Starda Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Stardavictim26!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Привет, Карла, спасибо за сообщение. К счастью, я думаю, что мой случай не может ждать так долго, потому что я только что получила электронное письмо от службы поддержки Starda Casino, в котором сообщается, что мой аккаунт закрывается навсегда, и все другие аккаунты, связанные с их казино, а также все выигрыши будут потеряны, и нет никакой возможности открыть или восстановить мой аккаунт. Я прикрепила скриншот письма к этой теме.

Спасибо, Самуэль.

Здравствуйте, Stardavictim26!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Позвольте мне подробно объяснить вам ситуацию. Ниже описано все, что произошло. Это не проблема обработки платежа, а казино отказывается выплачивать мне деньги, потому что я выиграл более 600 долларов на своем первом и единственном бездепозитном бонусе, который я когда-либо получал на этом сайте и у партнеров. И они отказываются мне платить, и они уже закрыли мой счет. В итоге они выплатили мне 111 долларов, но все еще должны мне 492 доллара за бонус, который я когда-либо получал.

Казино: Starda Casino

Проблема: Отказ в выводе средств + требование обязательного внесения депозита не указаны в условиях и положениях.

Страна игрока: Канада

---

Краткое изложение жалобы

Казино Starda отказывается обработать мой запрос на вывод средств с приветственного бонуса без депозита и требует, чтобы я внес сумму, равную моему выигрышу, и сделал три ставки, прежде чем они выведут мои средства. Это требование нигде не указано в их Условиях и положениях, и пункт, на который они ссылаются, не относится к моей ситуации.

---

Подробное описание проблемы

Я зарегистрировался в казино Starda и воспользовался их стандартным приветственным бонусом в виде 50 бесплатных вращений. Я выполнил все требования по отыгрышу и отправил запрос на вывод средств.

После отправки запроса на вывод средств казино отказалось его обработать и сообщило мне следующее:

— Я должен внести сумму, равную моему балансу, и

— Мне нужно отыграть сумму депозита в 3 раза, прежде чем мне выплатят выигрыш.

Они утверждают, что это основано на пункте 10.7.4 их Условий и положений.

Однако пункт 10.7.4 применяется только к игрокам, которые:

1. Неоднократно используйте накопительные бонусы без депозита.

2. Без внесения денежных средств между этими бонусами.

Это была моя первая и единственная регистрация и игра на этой платформе. Я использовал один приветственный бонус (50 бесплатных вращений). Я никогда раньше не использовал повторяющиеся бонусы, накопительные бонусы или несколько бездепозитных акций.

Следовательно, пункт 10.7.4 не применяется к моему случаю.

Несмотря на это, казино настаивает на том, что мой выигрыш будет аннулирован, если я не внесу депозит — правило, которое нигде не указано в их опубликованных Условиях и положениях и никогда не разглашалось ни до, ни во время игры.

---

Почему это является нарушением

- Казино применяет пункт договора, который не распространяется на мою ситуацию.

— Они вводят новые требования к ставкам после моей победы, что считается несправедливой практикой в ​​соответствии со стандартными принципами защиты прав потребителей в сфере онлайн-игр.

— Они требуют внесения обязательного депозита в качестве условия вывода средств, что не допускается ни в одной уважаемой системе лицензирования.

— Они угрожают аннулировать выигрыш без соблюдения действующих условий и положений.

— Они отказываются предоставить конкретное расследование или обоснование, на которое, по их словам, они ссылаются.

Я неоднократно просил их указать точный пункт, разрешающий их действия, но они продолжают неверно ссылаться на пункт 10.7.4.

---

Запрошенное решение

С уважением прошу пользователей AskGamblers оказать помощь в следующем:

1. Незамедлительная обработка моего запроса на вывод средств в соответствии с условиями, действовавшими на момент игры.

2. Отмена требования об обязательном внесении залога.

3. Подтверждение того, что мой выигрыш не будет аннулирован.

4. Анализ злоупотреблений казино пунктом 10.7.4.

Я полностью готов предоставить всю электронную переписку и скриншоты.

Краткое содержание:

Казино Starda отказывается обрабатывать мой запрос на вывод средств, полученный благодаря бездепозитному приветственному бонусу. Они требуют, чтобы я внес сумму, равную моему выигрышу, и отыграл ее в 3 раза, прежде чем они выведут мои средства. Этого правила нет в их Условиях и положениях.

Подробности:

Я использовал только один бонус — стандартное приветственное предложение в виде 50 бесплатных вращений. Я выполнил все требования по отыгрышу и запросил вывод средств. Затем служба поддержки заявила, что я должен внести депозит и отыграть его в 3 раза, ссылаясь на пункт 10.7.4.

Пункт 10.7.4 применяется только к игрокам, которые неоднократно используют накопительные бездепозитные бонусы, не внося депозит между ними. Я никогда не использовал повторяющиеся бонусы. Это был мой первый и единственный бонус на сайте, поэтому этот пункт не применяется.

Казино вводит новые условия после моего выигрыша и угрожает аннулировать выигрыш, если я не внесу депозит. Это требование нигде не указано в их условиях и положениях.

Запрошенное решение:

- Обработать мой запрос на вывод средств в соответствии с опубликованными Условиями и положениями.

- Отменить требование об обязательном внесении залога

— Подтвердите, что мой выигрыш не будет аннулирован.

Предоставленные доказательства:

Электронные письма от службы поддержки, скриншот пункта 10.7.4, запрос на вывод средств и сообщения, подтверждающие требование о принудительном внесении депозита.

Дорогой Самуэль,

Благодарим вас за подробное объяснение и за предоставленную информацию.

Я понимаю ваше разочарование, особенно в подобных ситуациях. Однако я хотел бы прояснить один важный момент, касающийся бездепозитных бонусов.

Во многих онлайн-казино существует стандартная практика — часто связанная с политикой противодействия отмыванию денег (AML) — согласно которой игроки должны внести хотя бы один депозит, прежде чем будет обработан полный вывод средств. Это используется в качестве этапа верификации для подтверждения личности игрока и способа оплаты.

Даже если это требование не всегда четко обозначено простыми словами, оно обычно включается в Условия и положения казино, и казино, как правило, имеют право применять такое правило перед выплатой выигрышей по бездепозитным бонусам.

Исходя из этого, запрос на внесение депозита до вывода средств не является чем-то необычным, и, к сожалению, мы не можем оспорить его, если он соответствует внутренним правилам и условиям казино.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.

Карла

В их политике об этом вообще ничего не говорится, и они выплатили мне 111 долларов из 603, а затем закрыли мой счет. Если бы они хотели, чтобы я внес депозит для подтверждения, это не было бы проблемой. Они потребовали от меня внести 600 долларов и сделать ставки в 3 раза больше, чем я мог бы внести депозит. Они просто отказываются платить мне, потому что я выиграл, не проиграв. Как можно не защищаться? Я предоставил все возможные подробности. Совершенно очевидно, что они просто злятся, что я не проиграл.

Дорогой Самуэль,

Спасибо за подробное объяснение.

Для проведения тщательного рассмотрения вашего дела, прошу вас предоставить все имеющиеся доказательства, касающиеся данного вопроса.

Пожалуйста, пришлите все соответствующие скриншоты и полную переписку с казино, включая электронные письма, записи чатов и любые сообщения, в которых вам объяснялись требования к депозиту и отыгрышу.

Вы можете загрузить файлы прямо здесь, в этой теме, или отправить их мне на электронную почту: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Карла

Привет, Карла! Я отправила тебе электронное письмо с запрошенными документами.

Уважаемая Stardavictim26,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартином Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Здравствуйте, Stardavictim26!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, не могли бы вы подсказать, какой именно бонус вы запросили? В этом казино доступно несколько различных предложений — в зависимости от использованного кода. Заранее благодарю за разъяснение.

Я также хотел бы пригласить представителя казино Starda принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить дело и объяснить нам ситуацию? Не могли бы вы указать, где именно был указан лимит бонуса? Какой бонусный код использовал игрок?

Кроме того, я хотел бы задать дополнительные вопросы о правиле, требующем от игрока внесения депозита реальными деньгами для вывода средств. Насколько я понимаю, это не кажется идеальным вариантом — в случае, если игрок злоупотребляет бонусами, именно казино должно принимать превентивные меры, чтобы предотвратить получение им таких бонусов до того, как он сможет выиграть. Тем не менее, не могли бы вы предоставить доказательства того, что игрок использовал несколько подобных бонусов? Вы можете отправить всю информацию по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Уважаемый игрок,

Мы хотели бы уточнить, что согласно пункту 10.7.4 наших Условий и положений:

«В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на партнерских платформах без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, казино оставляет за собой право потребовать от пользователя внести депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств на его балансе на момент подачи запроса на вывод средств (не менее 10 €), и отыграть депозит трижды. Если пользователь откажется внести депозит, все полученные бездепозитные накопительные бонусы и все связанные с ними выигрыши будут считаться аннулированными».

Обратите внимание, что активность пользователей оценивается по всем проектам в нашей партнерской сети, а не только на Starda.

После анализа вашей игровой активности мы видим, что у вас есть аккаунты на других платформах в нашей партнерской сети, где не было совершено никаких пополнений счета, и использовались только бездепозитные бонусы.

Вы можете самостоятельно ознакомиться со списком наших брендов.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Спасибо за обновление. Хотела бы ответить на заявление Старды.

Я не согласен с решением казино и применением пункта 10.7.4. Казино не предоставило никаких доказательств того, что я использовал несколько бездепозитных бонусов в их «партнерской сети», и меня никогда не информировали о том, какие бренды входят в эту сеть. От игрока нельзя ожидать, что он будет знать или выявлять скрытые партнерские связи между казино.

Я честно выполнил все требования по отыгрышу на Starda, и казино приняло все мои ставки. Только после того, как я выиграл, они применили этот пункт, что делает правило карательным и имеющим обратную силу. Принуждение игрока к внесению депозита для получения выигрыша от бездепозитного бонуса является несправедливой практикой и противоречит цели бездепозитного предложения.

Я прошу казино либо:

1. Предоставьте убедительные доказательства, подтверждающие их утверждение, или

2. Выплатить мне полную сумму моего законного выигрыша (603 доллара).

Благодарим вас за продолжение рассмотрения данного дела.

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за то, что поделились с нами своими точками зрения.

Уважаемый представитель казино,

Хочу обратить внимание на то, что рассматриваемое правило, указанное на нашем сайте, является несправедливым и влияет на индекс безопасности казино. В связи с этим мы просим казино пересмотреть свое решение и выплатить выигрыш игроку. Пожалуйста, сообщите нам о своем решении после того, как вы проведете внутреннее расследование.

Starda теперь утверждает, что я являюсь «несанкционированным пользователем» своего собственного аккаунта, несмотря на то, что они уже выплатили мне 111 долларов из 603 долларов, которые я законно выиграл. Если бы я действительно был несанкционированным пользователем, почему казино осуществило частичный вывод средств? Неужели Starda регулярно отправляет деньги людям, которые, по их мнению, не являются настоящими владельцами аккаунтов? Это не имеет смысла.

Это больше похоже не на угрозу безопасности, а на предлог, чтобы избежать выплаты оставшейся суммы.

Казино по-прежнему отказывается предоставить какие-либо доказательства предполагаемой деятельности в рамках «партнерской сети». Они не представили:

- какими марками я якобы пользовался,

- какие бонусы я якобы получил, или

— Как всё это связано с моим аккаунтом Starda.

Вместо этого они заблокировали мой аккаунт и задним числом применили правило, которому игроки никак не могут соответствовать, поскольку партнерские связи скрыты. Правило, основанное на секретной информации, — это несправедливое правило, это ловушка.

Я выполнил все требования по отыгрышу на Starda. Казино приняло все ставки, все вращения и все пари без проблем. Только после того, как я выиграл, они внезапно решили, что я «неавторизованный пользователь» и участвую в какой-то неопределенной «сетевой активности».

Если компания Starda действительно верит своим заявлениям, то ей необходимо дать объяснения:

Вы выплачиваете средства тем, кто вводит чужой адрес электронной почты?

Потому что именно это и подразумевают ваши действия.

Я снова прошу:

1. Подтверждающие ваши обвинения доказательства, или

2. Выплата оставшейся суммы моего законного выигрыша.

На данном этапе несоответствия в объяснениях казино говорят сами за себя.

Уважаемый Мартин,

При регистрации на нашем сайте игрок автоматически соглашается с нашими Условиями использования. Мы действовали в полном соответствии с этими правилами, и никаких нарушений нашей политики не было.

Решение относительно учетной записи игрока остается без изменений.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемые стороны,

После рассмотрения всей предоставленной информации и доказательств мы должны еще раз подчеркнуть, что, с нашей точки зрения, примененное в данном случае правило считается несправедливым.

Применение такого правила и запрос дополнительных депозитов только после получения выигрыша создает ретроактивный и карательный эффект, что, на наш взгляд, противоречит принципам честной игры. По этой причине мы считаем, что правильным и справедливым решением было бы выплатить игроку оставшийся законный выигрыш в полном объеме.

Поскольку казино отказалось пересмотреть свою позицию, мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную. Следовательно, это дело негативно повлияет на рейтинг Индекса безопасности казино. Мы сожалеем, что нам не удалось достичь взаимоприемлемого решения в данном случае.

С наилучшими пожеланиями

Мартин