Stake Casino US - Выход игрока исчез.

Я выиграл 500 долларов на Stake.us после внесения депозита в размере 100 долларов через приложение для наличных. Депозиты на кону осуществляются с использованием криптовалюты. То же самое касается кэшаутов. Я обналичил 400 долларов из своего общего выигрыша и указал свой биткойн-адрес для депозита. Приложение Cash отклонило депозит от ставки. Единственный вариант, который мне дали из кассового приложения, — это принять отказ. Теперь стейк знает, что мой депозит был отклонен, и заявляют, что мы использовали неправильный биткойн-кошелек для возврата средств. Это был не вариант для меня. Так что мой выигрыш со ставкой - не на моем счету ставки, и они отказываются передать мне их. Я связался со стейком, кассовым приложением и блокчейном. Блокчейн предоставил мне адрес, на который были возвращены деньги. (Я перечислю все биткойн-адреса ниже). Когда я связался со Стейком через портал чата, специалист отключил меня и сказал, что дальнейшее общение будет осуществляться по электронной почте. Я не получал никаких электронных писем, и у меня нет адреса электронной почты, чтобы связаться со стейком.

Привет Скоттмедлок107,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства на адрес [email protected].

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Прежде всего, мы никоим образом не могли использовать неправильный биткойн-адрес, потому что это был тот же биткойн-адрес из кассового приложения, которое мы использовали для внесения биткойнов.

У нас есть адрес, где сейчас находится биткойн после того, как приложение наличных денег было отклонено. Приложение Cash немедленно уведомило меня об отмене транзакции, чтобы получить ее, и Blockchain показывает мой биткойн по нулевому адресу. Приложение Cash так и не завладело транзакцией

Он должен был вернуться туда, откуда пришел...

Чтобы ответить на ваши вопросы, Ник, я не использовал бонус, я использовал реальные деньги (депонировал биткойн со своего биткойн-адреса).

Да, я действительно обналичил 100 долларов в биткойнах с помощью Coinbase, и это сработало нормально.

Последнее общение, которое у меня было со стейк.ус, было, кажется, в прошлую среду в чате со специалистом, и мне сказали, что все общение по моему делу будет осуществляться по электронной почте.

Выглядело обеспокоенным тем, что посреди попыток выяснить, куда ушли мои выигрыши, специалист уведомил меня, что дальнейшее общение не будет осуществляться через чат, а только по электронной почте, а затем отключил меня. Именно тогда я понял, что меня обдирают, и именно тогда я связался с тобой, Ник...

Я собираюсь приложить скриншоты всего, что у меня есть, чтобы вы могли посмотреть, Ник.

Как мне лучше всего отправить вам снимки экрана с деталями, которые я собрал?

Спасибо за вашу помощь... чувствую себя лучше, когда вы помогаете разобраться в этом.

-Скотт

Пожалуйста, перешлите все это на [email protected] для дальнейшего рассмотрения. Мы свяжемся с вами, как только проверим его.

Я отправил все на [email protected] 2 дня назад. Нужно ли отправлять всю информацию отсюда?

Привет Ник,

Это Скотт… я не слышал ни слова, и уже неделю. Могу ли я получить обновление статуса моих денег. Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы всю информацию, которую я вам отправил.

Спасибо,

Скотт

Спасибо scottmedlock107 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Скоттмедлок107,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Stake Casino US присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Stake Casino США,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, что случилось с выигрышем игрока? Как возможно, что сумма была отправлена не на тот адрес?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Благодарим за то, что взялись за наше дело, а также благодарим Ника за его усилия. Я надеюсь решить эту проблему, чтобы я мог получить свой выигрыш (400,00 долларов США в биткойнах). Я играл и ожидаю, что со мной будут обращаться справедливо.

Спасибо, Адам.

с уважением,

Скотт

Привет Адам,

Я здесь, проверяю статус и вижу, что Staker.us не ответил, и у них осталось 10 часов, чтобы ответить. Я ознакомился с условиями и положениями Stak.us... Если они не ответят, посоветуете ли вы мне связаться с AAA 1800-778-7879 и начать арбитражный процесс?

Я скромно новичок в этом и спрашиваю, готовы ли вы помочь мне с этим процессом, поскольку вы являетесь экспертом? Я отдал им свои с трудом заработанные деньги, и они без проблем взяли их, но теперь, когда я выиграл, я чувствую себя отодвинутым в сторону и очень обделенным.

Спасибо.

Искренне,

Скотт

Адам,

Я просто хотел бы добавить, что я сразу же связался со стейк.усом, как только возникла проблема с получением моего выигрыша через чат-портал, и представитель ставки прислал мне сообщение, что он отключит наш разговор, и любое дальнейшее общение будет осуществляться по электронной почте.

Я не получил электронное письмо от Staker.us относительно моего выигрыша, который идет уже месяц, только рекламные электронные письма, чтобы внести больше моих с трудом заработанных денег.

-Скотт

Привет Скотт,

Наш стандартный процесс заключается в том, чтобы предоставить казино 2 периода по 7 дней каждый для ответа. Поскольку мы ждали одну неделю, я продлю таймер на 7 дней. Я также попытаюсь связаться с ними другими способами.

Мы хотели бы попросить Stake Casino US ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Дорогой Скотт,

С тех пор мне предоставили альтернативный адрес электронной почты для казино, поэтому я снова связался с ними и продлил таймер, чтобы дать время для ответа.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Как вы наткнулись на электронную почту? Ответил ли Stak.us? Может быть, теперь мы можем пойти дальше, чтобы я мог забрать свой выигрыш. Это неправильно... мы уже полтора месяца в этом.

Это обычный процесс, когда игрок забирает свой выигрыш.

Поблагодарите Адама за ваше время и усилия.

Искренне,

Скотт

Адам,

Адам, не могли бы вы ответить на мое последнее сообщение и обновить статус, пожалуйста?

Также просто чтобы прояснить описание моего дела, которое гласит:

«Вывод средств игрока исчез, поскольку казино утверждает, что он использовал неправильный крипто-адрес». Автор Адам.

Это был тот же адрес, на который мы внесли депозит, предоставленный кассовым приложением.

Приложение Cash отклонило транзакцию, отправив деньги обратно на стейк.ус.

Вы, должно быть, уже видели всю эту информацию с вложениями, потому что я отправил вам все это.

Пожалуйста, дайте мне обновление статуса. Мне нужны мои деньги. Я честно выиграл и так и не получил свои деньги.

Спасибо,

Скотт.

Дорогой Скотт,

Казино сообщило мне, что у них возникли трудности с ответом на эту тему. Я хотел бы попросить вас проявить терпение, пока я исправлю это, так как нам нужна дополнительная информация от казино, чтобы продолжить.

С уважением,

Адам

Хорошо, адом, так что происходит? Как это поможет мне получить мой выигрыш? Вы получили информацию из казино?

Уважаемый гуру казино,

После жалобы игрока мы провели оценку учетной записи клиента и искупления, чтобы иметь полное представление о том, что произошло в этом случае. Однако, прежде чем мы дадим свои комментарии, мы хотели бы сделать некоторые пояснения к жалобе клиента.

Stake.us — это социальное казино, где вы можете играть БЕСПЛАТНО и получать удовольствие. На Stake.us клиент может попробовать себя в играх казино, играя с виртуальными жетонами, такими как золотые монеты, которые он может получать бесплатно каждый день при входе в свою учетную запись. Кроме того, клиент также может выиграть призы, которые можно использовать. Соответственно, на Stake.us нет депозитов и выводов, так как это не казино.

Что касается жалобы клиента, мы проверили транзакции игроков и подтверждаем, что клиент действительно выиграл приз в размере 400 долларов и использовал его 12.07.2022. Приз был переведен в биткойнах на крипто-адрес, предоставленный клиентом, и после его проверки мы можем подтвердить, что как в нашей внутренней системе, так и в блокчейне то же самое отображается как утвержденное и выполненное.

Соответственно, это неправда, что Stake удерживает приз клиента или транзакция не была завершена. Из-за ограничений GDPR мы отправляем доказательства по электронной почте, чтобы доказать, что Stake выполнила свои обязательства и отправила погашенный приз покупателю.

Лучший,

Stake.us

Биткойн-адрес, который у меня есть, принадлежит cashapp. Это единственный адрес, который я использовал для внесения депозита и вывода средств. Никогда не было кошелька. У меня есть только мой биткойн-адрес с cashapp.

Приложение для наличных денег сообщило мне, что призовой биткойн был возвращен обратно на ставки «внешнего поставщика кошелька».

Адрес, по которому вы искали, не является адресом кошелька, это адрес моей биткойн-монеты на Coinbase. Это то место, где я хотел бы сделать ставку, чтобы отправить свой приз, так как приложение Cash отклонило его. Я выкупил 100-долларовый биткойн-приз со ставки, используя свой биткойн-адрес из Coinbase, и у меня не было проблем после эпизода на 400 долларов....

Адам, поскольку приз в биткойнах был перемещен из разных кошельков, как вы заявили, он должен быть доступен, чтобы я мог получить оплату.

Это продолжается уже два месяца, и Ив был очень терпелив. Я бы хотел, чтобы кто-нибудь нашел бумажник и получил доступ к моему выигрышу и оставил это позади нас, Адам. Он вырезан и высушен.

После того, как я отправлю это сообщение, я собираюсь приложить макет биткойн-адресов и адресов кошельков, чтобы прояснить любую путаницу. Я использовал только 1 биткойн-адрес без адреса кошелька.

Адам, не заблуждайтесь... вы перепутали адреса, предполагая, что они собой представляют. Теперь это мой адрес cashapp:

Уважаемый Казиногуру,

Мы проверяем наш кошелек, и в этом случае не было возврата средств ни от одного провайдера. Не будет ли любезно предоставлен игроком доказательство из своего Cashapp, показывающее, что транзакция была отправлена обратно, и адрес, на который был сделан возврат, чтобы мы могли понять, действительно ли возврат произошел и был ли он отправлен нам.

Прямо сейчас у нас нет транзакции в нашем кошельке или на учетной записи игрока, которая показывает, на что претендует игрок.

Лучший,

Ставка

Привет казино Stake.us,

Пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.

С уважением,

Адам

Уважаемый Стейк,

Мне кажется, вы путаетесь в фактах. Деньги в кошельке. У меня, Скотта, никогда не было кошелька. Поэтому, когда он был аннулирован из приложения для наличных денег, он попал в кошелек. Позвольте мне еще раз сказать... У меня нет кошелька. Эта сделка была отменена. Это значит вернуться в казино, которое его дало. Он не вернулся обратно ко мне, он вернулся обратно в то место, откуда он пришел. Честно говоря, меня совершенно не волнует, куда это было перемещено... оно было перевернуто для вас (Коли). Вот что значит перевернутое... Вернулось туда, откуда пришло....перевернутое.

Как Адам также заявил, транзакция была перемещена на внешний адрес, принадлежащий Stake. Так как я прикрепил его сообщение в качестве доказательства.

Я не узнаю об этом, пока не получу свой выигрыш, который я выиграл честно и честно на свои с трудом заработанные деньги, которые я использовал для игры.

*******ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ*******

В следующем сообщении для продвижения вперед

Дорогой Скотт,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Stake Casino US отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Адам,

После беседы со специалистом Staker.us, по состоянию на вчерашний день, они подтвердили, что мой выигрыш находится в ставках «Горячий кошелек», предоставленных ими в случае разворота.

Адам, прими это к сведению. Это горячий кошелек Stakes, где находятся мои выигрыши.

Прикрепляю скриншот моего вчерашнего разговора со Стейком.

Это доказательство того, что мой выигрыш действительно вернулся на ставку.....

Так что они не могут это отрицать, вот доказательство...

Также «[email protected]» не ответили на мои многочисленные попытки связаться с ними .... уже пять электронных писем, отправленных с 15 ЯНВАРЯ.

Что-то нужно сделать.

Мои средства были привязаны уже более двух месяцев, не говоря уже о том, что я потратил все время и усилия только на то, чтобы пройти через этот строгий циклический процесс, и меня все еще обдирают ... просто и ясно.

-Скотт

Дорогой Скотт,

Вчера я снова отправил электронное письмо в казино по поводу предоставленной вами дополнительной информации. Обычно на этом этапе (2 недели без ответа) мы закрываем жалобу как «неразрешенную».

Тем не менее, казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, поэтому здесь нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Поэтому, поскольку я снова пытался связаться с ними, я предлагаю разрешить еще одно продление таймера в надежде, что они ответят, и мы сможем найти решение этой проблемы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если согласны, если нет, мы закроем жалобу как «неразрешенную», как уже упоминалось.

С уважением,

Адам

Уважаемый scottmedlock107,

Казино не ответило на мое предыдущее письмо.

Я несколько раз пытался связаться с казино, но без дополнительной информации от них жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Как упоминалось ранее, казино работает без действующей лицензии, поэтому в этом случае нет органа по азартным играм, к которому можно было бы обратиться, но Stake.us действительно указывает Американскую арбитражную ассоциацию на своем веб-сайте в отношении разрешения споров.

Вы можете отправить им жалобу здесь ( https://adr.org/Support ), но, пожалуйста, сначала проверьте информацию на их веб-сайте, так как кажется, что будут взиматься сборы.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам