Игрок из Германии запросил возврат €1400, внесенных из-за игровой зависимости, и призвал казино навсегда заблокировать его счет, чтобы предотвратить дальнейший вред. Он подчеркнул, что эти деньги имеют решающее значение для его основных расходов на проживание. Команда по рассмотрению жалоб попыталась оказать помощь, запросив дополнительную информацию относительно запросов на самоисключение и закрытие счета, но в конечном итоге обнаружила, что жалоба не может быть рассмотрена дополнительно из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Следовательно, жалоба была отклонена.
Starda Casino - Игрок запрашивает возмещение из-за игровой зависимости.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 400 EUR
Starda Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Тема: Запрос на возмещение в связи с игровой зависимостью
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я пишу вам с настоятельной просьбой и ищу вашей поддержки. Из-за моей игровой зависимости я внес на вашу платформу в общей сложности 1400 € за последние два дня. Эти транзакции произошли в состоянии беспомощности, вызванном моим состоянием.
Эти деньги были моим доходом за текущий месяц и необходимы для моего выживания, чтобы покрыть основные расходы, такие как аренда, еда и другие обязательства. Без этих денег я столкнусь с финансовым крахом.
Я настоятельно прошу вас вернуть указанные суммы и навсегда заблокировать мой аккаунт на вашей платформе, чтобы предотвратить дальнейший вред. Я нахожусь в очень сложной ситуации, но работаю над преодолением своей игровой зависимости с профессиональной помощью.
Как оператор юридически регулируемого предложения азартных игр, вы обязаны поощрять ответственную игру и защищать лиц с игровой зависимостью. Я взываю к вашей ответственности и прошу вас выполнить мою просьбу.
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, я буду рад помочь. Заранее спасибо за
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой alexmicha88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Вы отправляли запросы на самоисключение в это казино до того, как внесли депозиты? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
