Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Starda Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 16h 36m 12s
Starda Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ субботу я играл в казино Starda и выиграл. Я вывел 1500 евро, и 1100 евро всё ещё оставались на моём игровом счёте. Starda временно заблокировала мой вход, якобы для верификации аккаунта. Теперь мой аккаунт разблокирован, но все мои деньги пропали, предположительно из-за ошибки провайдера, допустившего ошибку в расчётах. Согласно чату, я не получу никаких денег. Это не моя вина; я внёс депозит и играл честно. Я в ярости и хочу вернуть свои деньги. Они заверили меня, что мои деньги в безопасности, а теперь всё пропало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, metzgerpaul!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я подаю жалобу на казино Starda. Я выиграл 2600 евро (запрашивал вывод 1500 евро, остаток на счету 1100 евро). Вчера я получил письменное подтверждение от службы поддержки о том, что мои деньги в безопасности. Сегодня мой аккаунт был заблокирован, а выигрыш аннулирован. Казино ссылается на пункт 8.20 своих условий и положений и теперь внезапно заявляет о «ошибке провайдера» или «неправильной игровой активности», не предоставляя никаких доказательств. Я правильно выполнил условия получения бонуса и соблюдал все правила. Похоже, это произвольная аннулирование с целью избежать выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино использует пункт 8.20 и «технические ошибки» в качестве предлога для конфискации моего выигрыша, хотя всего 24 часа назад они подтвердили мне, что мои деньги в безопасности.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне сказали, что мои деньги в безопасности, а теперь вот это. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМой аккаунт в Starda Casino был заблокирован после запроса на вывод средств в размере 1500 евро (плюс 1100 евро остатка на балансе). Я исправно отыграл все выигрыши, полученные с помощью бонусных вращений, пополнивших мой счет.
Самое главное: в воскресенье (19 апреля) служба поддержки подтвердила мне в письменном виде: «Ваши деньги в безопасности 🥰».
Сегодня, в понедельник, меня внезапно уведомили о том, что мой выигрыш был аннулирован из-за якобы «ошибки со стороны провайдера» в соответствии с пунктом 8.20 условий и положений. Казино не предоставило никаких доказательств какой-либо ошибки или нарушения правил с моей стороны. Похоже, это произвольная аннулировка законного выигрыша после того, как безопасность денег уже была гарантирована. «Я хочу вернуть свои деньги».
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводКазино даже удалило название игры из моей истории. Теперь там только «Игра не найдена». Это только усиливает мои подозрения, что казино пытается аннулировать законные выигрыши, используя технические отговорки, хотя ранее меня заверяли, что деньги в безопасности.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЯ повторила весь процесс заново, и теперь игра, в которую я играла, исчезла. Я хочу вернуть свои деньги 😭 Я ничего плохого не сделала.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводА если казино полностью заблокирует мой аккаунт, я хочу вернуть свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ жалуюсь на казино Starda в связи с конфискацией 2600 евро (1500 евро на вывод, 1100 евро на балансе). Я использовал бесплатные вращения, полученные за депозит, и правильно выполнил требования по отыгрышу.
Нет никаких доказательств моих противоправных действий. В воскресенье служба поддержки подтвердила мне в письменном виде: «Ваши деньги в безопасности 🥰». В понедельник мой выигрыш был аннулирован с общим объяснением «ошибкой поставщика» (раздел 8.20 условий и положений).
Кроме того, название игры (слот с джокером) было удалено из моей истории игр и заменено на «Игра не найдена». Это похоже на попытку скрыть улики. Я требую выплаты моего законного выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино предложило мне всего 10 евро в качестве компенсации за проигрыш моих 2600 евро. Это явное признание вины, подразумевающее, что аннулирование выигрыша было необоснованным. Я немедленно отклонил это предложение, поскольку настаиваю на получении всего выигрыша. Предложение всего 10 евро после подтверждения безопасности моих денег кажется мне неуважительным. 
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДоброе утро, вот еще одно обновление: баланс моего счета официально уменьшился до 0,58 евро (см. скриншот). Казино продолжает пытаться отвлечь меня небольшими суммами – мне пообещали возврат 39 евро за пятницу. Я отвергаю эти отвлекающие маневры и настаиваю на выплате моих 2600 евро, которые, как мне подтвердили в воскресенье, находятся в безопасности.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Вот подтверждение из моей истории платежей: вывод 1500 евро был отменен. Однако, поскольку на моем текущем счете отображается всего 0,58 евро, очевидно, что казино также произвольно удержало оставшиеся 1100 евро. В общей сложности с меня без каких-либо законных оснований было снято 2600 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПо просьбе службы поддержки я связался с официальным отделом по рассмотрению жалоб компании Galaktika NV.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКазино публично ответило на это на Trustpilot, внезапно заявив, что причиной отмены стала «взлом» игрового провайдера. Я категорически это отвергаю. Во-первых, 19 апреля, после процедуры верификации, я получил письменное подтверждение безопасности моих средств. Во-вторых, я играл честно и не несу ответственности за какие-либо предполагаемые технические проблемы между казино и провайдером. Казино продолжает не предоставлять никаких доказательств этих серьезных обвинений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ просто хочу вернуть свои деньги, которые я честно заработала 😪 Ничего не могу с этим поделать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Вот что ответило казино Starda на Trustpilot.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод«В онлайн-чате казино теперь говорит только о „технической ошибке", в то время как публично на Trustpilot они говорят о „взломе". Эта постоянная смена объяснений показывает, что казино действует произвольно и не имеет веских доказательств». 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод«Здравствуйте, Карла! Я вижу, что мои последние скриншоты (истории платежей и снятия 1100 евро) уже несколько дней ожидают подтверждения. Вы получили эту информацию? Эти изображения крайне важны, так как они доказывают полное снятие средств с моего счета. Спасибо за оперативную информацию».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Казино публично ответило на Trustpilot, заявив о хакерской атаке на игрового провайдера. В то же время они признают, что их сотрудники подтвердили безопасность моих средств 19 апреля, но теперь утверждают, что «не могли знать ничего лучше». Это неприемлемо. Казино несет ответственность за заявления, сделанные его службой поддержки. Я требую, чтобы казино предоставило Карле официальные доказательства этой предполагаемой «хакерской атаки». Без этих доказательств это остается лишь предлогом для удержания 2600 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ просто хочу вернуть свои деньги. Я заработал их честным трудом. Я запросил вывод 1500 евро, но казино Starda отменило мой запрос. На моем игровом счете также было 1100 евро, которые тоже были списаны. Как ни странно, эти деньги даже не отображаются в истории моего счета. Я хочу вернуть свои честно заработанные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Казино запуталось в огромных противоречиях. На Trustpilot они внезапно заявили о «взломе» провайдера Amatic. Однако часть моего выигрыша получена в играх от Pragmatic Play (Big Bass Splash). Более того, они признают взлом только сейчас, после того как 19 апреля письменно подтвердили безопасность моих средств. Я прошу Карлу потребовать от казино предоставить официальные отчеты об ошибках от Slotegrator и Amatic по моим игровым сессиям. Это попахивает сокрытием правды.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод«ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ – Обнаружены масштабные противоречия:»
Казино публично заявило на Trustpilot о «взломе» системы Amatic через агрегатор Slotegrator.
Это очевидное оправдание по двум причинам:
Мой выигрыш был получен в играх от Pragmatic Play (Big Bass Splash), а не от Amatic. Теперь казино внезапно ссылается на совершенно другого провайдера, чтобы оправдать отмену.
Даже если и были проблемы, служба поддержки подтвердила мне в письменном виде 19 апреля, что мои деньги в безопасности. «Взлом» не выдумывается задним числом спустя несколько дней.
Я прошу Карлу запросить у казино официальные файлы журналов Slotegrator по моим конкретным игровым раундам. Казино прибегает к лжи, чтобы удержать мои 2600 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводКазино начало манипулировать моей игровой историей. В игре Amatic «Lucky Joker» теперь отображается сообщение «Игра не найдена». Казино явно пытается стереть доказательства моих законных выигрышей, чтобы подтвердить свою теорию о «взломе». Повторяю: 19 апреля после проверки я получил подтверждение, что мои деньги в безопасности. Техническая ошибка не приводит к исчезновению истории, но удаление истории вручную казино приводит. Более того, часть моих выигрышей получена от Pragmatic Play, на которую ошибка Amatic не может повлиять. Вот доказательство: казино удалило раунды игры «Lucky Joker» (Amatic) из моей истории. Осталось только сообщение «Игра не найдена». Это произошло только после того, как я запросил вывод средств и после того, как 19 апреля мне подтвердили безопасность моих денег. Казино систематически уничтожает доказательства, чтобы оправдать незаконную отмену 2600 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я нашел сообщение о взломе Amatic от 17 апреля. Оно подтверждает мою позицию: казино уже знало об этом инциденте 19 апреля (когда они письменно подтвердили безопасность моих денег). Они все равно проверили и одобрили мой аккаунт. Последующая аннулирование счета со ссылкой на давно известное событие является незаконным. Кроме того, часть моих выигрышей получена от Pragmatic Play, на которую этот инцидент с Amatic никак не повлиял.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПоскольку казино теперь ссылается на взлом Amatic (от 17 апреля): я выиграл на различных слотах в этот период, в том числе на одном из Pragmatic Play (Big Bass Splash). Техническая проблема в Amatic не должна повлиять на мои выигрыши у других провайдеров.
Поскольку казино частично отметило мою историю игр от Amatic как «Не найдено», я больше не могу видеть точную разбивку. Я требую, чтобы казино предоставило Карле полные журналы игр от обоих провайдеров.
Тем не менее, письменное заверение казино от 19 апреля («деньги в безопасности») остается в силе, и оно было дано ПОСЛЕ предполагаемого инцидента 17 апреля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, metzgerpaul!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНет, я ни от кого не получила ответа 😢
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваше сообщение, Карла. Нет, к сожалению, я не получила свои деньги (2600 евро). Казино продолжает отказывать в выплате и даже начало удалять подтверждение из моей истории игр (см. скриншот, игра не найдена). Поскольку казино пропустило срок, не предоставив никаких доказательств, прошу вас признать дело обоснованным. Я также готовлю официальное заявление в лицензирующий орган, CGA. С уважением, PS Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла! Небольшое обновление от меня: поскольку казино пропустило крайний срок и до сих пор не предоставило никаких доказательств предполагаемого «взлома», сегодня я официально подал жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA). Я также сообщил ведомству, что казино игнорирует процедуру посредничества, предлагаемую Casino Guru. Сейчас я жду вашей окончательной оценки дела. Спасибо! Пожалуйста, Карла, помогите мне вернуть мои честно заработанные деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВот доказательство: казино официально угрожает заблокировать мой аккаунт в ответ на мою жалобу. Это явная попытка запугивания. Пожалуйста, добавьте это к делу. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКазино продолжает повторять утверждение о «технической ошибке», не предоставляя никаких доказательств. Напоминаю, что безопасность моего баланса была подтверждена мне в письменной форме 19 апреля. Техническая ошибка в расчетах была бы замечена немедленно, а не через несколько дней после того, как я запросил вывод средств. Я требую, чтобы казино направило в Casino Guru официальный отчет от поставщика игровых услуг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый metzgerpaul, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, дорогая Карла. Я выложила здесь все скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДополнительная информация для расследования: Несмотря на продолжающийся спор по поводу моих 2600 евро и предполагаемых технических проблем, казино предложило мне сегодня бонус на день рождения. Я отказался от этого бонуса. Это ясно демонстрирует, что казино по-прежнему считает меня постоянным игроком, а утверждение об «ошибке» — всего лишь предлог, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Метцгерпауль,
Благодарим вас за подробные обновления и за предоставленные скриншоты и дополнительную информацию по вашему делу.
- Не могли бы вы подтвердить, в какие именно игры вы играли, когда накапливали спорный выигрыш?
- Накапливались ли выигрыши во время игры в какие-либо игры AMATIC, такие как Lucky Joker или Book of Aztec?
- Не могли бы вы подтвердить приблизительные даты и время получения выигрыша?
- У вас сохранились скриншоты или записи из истории игр, показывающие названия игр до того, как они изменились на «Игра не найдена»?
- Не могли бы вы уточнить, какая приблизительная часть спорного выигрыша получена от игры Lucky Joker или других игр AMATIC, а какая — от игр Pragmatic Play, таких как Big Bass Splash?
Эта информация поможет нам определить, может ли ваш случай быть связан с более широкой проблемой, касающейся поставщика услуг, которая в настоящее время находится на рассмотрении.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
