StealthBet Casino - Вывод средств игроком задерживается более чем на месяц.

Я хотел бы обратиться к вам за помощью по вопросу вывода средств с моего счета в StealthBet.

Мой запрос на вывод средств находится в обработке уже более месяца. Я предоставил все запрошенные документы для верификации давно, поэтому считаю, что у казино было более чем достаточно времени для проведения необходимой проверки.

Недавно я связался с онлайн-чатом казино, чтобы узнать, почему мой вывод средств до сих пор задерживается. Сотрудник службы поддержки неоднократно говорил мне, что проверка моего криптовалютного аккаунта все еще находится в процессе, но не смог объяснить, почему проверка занимает более месяца, или назвать какие-либо примерные сроки ее завершения. Вместо этого он просто заявил, что за это отвечает другой отдел, и что мне следует продолжать ждать.

На мой взгляд, это неразумное объяснение. Если бы казино действительно требовало дополнительной проверки, я ожидал бы, что они запросят дополнительные документы или объяснят, какой информации всё ещё не хватает. Однако они не сделали ни того, ни другого. Они просто держали мой запрос на вывод средств в статусе ожидания более месяца, не предоставляя никаких значимых обновлений.

Я считаю, что такая задержка чрезмерна и несправедлива. Поэтому я был бы признателен, если бы Casino Guru связался с казино и попросил их дать объяснения:

Почему проверка остается незавершенной уже более месяца?

Какая именно проблема препятствует завершению проверки?

Когда наконец будет обработан мой запрос на вывод средств?

Я надеюсь, что Casino Guru сможет помочь получить от казино четкое объяснение и обеспечить обработку моего запроса на вывод средств без дальнейших ненужных задержек.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила