У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств, поскольку ее запрос был отменен без объяснения причин после того, как она подала требуемую форму самосертификации и документы. Она подозревала, что казино может продолжать находить оправдания, чтобы задержать процесс. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был обработан и средства были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила ее за сотрудничество.
Stanleybet Casino IT - Вывод средств игрока задерживается и отменяется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 322 EUR
Stanleybet Casino IT
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, мне нужна ваша помощь с выводом средств.
Я сделал вывод в прошлый понедельник, и они прислали мне форму самосертификации с моими банковскими реквизитами и документами, я заполнил ее и отправил обратно, но им не понравилась электронная подпись, вчера я сделал, как они просили, распечатал заполненную и подписанную форму и отправил ее обратно с документами, вчера вечером они отменили вывод без указания причины, написав, что дадут мне объяснение в течение 24 часов... просто чтобы потратить время... Я снова сделал вывод несколько часов назад, но я думаю, что они снова найдут оправдания, мой счет регулярно активируется, я любезно прошу вашей помощи, мое имя пользователя HAIMON14
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой HAIMON14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе процедуры KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мне прислали письмо, что мой вывод средств обработан, но я пока ничего не получил. Я дам вам знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, образец наконец-то прибыл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой HAIMON14,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
