Stake Casino BR - Аккаунт игрока был одобрен, несмотря на самоисключение.

Уважаемые администраторы CasinoGuru!

Я хотел бы объяснить свою ситуацию и запросить рассмотрение проблемы, связанной с моим аккаунтом.

Ранее у меня был подтвержденный аккаунт с KYC на Stake.com, который был навсегда самоисключен из-за проблем с моим поведением в азартных играх, поскольку у меня есть история игровой зависимости, из-за которой я потерял значительную сумму денег. После этого периода я принял решение полностью дистанцироваться от азартных игр, что включало самоисключение из Stake.com.

Недавно я получил рекламу о платформе Stake.bet.br , которая является расширением того же всемирно известного бренда, известного своими строгими мерами контроля ответственной игры. Затем я решил открыть счет, полагая, что после завершения проверки KYC мой счет будет автоматически отклонен из-за постоянного самоисключения на моем счете Stake.com.

Удивительно, но мой счет был одобрен, и, к сожалению, в итоге я сделал депозиты и потерял значительную сумму денег, что серьезно повлияло на мое существование и мою способность оплачивать основные счета. Я потерял жизненно важные деньги для своей повседневной жизни и теперь нахожусь в очень сложной финансовой ситуации.

В связи с этим я прошу компанию рассмотреть мою ситуацию и, если возможно, отменить внесенные депозиты и вернуть суммы, чтобы я мог выполнить свои финансовые обязательства, которые были проигнорированы из-за проблемы с азартными играми.

Я верю, что компания, получившая мировое признание за свою приверженность ответственной игре, поймет всю серьезность ситуации и примет оперативные меры, поскольку проигранная сумма относительно невелика для платформы, но чрезвычайно важна для меня.

Если этот запрос не будет рассмотрен, я рассмотрю возможность обращения в агентства по защите прав потребителей, такие как Procon и Reclame Aqui, а также возможные судебные иски, поскольку я считаю, что к ответственной игре следует относиться со всей серьезностью. Для иллюстрации я ссылаюсь на другую платформу, Bet365, где, когда я попытался открыть счет на Bet365.bet.br , моя проверка KYC была автоматически отклонена после того, как выяснилось, что у меня уже есть закрытый счет, что предотвратило мои дальнейшие финансовые потери.

Благодарю Вас за внимание и надеюсь на положительный ответ, веря, что компания предпримет необходимые шаги для справедливого и ответственного разрешения этой ситуации.

Искренне,

Леандро Л.

СЕКРЕТАРЬ ПРИЗОВ И СТАВОК МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ, осуществляя полномочия, предоставленные статьей 55, пунктом I, буквой «d» Приложения I Указа № 11907 от 30 января 2024 года, и в соответствии с положениями статьи 29, § 3 Закона № 13756 от 12 декабря 2018 года, Закона № 14790 от 29 декабря 2023 года и Нормативного постановления МФ № 1330 от 26 октября 2023 года, постановляет:

ГЛАВА II - ПРАВИЛА И РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ

Статья 8. Оператор ставок обязан предотвращать регистрацию или использование своей системы ставок путем:

I - лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста;

II - владельцы, администраторы, директора, лица, имеющие значительное влияние, менеджеры или сотрудники букмекерской конторы;

III - публичные агенты, обязанности которых непосредственно связаны с регулированием, контролем и надзором за деятельностью в пределах субъекта федерации, в котором они осуществляют свои обязанности;

IV - лица, которые имеют или могут иметь доступ к компьютерным лотерейным системам ставок с фиксированным коэффициентом;

V - лица, которые оказывают или могут оказать какое-либо влияние на исход реального спортивного события, на которое делаются ставки с фиксированным коэффициентом, в том числе:

а) лица, занимающие руководящие должности в сфере спорта, спортивные тренеры, инструкторы и члены тренерского состава;

б) спортивные судьи, помощники судей или эквивалентные им лица, спортивные агенты, представители спортсменов и тренеров или члены тренерского состава;

в) члены органов управления или надзора спортивной организации или организаций, проводящих соревнования;

г) спортсмены, участвующие в соревнованиях, организованных субъектами национальной спортивной системы.

VI - лица, у которых на основании заключения квалифицированного специалиста по психическому здоровью диагностирована игровая зависимость; и

VII - лица, которым запрещено делать ставки специальным административным или судебным решением, после официального уведомления.

Дорогой ЛеандроАугустолелис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам более эффективно, не могли бы вы дать разъяснения по следующим вопросам:

• Не могли бы вы подтвердить, когда именно вы самоисключились из Stake.com? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие аккаунта вместе с ответом казино на [email protected] .
• Обращались ли вы в службу поддержки клиентов Stake.bet.br, чтобы сообщить им о своих проблемах с азартными играми, прежде чем открывать новый счет?
• Вы использовали те же учетные данные для создания учетной записи на Stake.bet.br, что и на Stake.com? Как вы зарегистрировались на обеих учетных записях?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Игнорируйте последние 2 сообщения, я пытаюсь найти основную учетную запись, которая была полностью проверена по принципу KYC и исключена... все остальные были правильно исключены самостоятельно

Дорогая Вероника,

Это электронное письмо, которое я им отправил, надеюсь, вы поможете мне запросить этот возврат, пожалуйста. Я прикрепил изображение с самоисключением.

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы объяснить мою текущую ситуацию и запросить рассмотрение проблемы, связанной с моим аккаунтом.

У меня есть подтвержденная учетная запись KYC на Stake.com под адресом электронной почты . Этот аккаунт был навсегда самоисключен из-за моей истории игровой зависимости, которая привела к значительным финансовым потерям. В результате я принял решение полностью дистанцироваться от азартных игр, включая самоисключение из Stake.com.

Недавно я получил рекламу платформы Stake.bet.br, которая является расширением всемирно известного бренда Stake, известного своей твердой приверженностью ответственной игре. Я предполагал, что после прохождения проверки KYC мой аккаунт будет автоматически отклонен из-за моего предыдущего постоянного самоисключения на Stake.com. Однако, к моему удивлению, мой аккаунт был одобрен. К сожалению, я продолжил вносить средства, что привело к значительным финансовым потерям, которые серьезно повлияли на мои средства к существованию и мою способность оплачивать основные счета.

Процесс KYC специально разработан для предотвращения ситуаций, подобных моей, путем выявления лиц, которым не следует разрешать участвовать из-за предыдущих самоисключений или проблем, связанных с азартными играми. Вызывает беспокойство то, что, несмотря на этот процесс, мой счет был одобрен, и мне разрешили внести средства и понести дальнейшие убытки. Этот недосмотр поставил меня в очень сложное финансовое положение, и я не могу выполнять свои ежедневные финансовые обязательства из-за этой проблемы с азартными играми.

Учитывая обстоятельства, я прошу компанию рассмотреть мое дело и, если возможно, рассмотреть возможность отмены внесенных депозитов и возврата средств. Это позволило бы мне выполнить свои финансовые обязательства, которые я не смог выполнить из-за этой проблемы.

Я предпринял несколько попыток связаться со Stake.bet.br по электронной почте, но, к сожалению, не получил никакого ответа. Я считаю, что Stake — это всемирно уважаемый бренд, который ценит своих клиентов и принципы ответственной игры. Поэтому я верю, что компания поймет серьезность моей ситуации и предпримет оперативные действия для ее разрешения, тем более, что процесс KYC должен был предотвратить именно этот сценарий.

Если эта проблема не будет решена своевременно, у меня не останется выбора, кроме как обострить вопрос, обратившись в соответствующие агентства по защите прав потребителей, такие как Procon и Reclame Aqui, а также рассмотреть возможность судебного иска. Я считаю, что к ответственной игре нужно относиться со всей серьезностью, и надеюсь, что Stake будет действовать соответствующим образом, чтобы разрешить эту проблему.

Я ценю ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на позитивное и справедливое решение. Я верю, что Stake.com предпримет необходимые шаги для решения моей ситуации ответственно и с пониманием.

Искренне,

Леандро Л.

СЕКРЕТАРЬ ПРИЗОВ И СТАВОК МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ, осуществляя полномочия, предоставленные статьей 55, пунктом I, буквой «d» Приложения I Указа № 11907 от 30 января 2024 года, и в соответствии с положениями статьи 29, § 3 Закона № 13756 от 12 декабря 2018 года, Закона № 14790 от 29 декабря 2023 года и Нормативного постановления МФ № 1330 от 26 октября 2023 года, постановляет:

ГЛАВА II - ПРАВИЛА И РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ

Статья 8. Оператор ставок обязан предотвращать регистрацию или использование своей системы ставок путем:

I - лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста;

II - владельцы, администраторы, директора, лица, имеющие значительное влияние, менеджеры или сотрудники букмекерской конторы;

III - публичные агенты, обязанности которых непосредственно связаны с регулированием, контролем и надзором за деятельностью в пределах субъекта федерации, в котором они осуществляют свои обязанности;

IV - лица, которые имеют или могут иметь доступ к компьютерным лотерейным системам ставок с фиксированным коэффициентом;

V - лица, которые оказывают или могут оказать какое-либо влияние на исход реального спортивного события, на которое делаются ставки с фиксированным коэффициентом, в том числе:

а) лица, занимающие руководящие должности в сфере спорта, спортивные тренеры, инструкторы и члены тренерского состава;

б) спортивные судьи, помощники судей или эквивалентные им лица, спортивные агенты, представители спортсменов и тренеров или члены тренерского состава;

в) члены органов управления или надзора спортивной организации или организаций, проводящих соревнования;

г) спортсмены, участвующие в соревнованиях, организованных субъектами национальной спортивной системы.

VI - лица, у которых на основании заключения квалифицированного специалиста по психическому здоровью диагностирована игровая зависимость; и

VII - лица, которым запрещено делать ставки специальным административным или судебным решением, после официального уведомления.

Спасибо за ваши ответы. Удалось ли вам использовать тот же адрес электронной почты для вашего аккаунта Stake.bet.br, который вы использовали ранее в своих аккаунтах Stake.com?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт Stake.bet.br был закрыт в это время? Вы обращались в службу поддержки клиентов с просьбой о закрытии аккаунта или казино само вас заблокировало?

Я также хотел бы подчеркнуть, что ни в коем случае я не использовал ложную или вводящую в заблуждение информацию для любого из этих аккаунтов. Все предоставленные мной данные — мое настоящее имя, фамилия, адрес, идентификатор документа и KYC — были абсолютно точными. Я выполнил все необходимые процедуры честно и прозрачно.

Для ясности: когда я попытался зарегистрироваться на Bet365, они правильно заблокировали мой аккаунт после проверки KYC, что было совершенно правильно. Я не потерял никаких средств в этом процессе. Однако в Stake мой аккаунт был принят без проблем, несмотря на потенциальные несоответствия или неполные данные из-за миграции. Это поставило меня в сложное финансовое положение.

В данный момент я испытываю серьезные финансовые трудности, и мне срочно нужен возврат средств для покрытия основных расходов на проживание, таких как аренда и счета. Я искренне надеюсь, что вы сможете понять серьезность этой ситуации и ускорить ее разрешение, поскольку эти деньги имеют решающее значение для меня, чтобы выполнять свои ежедневные обязательства.

Спасибо большое, Вероника.

Дорогая Вероника,

Stake.com не отреагировал на мою предыдущую жалобу, но я получил ответ от Stake.bet.br, в котором говорилось, что эти два аккаунта являются отдельными из-за разных юрисдикций.

Однако я при всем уважении не согласен с этой позицией.

Оба счета работали в Бразилии под одним и тем же брендом — Stake.

Я даже получил официальное письмо, призывающее пользователей перейти с одной платформы на другую, в котором говорилось, что VIP-статус и другие функции аккаунта будут перенесены автоматически. Если бы это было так, то самоисключения также должны были быть перенесены, как это сделали другие платформы, такие как Bet365 и подобные казино в сопоставимых ситуациях.

В связи с этим я убедительно прошу Stake.com вмешаться и связаться напрямую со Stake.bet.br, чтобы потребовать полной отмены всех ставок и возврата всех депозитов.

По крайней мере, я надеюсь, что вы сможете помочь мне заключить справедливое соглашение, которое позволит мне оплатить основные счета, которые теперь просрочены из-за этой проблемы.

Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.

Искренне,

Леандро

Спасибо, что держите меня в курсе.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от Stake.bet.br, по адресу [email protected] ?

Обратите внимание, что когда один и тот же бренд работает в разных юрисдикциях по отдельным лицензиям, нет гарантии, что компании будут обмениваться информацией об игроках или автоматически блокировать доступ на всех своих платформах.

Дорогая Вероника,

Только что отправил электронное письмо.

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что вы нашли время внимательно проанализировать мой запрос.

Я понимаю, что юридически операции являются различными, но как лояльный клиент бренда, мне трудно игнорировать тот факт, что в процессе миграции и отправки по электронной почте некоторые преимущества, такие как VIP-статус и связанные с ним вознаграждения, были распознаны и автоматически переданы между платформами. Это предварительное признание предполагает, что в некотором роде существует продолжение отношений с клиентами и опыта, даже в рамках разных юридических лиц.

Имея это в виду, тот же принцип можно (и я считаю, что нужно) применить к самоисключению. В конце концов, это защитная мера для игрока, напрямую связанная с ответственной игрой, которая, возможно, должна иметь даже больший приоритет, чем любые бонусы за лояльность.

Важно подчеркнуть, что все другие казино, которые прошли через аналогичные процессы миграции или реструктуризации, уважали самоисключение, ранее запрошенное их пользователями, — именно потому, что они осознавали важность этой профилактической и благополучной меры. Stake, будучи глобальным эталоном, мог бы присоединиться к этой практике — не только как к технической проблеме, но и как к этическому обязательству перед своими игроками.

Спасибо за внимание, и я остаюсь доступным для любых дальнейших разъяснений. Я верю, что вместе мы сможем найти справедливое, гуманное решение, которое будет соответствовать ценностям, которые отстаивает Stake.

Теплые пожелания,

Леандро

К сожалению, из-за отсутствия миграции моего статуса самоисключения я в итоге потерял необходимые средства, что делает эту ситуацию еще более чувствительной и тревожной. Учитывая, что Stake является одним из крупнейших и наиболее уважаемых казино и брендов в мире, от него ожидают действий в соответствии с лучшими практиками в отрасли. Во всех подобных случаях, когда stake.com аннулировал ставки и возвращал депозиты, я думаю, stake.com должен поговорить со stake.bet.br и решить этот вопрос, поскольку это тот же бренд, и ответственная игра должна соблюдаться.

В противном случае каждый бразильский игрок, который ранее самоисключился и теперь получает доступ к новой платформе, может столкнуться с той же проблемой, что неприемлемо как с точки зрения ответственной игры, так и с точки зрения этических норм ведения бизнеса.

Пробовали ли вы зарегистрироваться в казино Stake.bet.br, используя свой адрес электронной почты, который является самоисключенным в казино Stake, или вы сразу зарегистрировались с другим адресом?

Дорогой ЛеандроАугустолелис,

Благодарим Вас за дополнительную информацию и за Ваше постоянное сотрудничество в ходе рассмотрения Вашего дела.

Тщательно изучив предоставленные вами сведения и рассмотрев все имеющиеся доказательства, мы, к сожалению, вынуждены сообщить вам, что не можем удовлетворить ваш запрос на возврат средств.

Важно отметить, что мы не смогли подтвердить, что Stake.bet.br нарушил какие-либо обязательные правила или условия в этом случае. Хотя и Stake.com, и Stake.bet.br, по-видимому, связаны с одним и тем же брендом, они работают по отдельным лицензиям. Таким образом, нет никаких юридических требований, обязывающих их делиться списками исключений на разных платформах, если только это не предписано лицензирующим органом или юрисдикцией — то, что, исходя из нашего понимания, в настоящее время не применяется к этому случаю.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, и мы искренне сожалеем, что не можем помочь вам больше в этом случае. Пожалуйста, знайте, что вы не одиноки в борьбе с вредом, связанным с азартными играми, и если вы еще этого не сделали, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться за поддержкой к профессиональному консультанту или в местную организацию, специализирующуюся на игровой зависимости.

Мы закрываем эту жалобу, но желаем вам всего наилучшего в дальнейшем и надеемся на ваше дальнейшее выздоровление и финансовую стабильность.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.