Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш или депозит в размере 250 евро из казино StarsPlay из-за продолжающихся проблем с верификацией. После того, как он в течение 10 дней предоставил выписку по криптобирже за месяц и ежедневные выписки в различных форматах, казино продолжало утверждать, что не все транзакции были выполнены. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и многочисленные обращения, процесс верификации остался незавершённым, и игрок не получил ответа от казино. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.
StarsPlay Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств из-за проблем с проверкой.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 212
Количество: 250 EUR
StarsPlay Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, StarsPlay Casino не позволяет мне завершить верификацию и вывести деньги, выигрыши или депозит в размере 250 евро. Я не могу подтвердить свою личность уже 10 дней. Они просят у меня выписку по криптобирже за один месяц, которую я немедленно предоставил. Они написали, что выписка неверна и есть только одна транзакция. Однако в месяц происходит четыре транзакции. Поэтому я отправляю им ежедневную выписку в формате Excel и CSV, запрашивая эту выписку. Они пишут, что не все транзакции там есть. Но все транзакции там есть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Можете ли вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки?
- Какую точную причину назвало казино, посчитав вашу выписку по криптовалютному обмену неверной?
- Получали ли вы от них какие-либо конкретные отзывы относительно предположительно отсутствующих транзакций?
- Были ли какие-либо дополнительные требования или документы, запрашиваемые казино, которые вы могли упустить из виду?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я прошёл верификацию две недели назад и предоставил все необходимые документы. Это фотография паспорта, селфи с паспортом, подтверждение адреса и выписка из банка с криптобиржи. Я отправил выписку на криптобиржу пять дней назад. Однако верификация ещё не завершена. Они обещали ответить по электронной почте, но ответа так и не получили. Мои 250 евро так и не были сняты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего крипто-обмена на [email protected] . Пожалуйста, также приложите выписку за месяц, которую вы отправили в казино для проверки. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Этим мошенническим казино управляет компания Deep Dive Tech BV. Я нашёл много казино, принадлежащих этой компании. И на каждое казино поступают жалобы о том, что они не выводят деньги. Это мошенники. Я требую внести это казино и все казино Deep Dive Tech BV в чёрный список.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Меня зовут Яна,
Я помогу вам разобраться с этим делом. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с StarsPlay Casino вне темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
