Streakz Casino - Учетная запись игрока закрыта.

У меня более 3 дней висели в ожидании 3 запроса на вывод средств. Я постоянно связывался с ними по поводу задержек в обработке. Пока ждал, я отменил один из запросов и поиграл на эти деньги. Два запроса на вывод средств всё ещё оставались в ожидании. Я предоставил доказательства ожидающих запросов, а также доказательства отмененных запросов и объяснил ситуацию с транзакциями на счете. После 5 дней без ответа я отменил последние 2 ожидающих запроса. Я поиграл на эти деньги и снова связался с ними, чтобы сообщить об отмене. Я получил ещё выигрыш и подал 2 запроса на 200 евро, итого 400 евро. Теперь, спустя 5 дней, я получил электронное письмо о закрытии моего счета из-за отмен транзакций! Это казино начинало довольно хорошо. Вначале были некоторые проблемы, как и положено новому казино. Служба поддержки клиентов была отличной и очень внимательной вначале. Вывод средств происходил мгновенно, но в последнее время скорость вывода замедлилась, несмотря на полную верификацию аккаунта. Теперь я жду и постоянно пытаюсь получить средства через несколько дней. Самая большая проблема — это вывод средств в выходные дни. По какой-то причине система замедляется, и связь, похоже, теряется, как и данные о транзакциях, которые должны быть ясными и очевидными. Вначале я был терпелив, но, учитывая нынешние действия этого казино, это огромный тревожный сигнал. Я бы избегал его любой ценой и сообщу об этом в соответствующие регулирующие органы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Mysticalwonder,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, инициировали ли вы процедуру возврата платежа через своего платежного провайдера.
• Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас какой-либо остаток реальных денег на вашем счету в казино?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

У меня не было абсолютно никаких возвратов платежей. Я связался со своим банком, и никаких возвратов платежей не было. Я ничего не инициировал. У меня есть подтверждение от банка, что их нет. На момент закрытия моего счета у меня было 2 ожидающих вывода средств на общую сумму 400 евро. Мой аккаунт полностью верифицирован. В основном я играл в слоты.

Вот ответ банка, полученный сегодня.

Большое спасибо за ваш ответ. Буду очень признателен, если вы перешлете мне на электронную почту выписку с банковского счета, содержащую информацию о соответствующих транзакциях. Связаться со мной можно по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Письмо отправлено. Спасибо.

Спасибо за ответ. К сожалению, мне не удалось найти выписку из банка, содержащую соответствующие транзакции. Не могли бы вы прислать её тоже?

С нетерпением жду вашего ответа.

Выписка отправлена ​​на электронную почту. Спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Mysticalwonder!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Streakz принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Streakz!

Не могли бы вы уточнить, на каком основании игрока обвиняют в инициировании возврата платежа, учитывая, что игрок предоставил доказательства из своего аккаунта Revolut, подтверждающие отсутствие такого возврата?

В настоящее время, по всей видимости, нет веских причин, по которым выигрыш игрока не должен быть выплачен. Поэтому я был бы признателен за разъяснение статуса вывода средств и указание на сроки обработки платежа, особенно с учетом обоснованных опасений относительно справедливости ваших действий с точки зрения прозрачности и защиты прав потребителей.

Если существуют какие-либо обстоятельства, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.