посмотреть, действительно ли они что-то мне выслали, но это не та услуга, которую они предоставляют. По телефону меня направили в отделение отдела карт, а когда я приехала в отделение, мне сказали, что я должна позвонить в отдел карт.

С моей стороны поступило сообщение, что я всё ещё жду документ, чтобы посмотреть, придёт ли что-нибудь по почте на этой неделе.

Уважаемый Will96,

Спасибо за информацию. Я очень надеюсь, что документы скоро дойдут до вас, чтобы их можно было передать команде казино.

Пожалуйста, укажите мой электронный адрес. [email protected] В кредитной карте, чтобы я мог отслеживать, когда документы отправляются в казино, и, возможно, помочь обеспечить их своевременное рассмотрение.

Поскольку я жду письма из банка, я считаю, что это единственное оставшееся требование для завершения верификации, после чего я передам все данные казино Spybet.

Привет, Spybet!

Пожалуйста, подтвердите правильность этой информации, поскольку все остальные документы были успешно предоставлены и приняты казино.

Привет, Михал и Спайбет!

Я получил письмо от банка и отправил его на рассмотрение на платформу Spybet. Могу ли я попросить Spybet уделить этому вопросу приоритетное внимание, так как моя процедура верификации затянется почти на 2 месяца?

Пожалуйста, ознакомьтесь также с приложенным письмом, которое я отправил в Spybet.