StarsPlay Casino - Просьба игрока о защите от рисков, связанных с ответственной игрой, была проигнорирована.

Я хотел бы подать жалобу на казино StarsPlaySuomi и на то, как оно отреагировало на мою просьбу о защите от рисков, связанных с ответственной игрой.

Я выиграл примерно 1600 евро в казино StarsPlaySuomi. После выигрыша я понял, что мне нужно прекратить играть в азартные игры, так как я страдаю от игровой зависимости. Я связался со службой поддержки казино и попросил временно заблокировать мой аккаунт или предоставить мне отсрочку по игре.

Казино предоставляет инструменты для ответственной игры, включая возможность устанавливать лимиты и ограничения на азартные игры. Однако я не смог воспользоваться этими инструментами, поскольку для доступа к ним требовался пароль от моей учетной записи.

У меня не было возможности создать пароль, потому что я зарегистрировался и вошел в казино, используя свои учетные данные для онлайн-банкинга. В результате у меня не было пароля. Также не было возможности создать его позже, а это означало, что я не мог получить доступ к настройкам ответственной игры или установить какие-либо ограничения для своего счета.

Поэтому я связался со службой поддержки и попросил помочь мне ограничить доступ к моему аккаунту. Несмотря на то, что я сообщил им о своей игровой зависимости и желании предотвратить дальнейшую игру, мой аккаунт оставался полностью доступным.

На следующий день мой счет все еще был открыт, и, будучи игроманом, я продолжил играть и проиграл примерно 4700 евро.

Я считаю, что казино не отреагировало должным образом после того, как я сообщил им о своей игровой зависимости и попросил ограничить доступ к моему аккаунту. Хотя инструменты для ответственной игры были доступны, я не смог ими воспользоваться из-за проблемы с паролем, которая была вне моей власти. После того, как я уведомил службу поддержки о своей игровой зависимости и невозможности доступа к настройкам ответственной игры, я считаю, что были приняты разумные меры для моей защиты.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование, действовало ли казино StarsPlaySuomi в соответствии со своими обязательствами по ответственной игре и надлежащим ли образом оно рассмотрело мою просьбу в данных обстоятельствах.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Джейки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Самоисключение

Мы предоставляем возможность самоисключения, которую можно активировать, связавшись с нами. [email protected] Самоисключение означает, что ваш аккаунт останется закрытым на 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или на неопределенный срок.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой ограничить вашу учетную запись из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила