Starda Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет, гуру казино

Меня зовут Юлия.

Я зарегистрировал STARDA Casino 2 сентября 2025 года, то есть 3 месяца назад.

В тот же день (2 сентября) я сделал депозит в криптовалюте Ethereum примерно на 600 ЕВРО.

Я играл в онлайн-слот и выиграл около 5600 ЕВРО.

На следующий день я подал заявку на вывод средств, после чего мой счет заблокировали.

Я получил электронное письмо

Ваш аккаунт заблокирован для дополнительной проверки. Чтобы мы могли передать запрос на разблокировку вашего профиля, вам необходимо принять видеозвонок. Необходимо показать в камеру своё лицо, документ, удостоверяющий личность, а также ответить на несколько вопросов по вашему аккаунту. Если вам удобно сделать это в ближайшее время, пожалуйста, свяжитесь с чатом поддержки.

Я ответил представителю казино на все вопросы по моему счету.

Через несколько дней я получил электронное письмо.

«Вам необходимо предоставить фотографию оригинала договора на владение номером телефона (не в электронном виде) и видеоселфи с ним (не менее 5 секунд). Также необходимо предоставить фотографию документа, подтверждающего ваше место жительства в Эстонии».

8 сентября 2025 года я предоставил два документа: «Договор на владение телефонным номером» и «Фотографию документа, подтверждающего ваше место жительства в Эстонии».

А также я предоставил два видеоселфи с этими документами.

8 сентября 2025 года я связался с казино STARDA по электронной почте и спросил: «Документы приняты?»

8 сентября 2025 года я получил ответ: «Да, Ваши документы приняты».

После этого я отправил много писем в STARDA Casino - спрашивал о своем профиле.

1 декабря 2025 года я получил электронное письмо

Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства с вашего баланса списаны в соответствии с правилом 5.3 сайта.

Гуру казино, пожалуйста, помогите мне

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая ЮЛИЯ,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы пояснить следующее:

• Правильно ли я понимаю, что последний подтверждающий документ вы отправили 8 сентября 2025 года?
• Предоставили ли вы все запрошенные документы своевременно и в правильном формате?
• Вы играли с бонусными деньгами или бесплатными вращениями?

Я также ознакомился с правилом 5.3, которое гласит: 5.3. Регистрируясь на Сайте, вы соглашаетесь предоставить точную, полную и достоверную информацию о себе. В случае изменения какой-либо вашей информации вы обязаны незамедлительно обновить её по собственной инициативе. Несоблюдение этого требования может привести к ограничениям, невыполнению транзакций, включая бонусы и выигрыши, и/или закрытию вашего счёта.

• В свете этого правила, могли бы вы предоставить нам какую-либо переписку с казино относительно отклонения ваших документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

Петра

Правильно ли я понимаю, что последний подтверждающий документ вы отправили 8 сентября 2025 года?

Да, верно. Я отправил два документа, два видео с документами и полную видеоверификацию с вопросами о моей учётной записи.

Предоставили ли вы все запрошенные документы своевременно и в правильном формате?

Да, конечно. Документы приняли.

Вы играли с бонусными деньгами или бесплатными вращениями?

Я активировал приветственный бонус. Но сначала я играл на РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС и выиграл 5600 евро на РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС. Я не играл с бонусом. Я отменил свой приветственный бонус казино перед выводом средств.

В свете этого правила, могли бы вы предоставить нам какую-либо переписку с казино относительно отклонения ваших документов?

В период с 8 сентября 2025 года по 1 декабря 2025 года я отправил множество писем с вопросом: «Завершена ли проверка профиля?». Ответ был следующим: «Ваш аккаунт всё ещё проверяется. Пожалуйста, дождитесь её окончания. Сроки проверки не регламентированы».

Казино STARDA НЕ отправляло мне никакой информации об отклонении моих документов . Согласно электронному письму от 8 сентября 2025 года, казино STARDA написало: «Да, ваши документы приняты». Мои документы были приняты.

1 декабря 2025 г. я получил электронное письмо: «Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства с вашего баланса списаны в соответствии с правилом 5.3 сайта».

Петра, если нужно, могу переслать Вам всю корреспонденцию. Жду Вашего ответа.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию, ЮЛИЯ.

• Не могли бы вы предоставить вышеупомянутую переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
• Кроме того, могли бы вы любезно переслать историю игр из вашего аккаунта казино?

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Не могли бы вы предоставить вышеупомянутую переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.

Я переслал сообщения - электронные письма и документы [email protected] . Также я прошёл видеоверификацию с сотрудником казино STARDA и ответил на вопросы о моей учётной записи, которые я не могу переслать.

Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.

Мой запрос на вывод средств находился на рассмотрении 3 сентября 2025 года, но с 3 сентября мой профиль заблокирован. Я не могу войти в профиль и посмотреть статус. Скриншот прикреплён.

Кроме того, могли бы вы любезно переслать историю игр из вашего аккаунта казино?

Скриншот прикреплён. Я играл только в один слот.

Дорогая Джулия

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Starda присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой учетная запись игрока была заблокирована навсегда?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Здравствуйте, уважаемый игрок и представители Casino Guru! Подробности по делу игрока были отправлены вам. [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Мартина, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим последним ответом по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы этот номер телефона до его регистрации в компании Telia?

Дорогая Мартина

Я всё ещё пользуюсь этим номером. Пожалуйста, сообщите мне, в чём заключается ваш вопрос. Вы можете позвонить мне по этому номеру, и мы обсудим интересующий вас вопрос.

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Мне бы хотелось узнать, использовали ли вы этот номер телефона у другого оператора до Telia?

Привет, Мартина!

Прежде всего, я приобрел предоплаченный номер "SUPER", а 6 сентября 2025 года решил перевести свой номер на постоплатный контракт TELIA, сохранив при этом свой текущий номер.

Прилагаю изображение предоплаченной карты "SUPER".

Уважаемая ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Необходимо доказать, что этот номер телефона принадлежал вам до его регистрации в Telia. К сожалению, без таких документов процесс KYC (верификации личности) вряд ли сможет продолжиться.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы сможете предоставить необходимые подтверждающие документы.

Привет, Мартина!

Я приобрел предоплаченную карту "SUPER", вставил ее в телефон и ввел номер карты "SUPER" в STARDA Casino, когда нужно было заполнить данные своего профиля (имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес).

В казино STARDA требуется ввести мой номер телефона, я это сделал .

Здесь вы найдете ссылку на описание предоплаченной карты "SUPER", а также на условия использования.

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Также прилагаю фотографию своей бумажной предоплаченной карты "SUPER".

Уважаемое казино Starda!

Вы готовы с этим смириться? Или вам от игрока нужно что-то еще?