Игрок из Филиппин выиграл более 1000 песо, используя приветственный бонус от STARPH, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств: его аккаунт был разлогинен, и запрос был отклонен. Затем он не смог получить доступ к своему аккаунту из-за ошибки «множественный вход» и испытывал трудности со службой поддержки. Мы попросили его предоставить скриншот ошибки входа и подробную информацию о депозитах, KYC и возможном наличии дублирующихся аккаунтов, но он не ответил. Из-за отсутствия ответа мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была закрыта на данный момент.
STARPH Casino - Доступ к учетной записи игрока заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 ₱
STARPH Casino
Индекс безопасности 4.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ получил приветственный бонус в размере 49 песо от STARPH и смог выиграть более 1000 песо. Однако, когда я попытался вывести выигрыш, игра внезапно выкинула меня из системы, и запрос на вывод средств был отклонен. Теперь я больше не могу получить доступ к своему аккаунту STARPH; на экране постоянно появляется ошибка «многократный вход». Я пытался пожаловаться в службу поддержки, но они постоянно прерывали разговор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке войти в свой аккаунт в казино?
- Вы вносили какие-либо депозиты в это казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой процедуры?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, johnlubugan!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
