Starda Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет, гуру казино

Меня зовут Юлия.

Я зарегистрировал STARDA Casino 2 сентября 2025 года, то есть 3 месяца назад.

В тот же день (2 сентября) я сделал депозит в криптовалюте Ethereum примерно на 600 ЕВРО.

Я играл в онлайн-слот и выиграл около 5600 ЕВРО.

На следующий день я подал заявку на вывод средств, после чего мой счет заблокировали.

Я получил электронное письмо

Ваш аккаунт заблокирован для дополнительной проверки. Чтобы мы могли передать запрос на разблокировку вашего профиля, вам необходимо принять видеозвонок. Необходимо показать в камеру своё лицо, документ, удостоверяющий личность, а также ответить на несколько вопросов по вашему аккаунту. Если вам удобно сделать это в ближайшее время, пожалуйста, свяжитесь с чатом поддержки.

Я ответил представителю казино на все вопросы по моему счету.

Через несколько дней я получил электронное письмо.

«Вам необходимо предоставить фотографию оригинала договора на владение номером телефона (не в электронном виде) и видеоселфи с ним (не менее 5 секунд). Также необходимо предоставить фотографию документа, подтверждающего ваше место жительства в Эстонии».

8 сентября 2025 года я предоставил два документа: «Договор на владение телефонным номером» и «Фотографию документа, подтверждающего ваше место жительства в Эстонии».

А также я предоставил два видеоселфи с этими документами.

8 сентября 2025 года я связался с казино STARDA по электронной почте и спросил: «Документы приняты?»

8 сентября 2025 года я получил ответ: «Да, Ваши документы приняты».

После этого я отправил много писем в STARDA Casino - спрашивал о своем профиле.

1 декабря 2025 года я получил электронное письмо

Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства с вашего баланса списаны в соответствии с правилом 5.3 сайта.

Гуру казино, пожалуйста, помогите мне

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая ЮЛИЯ,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы пояснить следующее:

• Правильно ли я понимаю, что последний подтверждающий документ вы отправили 8 сентября 2025 года?
• Предоставили ли вы все запрошенные документы своевременно и в правильном формате?
• Вы играли с бонусными деньгами или бесплатными вращениями?

Я также ознакомился с правилом 5.3, которое гласит: 5.3. Регистрируясь на Сайте, вы соглашаетесь предоставить точную, полную и достоверную информацию о себе. В случае изменения какой-либо вашей информации вы обязаны незамедлительно обновить её по собственной инициативе. Несоблюдение этого требования может привести к ограничениям, невыполнению транзакций, включая бонусы и выигрыши, и/или закрытию вашего счёта.

• В свете этого правила, могли бы вы предоставить нам какую-либо переписку с казино относительно отклонения ваших документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

Петра

Правильно ли я понимаю, что последний подтверждающий документ вы отправили 8 сентября 2025 года?

Да, верно. Я отправил два документа, два видео с документами и полную видеоверификацию с вопросами о моей учётной записи.

Предоставили ли вы все запрошенные документы своевременно и в правильном формате?

Да, конечно. Документы приняли.

Вы играли с бонусными деньгами или бесплатными вращениями?

Я активировал приветственный бонус. Но сначала я играл на РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС и выиграл 5600 евро на РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС. Я не играл с бонусом. Я отменил свой приветственный бонус казино перед выводом средств.

В свете этого правила, могли бы вы предоставить нам какую-либо переписку с казино относительно отклонения ваших документов?

В период с 8 сентября 2025 года по 1 декабря 2025 года я отправил множество писем с вопросом: «Завершена ли проверка профиля?». Ответ был следующим: «Ваш аккаунт всё ещё проверяется. Пожалуйста, дождитесь её окончания. Сроки проверки не регламентированы».

Казино STARDA НЕ отправляло мне никакой информации об отклонении моих документов . Согласно электронному письму от 8 сентября 2025 года, казино STARDA написало: «Да, ваши документы приняты». Мои документы были приняты.

1 декабря 2025 г. я получил электронное письмо: «Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства с вашего баланса списаны в соответствии с правилом 5.3 сайта».

Петра, если нужно, могу переслать Вам всю корреспонденцию. Жду Вашего ответа.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию, ЮЛИЯ.

• Не могли бы вы предоставить вышеупомянутую переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
• Кроме того, могли бы вы любезно переслать историю игр из вашего аккаунта казино?

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Не могли бы вы предоставить вышеупомянутую переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.

Я переслал сообщения - электронные письма и документы [email protected] . Также я прошёл видеоверификацию с сотрудником казино STARDA и ответил на вопросы о моей учётной записи, которые я не могу переслать.

Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.

Мой запрос на вывод средств находился на рассмотрении 3 сентября 2025 года, но с 3 сентября мой профиль заблокирован. Я не могу войти в профиль и посмотреть статус. Скриншот прикреплён.

Кроме того, могли бы вы любезно переслать историю игр из вашего аккаунта казино?

Скриншот прикреплён. Я играл только в один слот.

Дорогая Джулия

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Starda присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой учетная запись игрока была заблокирована навсегда?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Здравствуйте, уважаемый игрок и представители Casino Guru! Подробности по делу игрока были отправлены вам. [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Мартина, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы этот номер телефона до его регистрации в компании Telia?

Дорогая Мартина

Я всё ещё пользуюсь этим номером. Пожалуйста, сообщите мне, в чём заключается ваш вопрос. Вы можете позвонить мне по этому номеру, и мы обсудим интересующий вас вопрос.

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Мне бы хотелось узнать, использовали ли вы этот номер телефона у другого оператора до Telia?

Привет, Мартина!

Прежде всего, я приобрел предоплаченный номер "SUPER", а 6 сентября 2025 года решил перевести свой номер на постоплатный контракт TELIA, сохранив при этом свой текущий номер.

Прилагаю изображение предоплаченной карты "SUPER".

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Необходимо доказать, что этот номер телефона принадлежал вам до его регистрации в Telia. К сожалению, без таких документов процесс KYC (верификации личности) вряд ли сможет продолжиться.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы сможете предоставить необходимые подтверждающие документы.

Привет, Мартина!

Я приобрел предоплаченную карту "SUPER", вставил ее в телефон и ввел номер карты "SUPER" в STARDA Casino, когда нужно было заполнить данные своего профиля (имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес).

В казино STARDA требуется ввести мой номер телефона, я это сделал .

Здесь вы найдете ссылку на описание предоплаченной карты "SUPER", а также на условия использования.

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Также прилагаю фотографию своей бумажной предоплаченной карты "SUPER".

Уважаемое казино Starda!

Вы готовы с этим смириться? Или вам от игрока нужно что-то еще?

Уважаемый игрок,

У вас есть квитанция или подтверждение переноса вашего существующего номера? В предоставленном вами ранее документе отсутствует информация о том, что номер был перенесен.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемое казино STARDA!

При регистрации я ввела свой номер телефона и подтвердила его.

Казино STARDA. Вы можете позвонить мне, или я могу позвонить вам по своему номеру телефона.

Я приобрел предоплаченную карту "SUPER".

Вот ссылка на описание предоплаченной карты "SUPER".

https://www.super.ee/en/stardikas

Для приобретения этой карты не требуется заключать договор.

Если вы поедете в Эстонию, вы можете купить такую же SIM-карту и пользоваться ею, паспорт и регистрация не потребуются. Многие люди используют SIM-карты именно таким образом.

Мой номер телефона подтвержден в казино STARDA, и мы можем поговорить. Пожалуйста, позвоните мне, если хотите.

Это мой номер телефона.

Я отправил Вам документ, подтверждающий это.

Я не понимаю, зачем казино STARDA устраивает такой театрализованный спектакль из-за простого подтвержденного номера телефона.

Уважаемое казино STARDA!

Я только что ознакомился с пунктом 5.3 условий использования — это причина блокировки.

Регистрируясь на Веб-сайте, вы соглашаетесь предоставлять точную, полную и достоверную информацию о себе. В случае изменения какой-либо вашей информации вы должны незамедлительно обновить ее по собственной инициативе. Несоблюдение этого требования может привести к ограничениям, невыполнению транзакций, включая бонусы и выигрыши, и/или закрытию вашего аккаунта.

Я ввела информацию в свой профиль в казино STARDA.

Мои имя и фамилия подтверждены документами и видеозвонком.

Мой номер телефона подтвержден и доступен для звонков.

Мой адрес электронной почты подтвержден ссылкой.

Мой адрес подтвержден документом.

Какая «информация» НЕ является точной, полной и достоверной?

Можете, пожалуйста, объяснить? Это полная нелепость.

Уважаемый игрок,

Как уже объяснялось, нам требуется неопровержимое подтверждение того, что номер телефона принадлежал вам в момент игры на нашем сайте.

Предоставленные вами документы не соответствуют этому требованию, поскольку мобильный контракт был заключен 06.09, а ваша игровая деятельность началась до этой даты. Следовательно, эти документы не могут быть приняты в качестве подтверждения личности.

До предоставления надлежащих доказательств, подтверждающих право собственности на номер телефона за соответствующий период, мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела. Это требование является обязательным, а не факультативным.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемое казино STARDA!

Можете уточнить: вам нужен подтверждающий документ о переносе моего существующего номера?

Если нет, пожалуйста, уточните, какой документ вам нужен?

Уважаемый игрок,

Пожалуйста, предоставьте нам документ о передаче права собственности, если он у вас есть.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемое казино STARDA!

Документ о переводе прилагается к этому сообщению.

Уважаемое казино Starda, просим вас сообщить нам о дальнейших шагах после принятия данного документа.

Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе. С уважением,

Уважаемый игрок, согласно документу, номер был перенесен 06.09, а вы играли на сайте 02.09, что еще раз указывает на то, что номер телефона на момент игры вам не принадлежал.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемое казино STARDA!

Я предоставил документ о переводе средств, как Вы и просили.

Я вижу, что вам нужен другой документ.

Уважаемое казино STARDA!

Прилагаю подтверждение права собственности на мобильный номер.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим документом.

Уважаемое казино Starda!

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса проверки в организации JULIJARIZENKOVA.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.

Дорогая Мартина,

Мы хотели бы выразить обеспокоенность по поводу подлинности документов, предоставленных игроком, в отношении номера телефона.

Первоначально игрок предоставил документ, в котором указывалось, что номер был перенесен 6 сентября. Однако в более поздней версии документа указано, что номер начал использоваться 4 августа.

В обоих документах присутствует логотип одной и той же телекоммуникационной компании, однако они явно противоречат друг другу по хронологии. Это несоответствие вызывает серьезные сомнения в достоверности и подлинности предоставленной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Буду признателен, если вы уточните даты, указанные в заголовке "Талия", так как они меня несколько сбивают с толку.

Ваша помощь в этом вопросе будет высоко оценена.

Спасибо за помощь.

Привет

Начнём с сообщения от казино STARDA:

«Пожалуйста, предоставьте нам документ о передаче права собственности, если он у вас есть».

Я предоставил документ «mobililisideteenuse lepingu kinnitus», который является «подтверждением договора на оказание услуг мобильной связи».

В этом документе указана дата передачи, состоявшаяся 6 сентября, а также указано «Оператор Eelnev: Telia Eesti AS» — это означает, что предыдущим провайдером была Telia Eesti AS.

После предоставления документа о переводе "mobiilisideteenuse lepingu kinnitus/Подтверждение договора на мобильную связь", STARDA Casino отправило сообщение:

«Уважаемый игрок, согласно документу, номер был перенесен 06.09, а вы играли на сайте 02.09, что еще раз указывает на то, что номер телефона в момент игры вам не принадлежал».

Я понял, что в документе о переводе средств НЕ СОДЕРЖИТСЯ информация, которая требуется казино STARDA.

Я предоставил документ «tõend mobiilinumbri kuuluvuse kohta», который является «Подтверждением права собственности на мобильный номер».

В этом документе указано, что номер 53714098 принадлежит Юлии Риженковой, а также присутствует "kasutamise algus" — "дата активации".

Дата активации указывает, когда SIM-карта становится «активной» — дата рождения номера — 4 августа.

Теперь казино STARDA отправило сообщение.

«Первоначально игрок предоставил документ, в котором указывалось, что номер был перенесен 6 сентября. Однако в более поздней версии документа указано, что номер начал использоваться 4 августа».

В обоих документах присутствует логотип одной и той же телекоммуникационной компании, однако они явно противоречат друг другу по хронологии. Это несоответствие вызывает серьезные сомнения в достоверности и подлинности предоставленной информации.

Да, номер был перенесен 6 сентября. Перенос номера 53714098 произошел с одного тарифного плана на другой (Mobiilse Elu piiramatu 5G).

Да, номер начал использоваться 4 августа. С 4 августа по 6 сентября номер 53714098 обслуживался по другому тарифному плану Telia Eesti AS, однако номер принадлежит Юлии Риженковой.

С точки зрения хронологии, они не противоречат друг другу.

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Большое спасибо за то, что уделили время и объяснили мне этот вопрос. Теперь я понимаю, что предоплаченная карта также предоставляется компанией Telia, что прояснило мою ситуацию.

Теперь мне всё стало понятно.

Уважаемая команда казино Starda!

Мы будем очень признательны, если вы подтвердите возможность завершения процесса верификации.

Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

Уважаемый игрок,

Согласно предоставленным вами ранее документам, четко указано, что ваш номер телефона был переведен в сеть оператора 06.09, а не что ваш тарифный план был изменен.

Поэтому мы не принимаем вышеупомянутое объяснение относительно якобы противоречивых документов, поскольку предоставленные материалы не подтверждают изменение тарифов, а лишь переносимость номеров.

По этой причине ваше объяснение не может считаться действительным в контексте данного дела.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемое казино STARDA!

Для подтверждения моего номера телефона вы отправили SMS, я получил SMS и подтвердил свой номер телефона.

После этого вы запросили видеоверификацию — я её прошёл.

После этого вы запросили два документа: «договор о владении телефонным номером» и «фотографию документа, подтверждающего ваше проживание в Эстонии» — я предоставил оба документа.

После этого вы запросили документ о передаче моего номера телефона — я предоставил документ, вы его отклонили.

После этого я предоставил «Доказательство права собственности на номер мобильного телефона» — я предоставил этот документ.

Я с нетерпением жду завершения верификации моей учетной записи — я предоставил все запрошенные вами документы и подробно их объяснил.

Вы можете позвонить мне по этому номеру, и мы обсудим интересующие вас вопросы.

Уважаемый эксперт по казино! Прошу внимательно ознакомиться с предоставленными мной документами и пояснениями для проверки. С нетерпением жду вашего окончательного заключения.

Уважаемая команда казино Starda!

Я только что отправил электронное письмо и был бы очень признателен, если бы вы уделили немного времени на его ознакомление. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу!

Уважаемый игрок!

Обратите внимание, что возможность принимать звонки или SMS на номер телефона не является доказательством права собственности на этот номер. Один лишь технический доступ не может служить действительным методом проверки.

Несмотря на многочисленные запросы, вы не смогли предоставить достоверные и подтверждающие документы, свидетельствующие о том, что номер телефона принадлежал вам на момент игры на нашем сайте.

Кроме того, представленные вами документы противоречат друг другу в отношении сведений о владельце и сроках, и поэтому не могут быть приняты для целей проверки личности клиента (KYC).

По этим причинам мы не можем завершить верификацию вашей учетной записи на основании предоставленных материалов.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемое казино Starda!

Я обращаюсь к вам снова, так как до сих пор не получил ответа на свое предыдущее письмо. Буду очень признателен, если вы еще раз все уточните, здесь или по электронной почте. [email protected] Причины, по которым предоставленные игроком документы были признаны недостаточными. Кроме того, если есть какие-либо опасения относительно возможной связи номера телефона с другим игроком, я буду благодарен за эту информацию.

Если я ошибаюсь, хотел бы уточнить свое понимание следующих пунктов:

1. Игрок начал пользоваться услугами Telia в качестве абонента предоплаченной связи 4 августа 2025 года. (В Эстонии предоплаченная карта SUPER предлагается мобильным оператором Telia Estonia.)
2. Впоследствии, 6 сентября 2025 года, был заключен договор на предоставление телефонной связи по постоплатному тарифу.
3. Игрок зарегистрировался в казино Starda 2 сентября.

Игрок предоставил все запрошенные вами документы. Ваша помощь в понимании этой ситуации будет неоценимой.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Мартина, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемая команда казино Starda!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.