Игрок из Ontario ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Starda Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 8h 11m 20s
Starda Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Stardavictim26!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Карла, спасибо за сообщение. К счастью, я думаю, что мой случай не может ждать так долго, потому что я только что получила электронное письмо от службы поддержки Starda Casino, в котором сообщается, что мой аккаунт закрывается навсегда, и все другие аккаунты, связанные с их казино, а также все выигрыши будут потеряны, и нет никакой возможности открыть или восстановить мой аккаунт. Я прикрепила скриншот письма к этой теме.
Спасибо, Самуэль.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Stardavictim26!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПозвольте мне подробно объяснить вам ситуацию. Ниже описано все, что произошло. Это не проблема обработки платежа, а казино отказывается выплачивать мне деньги, потому что я выиграл более 600 долларов на своем первом и единственном бездепозитном бонусе, который я когда-либо получал на этом сайте и у партнеров. И они отказываются мне платить, и они уже закрыли мой счет. В итоге они выплатили мне 111 долларов, но все еще должны мне 492 доллара за бонус, который я когда-либо получал.
Казино: Starda Casino
Проблема: Отказ в выводе средств + требование обязательного внесения депозита не указаны в условиях и положениях.
Страна игрока: Канада
---
Краткое изложение жалобы
Казино Starda отказывается обработать мой запрос на вывод средств с приветственного бонуса без депозита и требует, чтобы я внес сумму, равную моему выигрышу, и сделал три ставки, прежде чем они выведут мои средства. Это требование нигде не указано в их Условиях и положениях, и пункт, на который они ссылаются, не относится к моей ситуации.
---
Подробное описание проблемы
Я зарегистрировался в казино Starda и воспользовался их стандартным приветственным бонусом в виде 50 бесплатных вращений. Я выполнил все требования по отыгрышу и отправил запрос на вывод средств.
После отправки запроса на вывод средств казино отказалось его обработать и сообщило мне следующее:
— Я должен внести сумму, равную моему балансу, и
— Мне нужно отыграть сумму депозита в 3 раза, прежде чем мне выплатят выигрыш.
Они утверждают, что это основано на пункте 10.7.4 их Условий и положений.
Однако пункт 10.7.4 применяется только к игрокам, которые:
1. Неоднократно используйте накопительные бонусы без депозита.
2. Без внесения денежных средств между этими бонусами.
Это была моя первая и единственная регистрация и игра на этой платформе. Я использовал один приветственный бонус (50 бесплатных вращений). Я никогда раньше не использовал повторяющиеся бонусы, накопительные бонусы или несколько бездепозитных акций.
Следовательно, пункт 10.7.4 не применяется к моему случаю.
Несмотря на это, казино настаивает на том, что мой выигрыш будет аннулирован, если я не внесу депозит — правило, которое нигде не указано в их опубликованных Условиях и положениях и никогда не разглашалось ни до, ни во время игры.
---
Почему это является нарушением
- Казино применяет пункт договора, который не распространяется на мою ситуацию.
— Они вводят новые требования к ставкам после моей победы, что считается несправедливой практикой в соответствии со стандартными принципами защиты прав потребителей в сфере онлайн-игр.
— Они требуют внесения обязательного депозита в качестве условия вывода средств, что не допускается ни в одной уважаемой системе лицензирования.
— Они угрожают аннулировать выигрыш без соблюдения действующих условий и положений.
— Они отказываются предоставить конкретное расследование или обоснование, на которое, по их словам, они ссылаются.
Я неоднократно просил их указать точный пункт, разрешающий их действия, но они продолжают неверно ссылаться на пункт 10.7.4.
---
Запрошенное решение
С уважением прошу пользователей AskGamblers оказать помощь в следующем:
1. Незамедлительная обработка моего запроса на вывод средств в соответствии с условиями, действовавшими на момент игры.
2. Отмена требования об обязательном внесении залога.
3. Подтверждение того, что мой выигрыш не будет аннулирован.
4. Анализ злоупотреблений казино пунктом 10.7.4.
Я полностью готов предоставить всю электронную переписку и скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКраткое содержание:
Казино Starda отказывается обрабатывать мой запрос на вывод средств, полученный благодаря бездепозитному приветственному бонусу. Они требуют, чтобы я внес сумму, равную моему выигрышу, и отыграл ее в 3 раза, прежде чем они выведут мои средства. Этого правила нет в их Условиях и положениях.
Подробности:
Я использовал только один бонус — стандартное приветственное предложение в виде 50 бесплатных вращений. Я выполнил все требования по отыгрышу и запросил вывод средств. Затем служба поддержки заявила, что я должен внести депозит и отыграть его в 3 раза, ссылаясь на пункт 10.7.4.
Пункт 10.7.4 применяется только к игрокам, которые неоднократно используют накопительные бездепозитные бонусы, не внося депозит между ними. Я никогда не использовал повторяющиеся бонусы. Это был мой первый и единственный бонус на сайте, поэтому этот пункт не применяется.
Казино вводит новые условия после моего выигрыша и угрожает аннулировать выигрыш, если я не внесу депозит. Это требование нигде не указано в их условиях и положениях.
Запрошенное решение:
- Обработать мой запрос на вывод средств в соответствии с опубликованными Условиями и положениями.
- Отменить требование об обязательном внесении залога
— Подтвердите, что мой выигрыш не будет аннулирован.
Предоставленные доказательства:
Электронные письма от службы поддержки, скриншот пункта 10.7.4, запрос на вывод средств и сообщения, подтверждающие требование о принудительном внесении депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Самуэль,
Благодарим вас за подробное объяснение и за предоставленную информацию.
Я понимаю ваше разочарование, особенно в подобных ситуациях. Однако я хотел бы прояснить один важный момент, касающийся бездепозитных бонусов.
Во многих онлайн-казино существует стандартная практика — часто связанная с политикой противодействия отмыванию денег (AML) — согласно которой игроки должны внести хотя бы один депозит, прежде чем будет обработан полный вывод средств. Это используется в качестве этапа верификации для подтверждения личности игрока и способа оплаты.
Даже если это требование не всегда четко обозначено простыми словами, оно обычно включается в Условия и положения казино, и казино, как правило, имеют право применять такое правило перед выплатой выигрышей по бездепозитным бонусам.
Исходя из этого, запрос на внесение депозита до вывода средств не является чем-то необычным, и, к сожалению, мы не можем оспорить его, если он соответствует внутренним правилам и условиям казино.
Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВ их политике об этом вообще ничего не говорится, и они выплатили мне 111 долларов из 603, а затем закрыли мой счет. Если бы они хотели, чтобы я внес депозит для подтверждения, это не было бы проблемой. Они потребовали от меня внести 600 долларов и сделать ставки в 3 раза больше, чем я мог бы внести депозит. Они просто отказываются платить мне, потому что я выиграл, не проиграв. Как можно не защищаться? Я предоставил все возможные подробности. Совершенно очевидно, что они просто злятся, что я не проиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Самуэль,
Спасибо за подробное объяснение.
Для проведения тщательного рассмотрения вашего дела, прошу вас предоставить все имеющиеся доказательства, касающиеся данного вопроса.
Пожалуйста, пришлите все соответствующие скриншоты и полную переписку с казино, включая электронные письма, записи чатов и любые сообщения, в которых вам объяснялись требования к депозиту и отыгрышу.
Вы можете загрузить файлы прямо здесь, в этой теме, или отправить их мне на электронную почту: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет, Карла! Я отправила тебе электронное письмо с запрошенными документами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводУважаемая Stardavictim26,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартином Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводЗдравствуйте, Stardavictim26!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, не могли бы вы подсказать, какой именно бонус вы запросили? В этом казино доступно несколько различных предложений — в зависимости от использованного кода. Заранее благодарю за разъяснение.
Я также хотел бы пригласить представителя казино Starda принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить дело и объяснить нам ситуацию? Не могли бы вы указать, где именно был указан лимит бонуса? Какой бонусный код использовал игрок?
Кроме того, я хотел бы задать дополнительные вопросы о правиле, требующем от игрока внесения депозита реальными деньгами для вывода средств. Насколько я понимаю, это не кажется идеальным вариантом — в случае, если игрок злоупотребляет бонусами, именно казино должно принимать превентивные меры, чтобы предотвратить получение им таких бонусов до того, как он сможет выиграть. Тем не менее, не могли бы вы предоставить доказательства того, что игрок использовал несколько подобных бонусов? Вы можете отправить всю информацию по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.
Автоматический перевод:
