Stellar Spins Casino - Решение об отказе игрока от участия отменено.

Дата: 9 мая 2026 г.

Имя игрока: Эми

Адрес электронной почты учетной записи: a********.com

Казино: Звездные вращения

Сайт казино: stellarspins.ai

Лицензия: Совет по контролю за азартными играми Кюрасао

В адрес группы по рассмотрению жалоб Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино Stellar Spins по поводу несанкционированной отмены моего вывода средств, предоставления противоречивой информации несколькими сотрудниками службы поддержки, отказа в рассмотрении моей жалобы и систематического препятствования использованию законных способов вывода средств, доступных мне как игроку.

Я являюсь подтвержденным игроком на Stellar Spins и имею активный аккаунт примерно восемь лет. У меня есть действующий, подтвержденный аккаунт с подтвержденной историей депозитов и транзакций.

Я получил противоречивую и неточную информацию от нескольких сотрудников службы поддержки.

Моя просьба о передаче дела руководителю была отклонена без объяснения причин.

Законные методы вывода средств систематически блокировались без веских или последовательных объяснений.

Мой банк подтвердил, что у них нет никаких проблем с выводом средств по карте Visa.

Сотрудники службы поддержки не смогли или не захотели предоставить какие-либо коды ошибок или документы, подтверждающие их претензии.

Я столкнулся с неуважительным отношением со стороны сотрудника службы поддержки.

Имеющиеся доказательства:

Компания Stellar Spins требует предоставить официальное письменное объяснение причин отмены моего первоначального снятия 3000 долларов без моего согласия.

Компания Stellar Spins должна быть привлечена к ответственности за действия своих сотрудников службы поддержки и систематическое препятствование законным запросам на вывод средств.

Я надеюсь, что Casino Guru окажет содействие в справедливом урегулировании этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Эймс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Что касается предположения о том, что выплата была отменена без вашего согласия, мы не можем действовать только на основании этого факта, поскольку, исходя из вашего объяснения, вы имели право запросить новую выплату. Для таких действий казино могут быть веские и обоснованные причины, и мы не наказываем за подобную практику.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас