Игрок из США не смог вывести свой выигрыш в размере 160 долларов из казино Stackr из-за утверждений о том, что к одному IP-адресу привязано несколько учетных записей, что, по его словам, не соответствует действительности. Он считал, что казино несправедливо отказало ему в доступе к средствам, и заявил, что эта проблема затрагивает многих других игроков. Игрок подтвердил, что его учетная запись полностью верифицирована, отрицал использование нескольких учетных записей или совместное использование устройства и опроверг доказательства казино. Несмотря на неоднократные запросы, казино не предоставило никаких доказательств, подтверждающих его утверждение о наличии нескольких учетных записей, и сочло дело закрытым. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная отделом по работе с жалобами, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино.
Stackr Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 250
Количество: 160 USD
Stackr Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ вывел 160 долларов из казино Stackr, имея при этом на счету более 100 долларов.
Они утверждали, что используют несколько учетных записей на одном IP-адресе, что не соответствует действительности.
Следующий документ на 100% поддельный, и они это знают, потому что после всего этого и после некоторых расследований они провернули этот трюк со многими другими людьми, пытавшимися реабилитироваться.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый G23405,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись со своим счетом, и об отказе в выводе средств.
Чтобы лучше понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Для уточнения, вы когда-нибудь играли через общий Wi-Fi, общедоступную сеть или устройство, которое могло быть использовано кем-то другим для доступа к учетной записи в Stackr Casino?
- Вас когда-нибудь просили пройти процедуру KYC (подтверждение личности, адреса проживания и т. д.), и если да, то были ли ваши документы приняты или отклонены?
Если у вас есть какие-либо сообщения или файлы из казино (электронные письма, скриншоты, расшифровки чатов в режиме реального времени), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводДополнительные комментарии от игрока:
Я не играл в общедоступной сети. И уж точно никто другой не пользовался моим устройством. Доказательства, которые они мне предоставили, на 100% ложны.
Мои квалификационные документы (KYC) никогда не отклоняли. Их принимали.
ПереводПривет, G23405,
Не могли бы вы прислать нам подтверждение успешной верификации вашей учетной записи (например, электронное письмо с подтверждением, скриншот статуса учетной записи или сообщение от казино)?
Это поможет нам проверить текущее состояние дел и действовать соответствующим образом.
Заранее спасибо.
ПереводПривет, G23405,
Спасибо за ваше сообщение, и прошу прощения за то, что отвечаю только сейчас и за задержку в одну неделю.
Я внимательнее изучил предоставленный вами скриншот. Судя по сообщению от Stackr Casino, казино не отклоняет запрос на вывод средств сразу, а просит вас повторно отправить запрос на вывод, используя тот же способ оплаты, который был использован для первоначальной покупки/пополнения счета.
Для уточнения ситуации, не могли бы вы подтвердить следующее:
- Вы повторно отправили запрос на активацию, используя тот же способ оплаты, который вы использовали при первоначальной покупке (как указано в электронном письме на скриншоте)?
- Если да, то как отреагировало казино после того, как вы отправили заявку повторно?
- В противном случае, пожалуйста, сообщите мне, почему вам не удалось это сделать (например, данный способ больше недоступен, заблокирован или не выбирается).
Эта информация важна для того, чтобы мы могли определить, связана ли проблема с несоответствием способа оплаты или с чем-то другим (например, с упомянутым вами ранее утверждением о наличии нескольких учетных записей).
Благодарим за сотрудничество.
ПереводЯ повторно отправил запрос на активацию, используя тот же способ оплаты, и в ответ получил сообщение о том, что у меня несколько учетных записей на одном IP-адресе. Моя сеть частная, так было уже много лет, и их доказательства — ложь и мошенничество.
ПереводПоскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый G23405,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
ПереводЗдравствуйте, G23405 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь рассмотрением вашей жалобы. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Stackr присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах блокировки аккаунта этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводБольшое спасибо за это, Матей и гуру казино!
ПереводПереводУважаемый G23405 , я получил ответ от казино, подтверждающий блокировку вашего аккаунта из-за использования нескольких аккаунтов. Они также упомянули о необходимости отправить вам скриншоты в качестве доказательства. Вы сказали, что не использовали несколько аккаунтов, поэтому я хотел бы спросить, есть ли вероятность того, что кто-то еще из вашей семьи играет в этом же казино.
Когда казино обнаруживает использование одного и того же IP-адреса несколькими учетными записями, причиной может быть создание одним пользователем нескольких учетных записей, игра нескольких человек в одном доме (или использование одной и той же сети Wi-Fi), вход другого пользователя в свою учетную запись казино через ваше устройство или использование VPN. Пожалуйста, сообщите мне, если вы использовали VPN, приглашали кого-либо в гости и просили его играть в Stackr Casino через вашу IP-сеть, или если кто-то использовал ваше устройство для создания учетной записи/входа в систему и игры, находясь у вас дома. Не волнуйтесь, Casino Guru не считает совпадение IP-адресов само по себе достаточной причиной для аннулирования баланса или закрытия учетной записи, но для ускорения процесса урегулирования мне необходимо как можно больше информации от вас, чтобы я мог подойти к делу с правильной стороны. Спасибо.
ПереводУ меня был только один аккаунт в казино Stackr, и никто другой не использовал мое устройство для входа в свои аккаунты. И нет, в нашей семье нет нескольких человек с аккаунтами, здесь только я. И, как я уже говорил в своем первом заявлении, документ, предоставленный казино Stackr, на 100% ложный и поддельный.
ПереводСпасибо, G23405 , мне просто нужно было это подтвердить для ясности. Это вся необходимая мне информация, поэтому теперь я переключу таймер на казино, так как всё ещё жду ответа и доказательств, подтверждающих их точку зрения.
ПереводЯ отправил сообщение в службу поддержки с вопросом, получено ли мое последнее сообщение и рассмотрено ли оно. Надеюсь, мы получим ответ в течение следующих семи дней, в противном случае мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную, что повлияет на рейтинг безопасности казино.
ПереводУважаемый G23405 ! Я получил ответ от представителя казино.
В ответе было повторено предыдущее заявление о том, что вы являетесь пользователем с несколькими учетными записями. Однако я не получил никаких доказательств, и из тона сообщения ясно, что казино считает это дело закрытым. Я очень сомневаюсь, что когда-либо получу какие-либо доказательства, подтверждающие их заявление, и думаю, что сохранение жалобы открытой или требование доказательств от казино только затянет неизбежное и потратит время всех участников. Без их сотрудничества я мало что могу сделать.
В связи с вышеизложенными причинами я закрываю эту жалобу. Я помечу ее как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности казино на нашем сайте. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы откроем жалобу снова, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Спасибо за понимание. Мне искренне жаль, что я не смог оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
