StealthBet Casino - Средства игрока были конфискованы в связи с блокировкой аккаунта.

Я запросил вывод средств, выигранных в баккара и игровые автоматы, но мой аккаунт был заблокирован, а средства заморожены; меня в одностороннем порядке уведомили, что деньги удерживаются и не могут быть использованы. Несмотря на то, что я прошел верификацию аккаунта и ожидал выплаты после подачи запроса, мой аккаунт был в одностороннем порядке заморожен из-за предполагаемых нарушений, о которых я не знал. Когда я обратился в службу поддержки за подробностями, они отказались дать ответ; мои средства были несправедливо удержаны, и теперь я не могу войти в свой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино StealthBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу? Какому именно?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило в процессе верификации?
• Вы ранее вносили депозиты и производили выплаты?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не использовал бонус.

Я вышлю скриншоты своего удостоверения личности и способа оплаты по электронной почте.

Спасибо за ответ.

Согласно объяснениям казино, были нарушены следующие правила бонусной программы: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Бесплатные ставки или бонусные средства могут быть зачислены на ваш счет в рамках акции, программы лояльности или другой маркетинговой кампании. Любые бесплатные ставки или бонусные средства не могут быть выведены напрямую, а должны быть использованы для размещения ставок на Веб-сайте. В зависимости от акции, такие бесплатные ставки или бонусные средства могут быть конвертированы в реальные деньги после выполнения определенного набора критериев акции. Все рекламные предложения регулируются Условиями акции. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными Условиями акции. Мы оставляем за собой право удерживать или конфисковать любые выигрыши, полученные в рамках акций или бонусов, если будет установлено, что игрок злоупотреблял условиями акции, включая, помимо прочего, создание нескольких учетных записей, ставки с минимальным риском или схемы ставок, направленные на использование бонусных механизмов.

• Не могли бы вы уточнить, какие именно бонусы были активированы на вашем аккаунте?

пожалуйста, дайте мне знать

Бонусы не использовались; средства накапливались за счет внесения наличных депозитов.

В настоящее время сайт недоступен.

Уважаемая Икеда,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Икеда,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно решим вашу проблему. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино StealthBet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через валидатор на странице казино. У них есть дополнительные инструменты и возможности для помощи игрокам в подобных ситуациях. Жалобы можно подать только через форму на странице валидатора лицензии, и следует отметить, что будут рассмотрены только жалобы, поданные на английском языке. Жалобы, поданные на любом другом языке, рассматриваться не будут. Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам потребуется помощь в процессе подачи заявки или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, не стесняйтесь написать мне по электронной почте. [email protected] Я искренне сожалею, что на этот раз не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В.