Stellar Spins Casino - Информация о снятии средств игроком отсутствует.

Итак, вчера я играл, и однажды вывел три крупных суммы по 10 000 долларов, а сегодня утром снова играл и вывел 2000 долларов. Я пытался найти эти транзакции в истории, но они не отображаются. Отображаются только более мелкие суммы, меньше 1000 долларов, но крупные суммы не показываются. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что никаких выводов на сумму 10 000 долларов вообще не было. Я использовал систему вывода средств MasterCard, а не местный банк, потому что в тот момент я не знал, что нужно использовать местный банк. У меня нет никаких доказательств выводов, но если понадобится, я просмотрю историю игр, чтобы найти пробел. Я загрузил несколько скриншотов своей игры, но это всё, что у меня есть.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Рецетор,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, были ли ваши выигрыши зафиксированы в истории ваших игр?
• Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого подтверждения (например, по электронной почте) после того, как запросили вывод средств?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина