Stake Casino US - Аккаунт игрока был восстановлен, несмотря на самоисключение.

Я обращаюсь по поводу моей жалобы, поданной против Stake.com год назад. Моя жалоба касалась несоблюдения правил самоисключения и ответственной игры. Мой аккаунт был повторно открыт, и в настоящее время у меня есть к нему доступ после того, как я был навсегда самоисключен. Это полная халатность со стороны Stake.Com. Я могу предоставить дополнительную информацию, доказательства и т. д. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете оказать какую-либо помощь по этому вопросу. Спасибо

Дорогой dap301,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с аккаунтом на Stake.com.

Чтобы оказать Вам более эффективную помощь и прояснить ситуацию, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Когда именно вы инициировали самоисключение?
• Какое общение вы осуществляли со Stake.com по поводу вашего самоисключения?
• Можете ли вы предоставить какие-либо документы или доказательства вашего запроса на самоисключение?
• Пытались ли вы обратиться в службу поддержки по этому вопросу после того, как ваш аккаунт был повторно открыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте, dap301!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

У меня есть еще файлы и информация, которые я отправлю вам утром.

Для предъявления по месту требования,

Я подаю официальный иск против Stake.com за серьезные нарушения политики ответственной игры, в частности, в отношении постоянного самоисключения и обхода нормативных требований.

21 ноября 2022 года я инициировал постоянное самоисключение из Stake.com. Согласно их собственной политике ответственной игры, это исключение должно было запретить мне доступ к любым азартным услугам, предоставляемым или связанным с Stake.com, с этого момента и впредь.

Несмотря на это, Stake.com позже рекламировал и напрямую продвигал Stake.us, поощряя самоисключенных пользователей, а также пользователей из ограниченных регионов продолжать играть в азартные игры через их аффилированную платформу. Это ясно продемонстрировано в рекламных сообщениях, которые я получил, где Stake.com прямо заявил, что их услуги недоступны в моем регионе (Онтарио, Канада), но при этом призвал меня зарегистрироваться на Stake.us, который они описали как свое «социальное казино».

Я не только смог получить доступ к Stake.us, но и смог зарегистрировать новую учетную запись, пройти их процесс верификации и внести крупные суммы денег — несмотря на мое постоянное исключение из их экосистемы. Это было бы невозможно, если бы политика самоисключения была должным образом интегрирована и реализована на обеих платформах, как и ожидается от любого оператора, заявляющего о своей приверженности ответственной игре.

Это демонстрирует:

Ошибка в обеспечении кросс-платформенного исключения, когда пользователю, самоисключившемуся на Stake.com, сознательно разрешили снова играть на Stake.us.

Преднамеренное перенаправление и реклама альтернативной игровой платформы для пользователей, которые вообще не должны играть в азартные игры в соответствии с собственной политикой исключения Stake.

Отсутствие достаточных мер защиты, включая CDD, AML и биометрическую проверку, которые в противном случае пометили бы меня как ранее самоисключенного пользователя.

Предложение:

Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных на мой счет Stake.com. Этот возврат оправдан из-за неспособности Stake поддерживать собственную политику самоисключения и активного содействия продолжению азартных игр, несмотря на четкий и подтвержденный запрос на постоянное исключение.

Я готов предоставить все подтверждающие документы, сообщения и скриншоты, подтверждающие эти сбои, в том числе:

Подтверждение постоянного самоисключения из Stake.com

Рекламные материалы и перенаправление на Stake.us

Доказательство активности и убытков на Stake.us

Доказательства местоположения, показывающие использование из ограниченной юрисдикции

Пожалуйста, дайте совет относительно дальнейших действий.

Теперь я вижу, что моя предыдущая жалоба была против Stake, а эта — против Stake CO. В чем разница?

Я должен подчеркнуть, что утверждение Stake о том, что ссылка на самоисключение действительна в течение семи дней, прямо противоречит их собственным условиям ответственной игры на тот момент. В этих условиях четко указано, что ссылка истекает через 24 часа, после чего процесс самоисключения должен быть полностью перезапущен. Это вопиющее несоответствие привело к критической ошибке в обеспечении надлежащего самоисключения. В результате я смог создать новую учетную запись, что только усугубило мою зависимость от азартных игр и привело к значительному финансовому ущербу.

Спасибо dap301 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо, Ник. Я ценю ваш ответ и с нетерпением жду решения этой проблемы.

Йозеф, дай мне знать, если тебе что-нибудь от меня понадобится.

Дорогой dap301,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.

Дорогой Йозеф,

Мы хотели бы подчеркнуть, что мы можем рассматривать только вопросы, связанные со Stake.com, и особо отметить, что учетная запись заявителя остается ограниченной с момента бессрочного самоисключения.

Для дальнейшего разъяснения: позднее по просьбе пользователя счет был переведен в режим «только вывод средств».

Это изменение позволяет пользователю только выводить средства со своего счета, но не позволяет делать ставки или вносить депозиты.

Важно отметить, что с этой даты на их счете не было никаких депозитов или ставок.

Поскольку в данной жалобе не содержится новой информации, мы убедительно просим отклонить ее.

С уважением,

Дорогой dap301,

Не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись на Stake.com самоисключена из-за проблем с азартными играми или вы не указали какой-либо конкретной причины команде казино?

Спасибо.

Мой аккаунт был самоисключен из-за проблем с азартными играми. Это было указано в Stake, поэтому период моего исключения также был «неопределенным».

Уважаемая команда Stake Casino!

Мы ценим ваше сотрудничество. Учитывая, что Stake.com и Stake.us работают под одним брендом, не могли бы вы пояснить, почему самоисключение, применяемое к одному казино, не распространяется на все связанные домены и организации? С нашей точки зрения, такие меры должны применяться ко всему бренду, чтобы обеспечить согласованность и защиту игроков. Если эта жалоба останется нерешенной, это может негативно повлиять на рейтинг индекса безопасности всего бренда, включая все связанные домены и казино.

Если вы не можете помочь нам в этом вопросе, мы просим вас предоставить нам соответствующую контактную информацию для Stake.us, чтобы мы могли действовать соответствующим образом. Вы можете переслать ее на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее благодарю вас за вашу поддержку и понимание.

Дорогой Йозеф,

Мы отправили Вам электронное письмо по данному вопросу, в котором предоставили подробные разъяснения.

С уважением,

Дорогой dap301,

Я попытался связаться с командой казино Stake.us напрямую. Я свяжусь с вами как можно скорее.

Уважаемая команда Stake Casino US!

Можете ли вы отреагировать? Не могли бы вы пояснить, почему самоисключение, примененное к одному казино, не распространяется на все связанные с ним домены и организации?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой dap301,

Не могли бы вы уточнить, как вы определили оспариваемую сумму, и подтвердить, является ли она точной?

Заранее благодарю за разъяснения.

Привет, Йозеф,

Я считаю, что оспариваемая сумма была установлена предыдущим специалистом по жалобам, и при переключении с моей оспариваемой стоимости криптовалюты на USD была допущена ошибка в расчетах. С учетом вышесказанного я определил, что оспариваемая сумма представляет собой чистую сумму (депозиты - выводы) моего счета Stake.com и счета First Stake.US.

Правильная оспариваемая сумма = 67 610 долларов США

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить мне дополнительные подробности, касающиеся моего спора. Я связался с вами по электронной почте, но не получил ответа.

С уважением

Дорогой dap301,

Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, но, к сожалению, мы не можем продолжить расследование.

Stake.com отреагировал на ситуацию и заявил, что они не связаны со Stake.us и что никакая информация о пользователях не передается между двумя платформами из-за правил защиты данных.

Наш вывод заключается в том, что, хотя Stake.us и Stake.com работают отдельно, они используют один и тот же бренд. Позволить вам сначала играть на Stake.com, а затем зарегистрироваться на Stake.us с тем же адресом электронной почты — особенно после самоисключения из-за проблем с азартными играми — неприемлемо. В таких случаях следует предоставить соответствующую информацию.

Поскольку ситуация сложная, а мы получили лишь частичное сотрудничество, мы закрываем дело как неразрешенное с классификацией «Неопределенное дело». Мы считаем, что ситуация могла быть урегулирована лучше со стороны казино.

Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности казино на нашем сайте. Команда казино может снова открыть дело в любое время.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится дополнительная помощь, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Йозеф

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дорогой dap301,

В настоящее время я напрямую общаюсь с представителем Stake.us Casino. Чтобы помочь им идентифицировать ваш аккаунт, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы то же имя пользователя и адрес электронной почты, что и те, которые связаны с вашим аккаунтом с самоисключением на Stake.com?

Команда казино испытывает трудности с проверкой вашего аккаунта на основе информации, которую вы указали на нашем сайте, поэтому ваше подтверждение поможет нам продвинуться вперед.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой dap301,

Обратите внимание, что Stake.us работает как казино с розыгрышами призов. В настоящее время Casino Guru не делает обзоры казино с розыгрышами призов; однако это может измениться в будущем. Тем не менее, поскольку Stake.us разделяет брендинг со Stake.com, ваша неразрешенная жалоба все равно отражается на общем бренде. Пока жалоба остается открытой, она не влияет на рейтинг, поскольку мы должны оставаться объективными и сначала тщательно оценить вопрос.

Относительно вашего недавнего сообщения:

Поскольку использовались разные адреса электронной почты, команда казино, возможно, не смогла предотвратить множественные регистрации, даже если базы данных были общими для разных доменов. Однако мы можем подтвердить, что отправка рекламных писем на самоисключенную учетную запись не совсем уместна.

Чтобы помочь нам продолжить, не могли бы вы уточнить, была ли ваша первая учетная запись на Stake.us самоисключена из-за проблем с азартными играми?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Йозеф,

Да, мой первый аккаунт на Stake.us был самоисключен из-за проблем с азартными играми.

Дорогой dap301,

Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я связываюсь с командой казино по поводу вашего случая.

Обратите внимание, что, по нашему мнению, полный возврат средств не является вероятным результатом при таких обстоятельствах. Тем не менее, я подниму вопрос о рекламном письме с командой казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и изучить любые возможные решения.

Я сообщу вам, как только получу ответ.

Уважаемая команда Stake Casino US!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Я обращаюсь, поскольку мы не получили ответа по предыдущим каналам. Игрок сообщил нам, что он получил рекламные письма на свой оригинальный аккаунт Stake.us , несмотря на то, что он сам исключил себя из азартных игр на этом аккаунте из-за проблем с азартными играми.

Не могли бы вы пояснить, как это могло произойти?

Заранее благодарим за внимание к этому вопросу. Ждем вашего ответа.

Привет, Йозеф,

Спасибо, что связались с нами.

К сожалению, у нас нет доступа к платформе Stake.com, поэтому мы не можем предоставить какую-либо информацию по этому делу.

Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов Stake.com для получения дополнительной информации об этой учетной записи на их платформе.

С уважением,

Поддержка Stake.US

Уважаемая команда Stake Casino US!

Мое последнее сообщение все еще касается Stake.us, а не Stake.com, поскольку, судя по всему, вы продолжаете отправлять рекламные письма на адрес электронной почты самоисключенного игрока. Если вы проверите последний скриншот в последнем сообщении игрока, вы увидите, что такие письма все еще поступают.

Не могли бы вы пояснить, почему это происходит и дать объяснение? Понятно, что игрок испытывает соблазн после получения таких сообщений.

Привет еще раз,

Этот пользователь отписался от получения наших писем.

Кроме того, он попытался обойти наши Условия обслуживания, создав новую учетную запись, но наша система немедленно заблокировала ее. Это означает, что он больше не сможет играть в игры на нашем сайте.

С уважением,

Команда поддержки Stake.US

Это неверно по ряду причин.

1. Аккаунт, получивший рекламное письмо, был навсегда самоисключен почти 2 года назад.
2. Ваша система позволила мне создать дополнительную учетную запись после самоисключения с теми же идентификационными документами и информацией, что и для моей предыдущей учетной записи. Затем эта учетная запись должна была запросить постоянное самоисключение (10.01.2024) до того, как ее исключили. Ваша система ничего не сделала. (Имейте в виду, что Stake.us требует от вас пройти процесс проверки Veriff перед доступом к своей учетной записи. В отличие от Stake.com.)

Я получил это рекламное письмо 30 марта 2025 года. Зачем мне получать рекламные письма, если я отписался от рассылки?

Привет,

Его аккаунт на Stake.US был закрыт не из-за проблем с игрой. Пользователь закрыл аккаунт самостоятельно, и у нас нет информации о причинах.

Похоже, пользователь путает две платформы и не уверен, что именно он запросил и на какой из них.

Он снова нарушил наши Условия предоставления услуг, создав новую учетную запись, но наша система заблокировала его, когда он снова попытался пройти верификацию на нашем сайте (30.06.2025).

У нас нет доказательств того, что электронное письмо было отправлено с нашей стороны, но, несмотря на это, мы не позволим ему играть на нашей платформе.

С уважением,

Команда поддержки Stake.US

Дорогой dap301,

Если все, что вы упомянули, действительно верно, то, похоже, я мало что могу сделать в этом конкретном вопросе.

Итак, могу ли я еще чем-то вам помочь? Могу ли я закрыть дело?

Йозеф,

Это просто неправда. Я могу переслать вам письмо, которое Stake.us отправил мне 30.03.2025, чтобы подтвердить это доказательство. Кроме того, Stake.us знает, что мой аккаунт был закрыт из-за проблем с азартными играми, поскольку мы достигли предварительного соглашения по этому вопросу. Тем не менее, они продолжают нарушать условия, рассылая эти мошеннические схемы, которые и побудили меня создать аккаунт. Я советую вам не закрывать это дело, поскольку Stake.us не несёт никакой ответственности за это. Они даже не признают отправку этого рекламного письма. Хотите, чтобы я переслал вам письмо, отправленное 30.03.2025?

Дорогой dap301,

Спасибо, что поделились доказательствами. Я понимаю, что эта ситуация может быть довольно запутанной для всех нас.

Для дальнейшего продвижения нам потребуются чёткие доказательства того, что аккаунт на stake.us действительно был закрыт из-за проблем с азартными играми. Вы можете переслать эту информацию на мой адрес электронной почты ( [email protected] ) или загрузите соответствующие скриншоты непосредственно в эту жалобу.

С нетерпением жду вашего ответа.

У Stake.us есть неопровержимые доказательства, поскольку они уже достигли предварительного соглашения, в котором признали мои проблемы с азартными играми. Однако, получив это письмо, они нарушили наше мировое соглашение и проигнорировали мои серьёзные проблемы.

Учетная запись пользователя, с которой он обращается, связана с его альтернативной учетной записью (dannyp2021), а его основная учетная запись (dp781240) была вручную самоисключена пользователем 21.05.2023 после того, как команда поддержки онлайн предоставила ему информацию о том, где и как это можно сделать.

Никаких дальнейших обращений в службу поддержки со стороны пользователя из его основного аккаунта не было.

Дорогой dap301,

Не могли бы вы подтвердить, получаете ли вы в настоящее время какие-либо рекламные материалы от казино?

Здравствуйте, dap301!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я вручную самоисключил свою учётную запись (dp781240) навсегда 21.05.2023. Зачем мне приходить рекламные письма на мою учётную запись, которая была самоисключена навсегда? Йозеф, я переслал вам одно из писем.

Затем я смог создать вторую учетную запись и подтвердить свою личность, используя ту же информацию и документы, что и (dp781240).

Stake может сколько угодно отрицать, но все доказательства налицо. Йозеф, этого не должно было произойти, и это нарушает практически все положения их политики ответственной игры и самоисключения. Stake постарается затянуть этот процесс как можно дольше, предоставляя лишь минимальные ответы и сотрудничая. Пора вынести вердикт по этому делу, чтобы увидеть реальные действия и решение.

Привет.

Мы проведем тщательный анализ всех аспектов, связанных с этим вопросом, чтобы убедиться, что ничего не было упущено из виду.

Как только мы завершим расследование и соберем всю необходимую информацию, мы незамедлительно сообщим вам о наших выводах и дальнейших шагах.

Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего процесса.

Уважаемая команда Stake Casino US,

Большое спасибо за сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится больше времени.

Мы хотели бы попросить казино отреагировать на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 7 дней.

Дорогой dap301,

Несмотря на то, что команда казино не отреагировала, исходя из всей предоставленной информации, нет никаких обоснованных причин оставлять это дело открытым, закрывать его как неразрешенное, наказывать команду казино или требовать компенсацию.

Что касается вашей первоначальной проблемы, как я уже объяснял, я не считаю, что вы имеете право на возврат средств. Несмотря на то, что блокировка не работает кроссдоменно в пределах одного бренда, вы во всех случаях использовали разные адреса электронной почты, что не позволило команде казино обнаружить вас и запретить вам играть. Однако я надеюсь, что эта жалоба побудит команду казино улучшить ситуацию в этом направлении.

Что касается рекламных писем, казино имело право на их отправку, поскольку письмо было отправлено на учётную запись, не подлежащую самоисключению из-за проблем с азартными играми. Получение такого письма само по себе не влечет за собой компенсацию. Если вы продолжаете получать рекламные письма, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино, чтобы прекратить их получение. Если у вас есть другие учётные записи, настоятельно рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино и запросить постоянное самоисключение, сообщив им о проблеме с азартными играми.

Я искренне сожалею о вашей ситуации, но я вынужден закрыть ваше дело.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф