StealthBet Casino - Средства игрока были конфискованы в связи с блокировкой аккаунта.

Я запросил вывод средств, выигранных в баккара и игровые автоматы, но мой аккаунт был заблокирован, а средства заморожены; меня в одностороннем порядке уведомили, что деньги удерживаются и не могут быть использованы. Несмотря на то, что я прошел верификацию аккаунта и ожидал выплаты после подачи запроса, мой аккаунт был в одностороннем порядке заморожен из-за предполагаемых нарушений, о которых я не знал. Когда я обратился в службу поддержки за подробностями, они отказались дать ответ; мои средства были несправедливо удержаны, и теперь я не могу войти в свой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино StealthBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу? Какому именно?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило в процессе верификации?
• Вы ранее вносили депозиты и производили выплаты?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не использовал бонус.

Я вышлю скриншоты своего удостоверения личности и способа оплаты по электронной почте.

Спасибо за ответ.

Согласно объяснениям казино, были нарушены следующие правила бонусной программы: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Бесплатные ставки или бонусные средства могут быть зачислены на ваш счет в рамках акции, программы лояльности или другой маркетинговой кампании. Любые бесплатные ставки или бонусные средства не могут быть выведены напрямую, а должны быть использованы для размещения ставок на Веб-сайте. В зависимости от акции, такие бесплатные ставки или бонусные средства могут быть конвертированы в реальные деньги после выполнения определенного набора критериев акции. Все рекламные предложения регулируются Условиями акции. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными Условиями акции. Мы оставляем за собой право удерживать или конфисковать любые выигрыши, полученные в рамках акций или бонусов, если будет установлено, что игрок злоупотреблял условиями акции, включая, помимо прочего, создание нескольких учетных записей, ставки с минимальным риском или схемы ставок, направленные на использование бонусных механизмов.

• Не могли бы вы уточнить, какие именно бонусы были активированы на вашем аккаунте?

пожалуйста, дайте мне знать

Бонусы не использовались; средства накапливались за счет внесения наличных депозитов.

В настоящее время сайт недоступен.

Уважаемая Икеда,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Икеда,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно решим вашу проблему. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино StealthBet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал