Spybet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за верификации аккаунта.

В настоящее время я сталкиваюсь с очень серьезной задержкой в ​​подтверждении моей учетной записи и доступе к выводу средств в казино Spybet.

Мой аккаунт находится на стадии верификации уже около месяца, несмотря на то, что я полностью предоставил все необходимые документы.

Первоначально я предоставил два необходимых документа для подтверждения личности 10 марта 2026 года. После длительной задержки меня попросили предоставить дополнительный документ, подтверждающий аннулирование моей предыдущей банковской карты.

Я предоставил официальный PDF-файл из своего банка, подтверждающий аннулирование моей дебетовой карты, с указанием моего полного имени, последних четырех цифр карты и даты аннулирования.

Однако после отправки этого документа запрос был отправлен повторно без каких-либо объяснений относительно того, что именно не соответствует действительности в уже предоставленном документе. Мой VIP-менеджер подтвердил, что первоначальный документ все еще находится на рассмотрении, что делает повторный запрос еще более запутанным.

На протяжении всего этого процесса:

• Я полностью выполнил все требования по проверке.

• Мои выигрыши получены только в игре на деньги.

• Я неоднократно пытался решить эту проблему через службу поддержки и VIP-каналы.

• Я не получил ни четких сроков, ни объяснений причин продолжающейся задержки.

На данном этапе, спустя почти месяц, мои попытки вывода средств по-прежнему заблокированы, и я все еще жду завершения проверки.

Меня беспокоят неоднократные задержки, отсутствие связи и непоследовательное рассмотрение моего дела, и я был бы признателен за помощь в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spybet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно требований к верификации и блокировки выплат? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Я играю в этом казино, наверное, уже около года.

Я много раз проигрывал в этом казино, и, кажется, 8 февраля я внес депозит в размере 200 евро и снова попытался попытать счастья. В 99% случаев я играю только в живой блэкджек, и с этими 200 евро я играл только в живой блэкджек, и именно оттуда я и получил выигрыш.

Я играл неделю и выиграл крупную сумму, причем только наличными (без бонусов).

Мой первый менеджер, Вики, которая ВСЕГДА была моим менеджером с самого начала игры, очень помогла мне на начальном этапе, мои запросы на вывод средств были обработаны, и ей даже удалось разрешить крупный вывод в размере 3000 евро. 16 февраля мои запросы на вывод средств были заблокированы, и я связался с Вики, но она отсутствовала 5 дней, хотя я все равно предоставил необходимые документы за это время. Другой VIP-менеджер Spybet предложил мне акцию, в рамках которой они пытались убедить меня играть дальше, пока мой аккаунт находится на верификации, чтобы я сделал ставки на огромную сумму за 2 дня, и после завершения смог бы вывести 3000 евро, независимо от того, потеряю я все свои деньги или нет. Я не воспользовался этим предложением.

Я сообщила им, что сначала хотела бы, чтобы мой аккаунт был верифицирован, прежде чем принимать какие-либо предложения и снова играть. 27 февраля (через 11 дней после начала верификации), после долгих препирательств по поводу предоставления документов, когда они либо были недовольны, либо запрашивали новые документы, Вики сказала, что объяснила команде ситуацию и попросила сделать исключение, чтобы дать мне больше времени на верификацию, а также попросила их обработать мой текущий вывод средств и разрешить вывод средств в целом. На тот момент оставалось предоставить только два документа: выписку из банка с 16 января по 16 февраля и подтверждение лицевой и оборотной стороны дебетовой карты (я ранее объясняла им, что моя карта была утеряна и заменена, и у меня есть только фотография лицевой стороны утерянной карты, которая использовалась в казино, и я отправила ее им), но они запросили их снова.

И вот внезапно я снова смог вывести деньги, и Вики снова предложила мне то же самое, что и предыдущий клиент, чтобы уговорить меня поиграть, но я снова сказал ей, что мне будет спокойнее, если мой аккаунт сначала подтвердят. Несколько выводов средств прошли успешно, и 8 марта я попросил Вики обработать мой запрос на вывод средств и выяснить, могут ли они снова предоставить разовый, более крупный вывод, как в прошлый раз. 9 марта она ответила, что пока не может, но завтра запросит и посмотрит, что они ответят. А 10 марта мой VIP-уровень внезапно упал с 3-го уровня (12%) до 1-го уровня (0%), мои выводы были заблокированы, и снова потребовалась верификация.

Я уже предоставил оба необходимых документа, но на этот раз с письмом, объясняющим, что моя карта утеряна, и что у меня есть новая. После многочисленных обращений я получил только сообщение о том, что информация о ходе моей проверки отсутствует.

16 марта Вики сказала, что сообщит мне, как только получит информацию о моей проверке, в 12:47. Я ответил ей через несколько секунд, также в 12:47, спросив о ее рабочем графике, но ответа не получил. Позже в тот же день я снова написал ей, попросив сообщить о ходе проверки, но в сообщении была только одна галочка. Мне пришлось отправить ей еще несколько писем, чтобы позже узнать, что, по-видимому, она теперь работает в другом отделе, и у меня будет новый VIP-менеджер.

24 марта ко мне пришла новая менеджер, Амелия, но она постоянно говорит, что никаких новостей о моей проверке нет. Когда я оставила отзыв на Casino Guru, мои два документа были проверены, и меня попросили подтвердить аннулирование моей банковской карты. Я предоставила им официальное электронное письмо/письмо из банка со всей информацией и отправила его 23 марта. С тех пор никаких подвижек в моей проверке нет, я не получаю никаких ответов или сообщений после отправки электронных писем и сообщений в WhatsApp, а онлайн-чат мало чем помогает.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию о процессе моей верификации в казино Spybet , поскольку меня всё больше беспокоит то, как рассматривается моё дело.

За последний месяц я предоставил множество документов по запросу казино, включая удостоверение личности, выписки из банковских счетов и подтверждение используемых мною способов оплаты. В общей сложности я предоставил около 10 документов, если не больше.

Однако вместо того, чтобы рассматривать все требования одновременно, казино запрашивает документы по одному, с существенными задержками между каждым запросом.

Например:

Примерно 22-23 марта меня попросили предоставить подтверждение аннулирования моей дебетовой карты.

Данный документ был представлен в установленные сроки.

Лишь примерно через 10–11 дней (2 апреля) был направлен новый запрос с требованием предоставить подтверждение источника финансирования.

Проверка каждого документа, по-видимому, занимает длительное время, и только после истечения этого срока вводится новое требование.

В результате процесс проверки затянулся более чем на месяц, приближаясь к полутора месяцам, без каких-либо четких указаний на то, что все требования оцениваются одновременно.

Меня беспокоит, что такой поэтапный подход в сочетании с длительным временем проверки приводит к неоправданным задержкам в завершении моей верификации и доступе к моим средствам.

Я полностью сотрудничал со всеми запросами и продолжаю это делать, но был бы признателен за вашу помощь в обеспечении того, чтобы казино всесторонне рассмотрело всю предоставленную документацию и завершило этот вопрос без дальнейших задержек.

С уважением,

Вильдре

Привет, Томас или любой другой член команды!

Пожалуйста, помогите мне, я отчаянно нуждаюсь в помощи. После предоставления вышеуказанных документов, 2 апреля, меня в третий раз запросили подтверждение аннулирования моей дебетовой карты, и я уже трижды его предоставлял. Служба поддержки ничем не помогает, и я чувствую, что эта процедура KYC ни к чему не приведет. Мне также не объяснили, почему я запрашиваю один и тот же документ три раза. Пожалуйста, помогите мне, это продолжается уже больше месяца.

Ниже представлено четкое подтверждение отмены бронирования со всеми подробностями.

Уважаемый Will96,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я понимаю, что информации много.

С нетерпением жду ответа от Михала.

Привет, Михал!

Как вы увидите в моем разговоре с Томасом и в приложенном документе с указанием источника запрошенных ими средств, я только что зашел в свой аккаунт, и они снова запросили источник средств, уже во второй раз. В первый раз я предоставил им свою расчетную ведомость.

Похоже, они то запрашивают подтверждение отмены, то требуют подтверждение источника средств.

С 23 марта по настоящее время они трижды запрашивали подтверждение аннулирования дебетовой карты и дважды — источник средств. И это за две недели. Все остальные документы были предоставлены, но, похоже, они используют тактику затягивания, перескакивая с одного документа на другой и запрашивая их у меня снова и снова без всякой причины.

Это уже четвёртый раз, когда запрашивается подтверждение аннулирования дебетовой карты.

Привет, Will96,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Spybet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Spybet!

Не могли бы вы пояснить, почему проверка игрока до сих пор не завершена, несмотря на предоставление нескольких документов? Кроме того, мы были бы признательны за объяснение того, почему игрока неоднократно просят предоставить одни и те же документы.

Если существуют какие-либо другие факторы, имеющие отношение к этому делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected]

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше обращение по этому вопросу.

С уважением,

Шпионская ставка

Уважаемая команда Spybet!

Благодарим вас за ответ и подтверждение того, что мое дело в настоящее время находится на рассмотрении.

Учитывая, что процесс проверки продолжается уже более месяца, несмотря на мое полное сотрудничество и предоставление всех запрошенных документов, я был бы признателен, если бы вы могли указать приблизительные сроки завершения проверки.

Я с нетерпением жду вашего ответа и разрешения этого вопроса.

С уважением,

Вильдре

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы любезно сообщаем вам, что после рассмотрения вашего дела соответствующим отделом нам сообщили о необходимости загрузить официальный банковский документ, подтверждающий недействительность кредитной карты CC***4131.

С уважением,

Шпионская ставка

Всю эту неделю я звонила в свой банк и ходила в отделение, пытаясь получить официальное письмо, но они этого не делают.

В прошлый четверг в отделе карт мне сказали, что мне вышлют письмо, так как они попытаются составить план, но я ничего не получила. На этой неделе, после того как мне сказали, что они этого не делают, я позвонила снова, и мне сказали, что они вышлют мне письмо. Это было в среду, но я до сих пор не получила письмо и подожду до следующей пятницы, чтобы посмотреть, действительно ли они что-то мне выслали, но это не та услуга, которую они предоставляют. По телефону меня направили в отделение отдела карт, а когда я приехала в отделение, мне сказали, что я должна позвонить в отдел карт.

С моей стороны поступило сообщение, что я всё ещё жду документ, чтобы посмотреть, придёт ли что-нибудь по почте на этой неделе.

Уважаемый Will96,

Спасибо за информацию. Я очень надеюсь, что документы скоро дойдут до вас, чтобы их можно было передать команде казино.

Пожалуйста, укажите мой электронный адрес. [email protected] В кредитной карте, чтобы я мог отслеживать, когда документы отправляются в казино, и, возможно, помочь обеспечить их своевременное рассмотрение.

Поскольку я жду письма из банка, я считаю, что это единственное оставшееся требование для завершения верификации, после чего я передам все данные казино Spybet.

Привет, Spybet!

Пожалуйста, подтвердите правильность этой информации, поскольку все остальные документы были успешно предоставлены и приняты казино.

Привет, Михал и Спайбет!

Я получил письмо от банка и отправил его на рассмотрение на платформу Spybet. Могу ли я попросить Spybet уделить этому вопросу приоритетное внимание, так как моя процедура верификации затянется почти на 2 месяца?

Пожалуйста, ознакомьтесь также с приложенным письмом, которое я отправил в Spybet.

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше обращение по этому вопросу.

С уважением,

Шпионская ставка

Привет, Spybet!

Спасибо, я только что зашёл в интернет, чтобы посмотреть, что за обновление и что здесь происходит?

Система запрашивает загрузку документа, но никакой информации не предоставляет (см. скриншот). Мой вывод средств по-прежнему заблокирован?

Это становится настоящей проблемой, Михал, пожалуйста, посоветуйте, что делать, потому что это не имеет смысла?

Что здесь происходит?

см. прикрепленные скриншоты

Уважаемый Will96,

Я понимаю ваше ожидание оперативного рассмотрения ваших документов и возможности незамедлительно подать запрос на вывод средств; однако отдел безопасности или соответствующее подразделение не всегда может «одобрить» документы немедленно, и этот процесс иногда может занять несколько дней. Тем не менее, я согласен, что новое требование к «некоторым» документам действительно несколько странно.

Я свяжусь с казино, чтобы получить разъяснения по этому вопросу.

Уважаемое казино Spybet!

Благодарим вас за оперативный ответ. Мы с нетерпением ждём вашей быстрой оценки предоставленного документа, а также других документов, уже предоставленных игроком, чтобы вы могли продолжить процедуру вывода средств.

Не могли бы вы уточнить недавнюю просьбу загрузить «некоторые» новые документы? Похоже, игрок уже предоставил все необходимые материалы, поэтому это стало неожиданностью.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Просим вас уведомить нас, что после рассмотрения вашего дела соответствующим отделом нам сообщили о необходимости предоставления подтверждения аннулирования/уничтожения карты CC***4131 (официальный документ из банка с подписью и/или печатью).

С уважением,

Шпионская ставка

Уважаемое казино Spybet!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы объяснить, почему это требование не было четко изложено в вашем предыдущем сообщении, вместо того чтобы затягивать процесс?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, является ли это последним препятствием, мешающим завершению процесса проверки, или существуют какие-либо другие требования?

Я хочу убедиться, что этот вопрос будет решен должным образом без дальнейших ненужных задержек.

Дорогой Михал,

Спасибо за ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что, к сожалению, отдел проверки отклонил предыдущие документы игрока. В нашем ответе от 15.04.2026 подробно описано, что требуется. Команда проверки примет решение о том, соответствуют ли эти документы требованиям, после рассмотрения новых файлов.

С уважением,

Шпионская ставка

Уважаемое казино Spybet!

Похоже, мое предыдущее сообщение было неправильно понято. Хотя я признаю, что вы просили игрока получить официальный банковский документ, подтверждающий недействительность карты CC***4131, не было указано, что этот документ должен быть заверен печатью и подписью.

Тем не менее, я понимаю это требование; моя точка зрения заключается в том, что такие условия должны быть четко и прозрачно доведены до сведения игрока заранее.

Кроме того, прошу подтвердить, является ли это окончательным требованием для завершения процесса проверки, или же потребуется предоставление каких-либо дополнительных документов.

Я хотел бы избежать ситуации, когда дополнительные требования вводятся на более позднем этапе, поскольку это может быть воспринято как преднамеренное затягивание процесса проверки с вашей стороны, что не соответствует принципам прозрачной, справедливой и своевременной проверки.

Заранее благодарю за разъяснение.

Уважаемый Will96,

В связи с нашей предыдущей перепиской по электронной почте, я подтверждаю, что вы предоставили несколько документов для проверки в рамках процедур KYC и AML; однако последний запрос от казино является обоснованным и соответствует стандартным требованиям отрасли.

Могу лишь посоветовать вам подготовить необходимые документы, включая банковскую печать и подпись. Надеюсь, это действительно станет последним препятствием.

Привет, Михал!

Вы ответили, но система по-прежнему показывает «ожидание ответа от Casino Guru»?

Я уверен, что мы ждём ответа от Spybet?

Уважаемый Вилдре,

Спасибо, что обратили мое внимание на эту проблему. Я признаю, что время ответа со стороны казино было установлено некорректно; однако они уже уведомлены о моем ответе в теме жалобы, поскольку уведомление по электронной почте отправляется автоматически. Теперь я скорректирую сроки ответа соответствующим образом.

Приношу свои искренние извинения за возможную путаницу.

Уважаемое казино Spybet!

Мы с нетерпением ждём вашего скорого ответа.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что после рассмотрения вашего дела соответствующим отделом нам сообщили, что это последний документ, который нам нужен от игрока.

1. Подтверждение аннулирования/уничтожения CC***4131 (официальный документ из банка с подписью и/или печатью).

С уважением,

Шпионская ставка

Уважаемое казино Spybet!

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый Вилдре,

Согласно последнему ответу казино, для завершения процесса верификации потребуется официальный документ из вашего банка с подписью и печатью, подтверждающий аннулирование или уничтожение карты CC***4131.

Прошу вас получить этот документ в вашем банке. Пожалуйста, сообщите им, что он необходим для проверки, и что в нем должны быть указаны все необходимые данные. После получения, пожалуйста, укажите мой электронный адрес. [email protected] В копии письма при пересылке команде казино, чтобы я мог контролировать процесс проверки и обеспечить своевременное рассмотрение.

Я надеюсь, это приблизит нас к положительному решению.

Привет, Михал! Я изо всех сил стараюсь получить это от банка, так как это действительно сложно из-за внутренних правил банка. По-видимому, они сказали, что отправили мне обновленное письмо, поэтому я жду, когда оно придет по почте. Обратите внимание, что Spybet указал, что им требуется подпись ИЛИ печать банка. Я стараюсь получить и то, и другое, но по запросу может потребоваться либо печать, либо подпись.

Уважаемый Will96,

Спасибо за ответ.

Просим вас учесть, что вы можете предоставить официальный документ из банка с подписью или печатью.

С уважением,

Шпионская ставка

Уважаемое казино Spybet!

Спасибо за разъяснение.

Уважаемый Вилдре,

Мой предыдущий ответ был призван помочь обеспечить максимальную надежность и достоверность документа. Однако, как подтвердила команда казино, им требуется официальный документ от вашего банка, содержащий подпись или печать, подтверждающие аннулирование или уничтожение CC***4131.

Я надеюсь, ваш банк сможет предоставить этот документ в разумные сроки.

Привет, Михал!

Спасибо, после того как я подал жалобу в банк, мне наконец-то помогли.

Уважаемый Spybet,

Спасибо за разъяснения, я отправил письмо команде. Пожалуйста, ознакомьтесь также с отправленным письмом ниже, я уверен, что оно теперь соответствует их требованиям. Надеюсь на разрешение этого вопроса. Хотелось бы попросить команду уделить этому вопросу приоритетное внимание, я был бы очень признателен.

Почему мой документ снова отклоняют? Когда я попытался узнать, что изменилось, меня снова попросили предоставить доказательство уничтожения, изменив формулировку, теперь документ должен быть проштампован. Это уже превращается в фарс. Spybet подтвердил, что документ может быть либо проштампован, либо подписан. Банк не ставит штампы на такие документы, как видно из Spybet. Я даже подал официальную жалобу в AIB, чтобы получить письмо. Для меня это становится признаком того, что казино не хочет выплачивать мне выигрыш, так как я сделал все возможное, чтобы получить официальное письмо от банка.

Михал, пожалуйста, объясните, это действительно начинает раздражать. Они считают, что документ недействителен, запрашивают изменения, а представитель казино Spybet не оказывает той помощи, на которую я рассчитывал, хотя четко указал, что документ может быть либо подписан, либо заверен печатью. Я ничего не могу поделать с тем, что банк не выдает печати даже после официальной жалобы.

См. ниже внезапный новый запрос от Spybet.

Я старался вести себя профессионально и с пониманием, но это явный признак того, что они не хотят выплачивать мне выигрыш. Прошло уже 3 месяца.

На первом скриншоте — их первый запрос, касающийся аннулирования карты, а на втором — последний.

Представитель казино сказал, что это может быть либо подпись, либо печать. Совершенно ясно, чем именно занимается казино.

Также согласно электронному письму, полученному 29 апреля. Подпись или печать.

Я только что закончил разговор с сотрудниками отдела по работе с жалобами банка AIB.

Они не предоставляют почтовые марки.

В предоставленном мной документе содержится очень много информации, он подписан. Казино может ясно видеть, что это письмо от банка, и это официальное письмо.

И теперь вдруг письмо с жалобой не принимают, хотя в нем указано, что жалоба аннулирована и должна быть проштампована?

Что здесь происходит?

Уважаемый Вилдре,

Я полностью понимаю ваше недовольство. Действительно, это далеко не идеально, когда казино впоследствии меняет свои требования к принятому формату документации.

Уважаемая команда казино Spybet!

На данном этапе я вынужден выразить обеспокоенность тем, что нынешний порядок проведения проверки, по-видимому, не в полной мере соответствует справедливым, прозрачным и соразмерным процедурам, которые обычно ожидаются в рамках требований KYC и AML.

Участник явно приложил усилия для предоставления запрошенной документации в требуемом формате. Введение дополнительных или изменяющихся требований на более позднем этапе создает для участника ненужные процедурные препятствия, что не соответствует передовым практикам в области процессов верификации.

Учитывая объем и соответствие уже представленной документации, включая последний запрошенный комплект документов, я с уважением прошу вас приступить к завершению проверки игрока без дальнейших неоправданных задержек.

Я также призываю к конструктивному сотрудничеству в своевременном и прозрачном разрешении этого вопроса, обеспечивая при этом эффективность и соразмерность процесса проверки.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений и подтверждения дальнейших шагов.

Привет, Михал!

Спасибо за ваш ответ.

Привет, команда SpyBet!

После пятого визита в банк я наконец получил необходимый документ с банковской печатью, подтверждающий запрошенные данные. Михал, как ты можешь согласиться, я каждый раз прилагал дополнительные усилия, чтобы получить необходимые документы, запрошенные Spybet.

Я отправил этот документ на платформу казино.

Надеюсь, теперь все в порядке, и с нетерпением жду вашего скорого подтверждения.

Уважаемый Will96,

Спасибо за ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы уведомили соответствующий департамент.

Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.

С уважением,

Казино Spybet

Уважаемый Spybet,

Спасибо за быстрый ответ.

Привет, Михал!

Компания Spybet также не ответила на ваше сообщение, поскольку не подтвердила получение вашего сообщения и не отреагировала на него.

Привет, Михал!

Вот последние новости от Spybet: они снова отклонили мое письмо с печатью. Во-первых, они заявили, что письмо с жалобой не принято (во-первых, это было не письмо с жалобой), а во-вторых, они сказали, что официальное письмо должно быть с печатью, а не отсканировано.

Ниже приведено то, что я им отправил. Михал, это снова просто смешно, а представитель Spybet проигнорировал ваше сообщение, не ответив и не подтвердив получение.

Пожалуйста, ознакомьтесь также с новым запросом ниже, что-то не так.

пожалуйста, порекомендуйте??????

Что вообще означает фраза «письмо должно быть проштамповано, а не отсканировано»????

Уважаемая команда казино Spybet!

Пожалуйста, уточните вышеизложенное.

Привет, Михал!

Хочу добавить для протокола информацию о процессе верификации в Spybet, пока я жду их ответа.

Основная проблема, возникшая с 23 марта 2026 года, связана с документами, запрошенными для аннулированной карты. На протяжении всего процесса меня просили предоставить доказательства, относящиеся именно к этой карте, и я предоставлял все запрошенные документы на каждом этапе.

В какой-то момент мне четко сообщили, что подтверждение аннулирования карты может быть либо подписано, либо проштамповано, и что оба формата будут приняты. Я предоставил документы, руководствуясь этим указанием.

Однако после этого требования снова изменились, и были введены дополнительные или иные условия в отношении тех же самых документов по аннулированной карте. Это привело к повторным запросам, несмотря на то, что я уже предоставил документы, которые ранее были признаны приемлемыми.

Я документирую это для обеспечения прозрачности, в частности, в отношении проверки аннулированной карты, поскольку требования не оставались неизменными на протяжении всего процесса.

Впервые запрос от Spybet на предоставление доказательств аннулирования моей карты с кодом 4131 поступил ко мне 23 марта 2026 года. Это все документы, которые я предоставил им с тех пор в отношении моей карты.

электронное письмо от AIB

Лицевая сторона моей бумажной карты (фотографии оборотной стороны не было, так как карты были утеряны).

Подписанное письмо, подтверждающее аннулирование карты, полученное после того, как мне пришлось подать жалобу в AIB, чтобы получить это письмо.

Поскольку на сайте Casino Guru количество вложений превышает допустимое, я продолжу на новой странице, пожалуйста, смотрите ниже:

Проштампованное письмо из банка

В прилагаемых документах будет показано, как изменились их запросы с 23 марта 2026 года.

Первый запрос:

После предоставления официального письма из отдела по работе с жалобами, подписанного по запросу Spybet, с указанием возможности проставления печати или подписи (см. ниже подтверждение возможности проставления печати или подписи), они отказались принять мое официальное письмо с подписью и заявили, что оно должно быть проштамповано.

На сайте Casino Guru превышен лимит вложений, поэтому я продолжу на новой странице, пожалуйста, смотрите ниже.

После предоставления официального письма с печатью, поскольку они не принимают письма с жалобами (хотя отдел по работе с жалобами подтвердил аннулирование моей карты), мое официальное письмо с печатью снова было отклонено, и это их последний запрос, хотя я не подавала письмо с жалобой, как вы можете видеть выше, и официальное письмо имеет печать. Теперь они упоминают что-то о том, что «не отсканировано».

Мы надеемся получить ответ от Spybet по всем сообщениям, отправленным за последние 2 дня. Будем признательны, если казино Spybet внимательно прочтет каждое сообщение и даст разъяснения. Заранее благодарим.

Пока я всё это печатаю, я только что увидела, что это их последний запрос за сегодня. Ещё один новый запрос? Предыдущий запрос был вчера, а теперь вот этот. Раньше они говорили, что он должен быть в формате PDF, а теперь нужно сделать фотографию, и сканы не принимаются.

Я сфотографировал полученное письмо и отправил фотографию в казино Spybet.

Мы надеемся получить ответ от Spybet по всем сообщениям, отправленным за последние 2 дня. Будем признательны, если казино Spybet внимательно прочтет каждое сообщение и даст разъяснения. Заранее благодарим.

Последнее обновление 13.05.2026 в 14:18:

Я проверил свой аккаунт, и вот что сейчас отображается: система требует загрузить документы, но опции загрузки нет, и я не уверен, что именно нужно загрузить, так как я уже отправил последний запрос от Spybet.

Мы надеемся получить ответ от Spybet по всем сообщениям, отправленным за последние 2 дня. Будем признательны, если казино Spybet внимательно прочтет каждое сообщение и даст разъяснения. Заранее благодарим.

Мы надеемся получить ответ от Spybet по всем сообщениям, отправленным за последние 3 дня. Будем признательны, если казино Spybet внимательно прочтет каждое сообщение и даст разъяснения. Заранее благодарим.

Уважаемый Will96,

Спасибо за ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы уведомили соответствующий департамент.

Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.

С уважением,

Казино Spybet

Дорогой Михал,

Приносим свои извинения, но представитель казино не дает нам никакой ясности по поводу высказанных нами проблем и игнорирует тот факт, что было подано множество запросов на изменение, хотя я предоставил запрошенные документы, а также тот факт, что нам сказали, что документы могут быть заверены печатью или подписью.

пожалуйста, порекомендуйте.

Уважаемый Вилдре,

Я признаю ваше недовольство сложившейся ситуацией и понимаю ваши ожидания скорейшего разрешения проблемы. Однако важно отметить, что такие процессы не всегда происходят незамедлительно.

В соответствии со стандартной отраслевой практикой, соответствующие подразделения казино (как правило, службы безопасности, KYC и отделы по соблюдению требований AML) обязаны проводить свои оценки и определять соответствующие дальнейшие шаги в соответствии с применимыми политиками и нормативными обязательствами. Хотя я понимаю ваши опасения, эти решения принимаются исключительно оператором, и сторонние лица не могут вмешиваться в его внутренние процедуры соблюдения нормативных требований.

Как независимый посредник в разрешении споров, Casino Guru не обладает юридическими полномочиями принуждать казино к конкретным действиям или игнорировать установленные нормативные требования и правила. Хотя я понимаю важность этого вопроса для вас и согласен с тем, что команда казино могла бы решить его более эффективно, отправка многочисленных сообщений ежедневно не повлияет на скорость процесса. Поэтому я прошу вас отвечать только при необходимости, поскольку в настоящее время вопрос ожидает решения со стороны казино.

Тем не менее, я продолжаю регулярно связываться с казино и буду настойчиво добиваться разрешения вашего дела в рамках наших полномочий до тех пор, пока не будет достигнуто соглашение.

Уважаемая команда казино Spybet!

Я понимаю, что соответствующее ведомство в настоящее время рассматривает дело, и я надеюсь на их своевременные действия. Однако я хотел бы также попросить вас ответить на вопросы, поднятые выше, поскольку в этом вопросе крайне важна четкая и прозрачная коммуникация.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Приносим свои извинения за задержку в процессе верификации. Сообщаем, что соответствующий отдел уведомил нас о завершении верификации вашей учетной записи.

С уважением,

Команда Spybet.

Уважаемый Spybet,

Спасибо за обратную связь и подтверждение того, что мой аккаунт полностью верифицирован. Спасибо за ваши своевременные ответы и помощь в решении этой проблемы.

Дорогой Михал,

Благодарим вас за вашу постоянную помощь и за то, что мы смогли преодолеть последнее препятствие. Поскольку я занимаюсь этим уже 3 месяца, я хотел бы попросить оставить эту жалобу открытой хотя бы на 2 недели, так как я просто хочу убедиться, что вывод средств пройдет гладко, поскольку я сделал один вывод вчера и один сегодня, но средства до сих пор не получены, хотя я понимаю, что это может занять до 3 рабочих дней. Я думаю, вы меня поймете, и я буду очень признателен, учитывая все, через что мне пришлось пройти за 3 месяца, чтобы дойти до этого момента.