Streakz Casino - Учетная запись игрока закрыта.

У меня более 3 дней висели в ожидании 3 запроса на вывод средств. Я постоянно связывался с ними по поводу задержек в обработке. Пока ждал, я отменил один из запросов и поиграл на эти деньги. Два запроса на вывод средств всё ещё оставались в ожидании. Я предоставил доказательства ожидающих запросов, а также доказательства отмененных запросов и объяснил ситуацию с транзакциями на счете. После 5 дней без ответа я отменил последние 2 ожидающих запроса. Я поиграл на эти деньги и снова связался с ними, чтобы сообщить об отмене. Я получил ещё выигрыш и подал 2 запроса на 200 евро, итого 400 евро. Теперь, спустя 5 дней, я получил электронное письмо о закрытии моего счета из-за отмен транзакций! Это казино начинало довольно хорошо. Вначале были некоторые проблемы, как и положено новому казино. Служба поддержки клиентов была отличной и очень внимательной вначале. Вывод средств происходил мгновенно, но в последнее время скорость вывода замедлилась, несмотря на полную верификацию аккаунта. Теперь я жду и постоянно пытаюсь получить средства через несколько дней. Самая большая проблема — это вывод средств в выходные дни. По какой-то причине система замедляется, и связь, похоже, теряется, как и данные о транзакциях, которые должны быть ясными и очевидными. Вначале я был терпелив, но, учитывая нынешние действия этого казино, это огромный тревожный сигнал. Я бы избегал его любой ценой и сообщу об этом в соответствующие регулирующие органы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Mysticalwonder,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, инициировали ли вы процедуру возврата платежа через своего платежного провайдера.
• Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас какой-либо остаток реальных денег на вашем счету в казино?
• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила