StakeJoker Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

Два дня назад я пополнил счет в Stake Joker, используя USDT на блокчейне BSC, но, несмотря на очень быструю скорость работы, деньги так и не поступили на мой счет.

Сразу после того, как мне не зачислили деньги, я отправил им запрос в службу поддержки по электронной почте, которая якобы работает круглосуточно, но до сих пор не получил ответа.

Поскольку эта процедура должна быть простой проверкой и зачислением средств и не занимать столько времени, я думаю, что Casino Guru следует принять меры для обеспечения зачисления средств.

Идентификатор транзакции (DPOTH TxID) на BSC: 0x9feff28d24472ff791e90fb5b269fe84b735cb0ee0a82d2ee406766372bf3b4d

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино StakeJoker.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы ранее вносили депозиты в казино, используя тот же способ оплаты?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот инструкций по оплате, которые отображаются при выборе способа оплаты в кассе казино?
• Ответила ли служба поддержки казино на ваш запрос? Каким был ответ службы поддержки?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я могу войти в систему.

Впервые вношу на него депозит.

Их заявленная круглосуточная поддержка по-прежнему отвечает более 3 дней.

Что касается платежных инструкций, они используют стороннюю компанию, которая взимает небольшую комиссию в несколько центов, поэтому в отправленном мной TxID к 11 долларам добавлено около 20 центов.

Если я попытаюсь повторить платеж, отобразится другой адрес, отличный от того, который я использовала изначально, поскольку это сторонний сервис, который создает новый заказ при каждом пополнении счета.

Я прикрепил всё, что смог, — список способов пополнения с указанием того, что они принимают отправленную мной криптовалюту, и проблем возникнуть не должно.

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

• Казино ответило вам после вашего последнего сообщения?
• Ваш депозит был успешно зачислен?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Вчера они ответили на мое электронное письмо и сказали, что их IT-отдел уже занимается расследованием этого вопроса.

На данный момент депозит не зачислен.

Сообщу здесь, как только это произойдет, но в целом, похоже, проблема скоро будет решена.

Спасибо за ответ.

Казино зачислило ваш депозит?

Казино предоставило вам какой-либо дополнительный ответ после того, как признало проблему? Поделитесь со мной любой информацией или соответствующими ответами, которые вы получили от казино. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Депозит по-прежнему не зачислен.

Уважаемая Pratinha777,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая Pratinha777,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино StakeJoker присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино StakeJoker,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru