Игрок из Казахстана подал жалобу на казино Sultan Games за несправедливые ограничения на его аккаунт, включая блокировку бонусов, которыми он не злоупотреблял. Несмотря на то, что он является верифицированным игроком, он сталкивается с уменьшением лимитов на вывод средств и задержками обработки запросов, при этом служба поддержки не предоставляет внятного объяснения.
Sultan Games Casino - Бонусы игрока заблокированы, а учетная запись ограничена.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 46m 34s
Sultan Games Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Асильбек,
Большое спасибо за вашу жалобу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Пожалуйста, подтвердите текущий баланс реальных денег на вашем счету в казино.
Если у вас есть доступ к вашему аккаунту, не могли бы вы приложить скриншот, подтверждающий ваш текущий баланс?
В соответствии с ограничениями, установленными для получения бонусов, к сожалению, у нас нет оснований требовать каких-либо действий от казино. Решение о предоставлении вам доступа к рекламным предложениям принимает исключительно казино.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
