Sultan Games Casino - Бонусы игрока заблокированы, а учетная запись ограничена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Асильбек,

Большое спасибо за вашу жалобу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

Пожалуйста, подтвердите текущий баланс реальных денег на вашем счету в казино.

Если у вас есть доступ к вашему аккаунту, не могли бы вы приложить скриншот, подтверждающий ваш текущий баланс?

В соответствии с ограничениями, установленными для получения бонусов, к сожалению, у нас нет оснований требовать каких-либо действий от казино. Решение о предоставлении вам доступа к рекламным предложениям принимает исключительно казино.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Баланс 2,95 кзт

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и разъяснение.

Хочу уточнить, что моя жалоба касается необоснованной блокировки бонусных функций на моем аккаунте в казино Sultan Games. В частности, мне полностью недоступны следующие бонусные разделы:

Легенда о городе султана

Город героев

Колесо фортуны

Эти бонусы отображаются как доступные на платформе, но выборочно блокируются для моего аккаунта без каких-либо объяснений и без указания на какие-либо нарушения с моей стороны.

Я понимаю, что казино имеет право принимать решения относительно рекламных предложений. Однако постоянная и выборочная блокировка бонусных функций без понятных причин создает ощущение несправедливого и непрозрачного отношения к игроку.

Уважаемый(ая) прошу, если это возможно, запросить официальное объяснение у казино:

что касается причины блокировки этих бонусных разделов;

а также применяются ли к моему счету какие-либо скрытые санкции или ограничения.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Уважаемый Асильбек,

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, как я уже упоминал, мы не можем заставить казино повысить ваш игровой статус или предложить вам бонусы за лояльность. Бонус по сути является подарком от казино, и именно казино определяет, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своих программ лояльности и рекламных предложений без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино самостоятельно принимать решения о том, кто получает бонусы за лояльность, а кто нет.

Поскольку вы уже подтвердили, что ваша жалоба не касается ожидающего вывода средств или застрявших на вашем счете денег, я вынужден отклонить эту жалобу.

Приношу свои извинения за то, что не смог оказать более существенную помощь в разрешении этого дела.

Благодарим вас за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила