Игрок из ЮАР столкнулся с ошибкой в игре «12 Super Hot Diamonds Extreme» на SunBet во время бонусной функции, что привело к потере потенциального выигрыша в размере 400 рандов. После того, как он дважды сообщил об этой проблеме в службу поддержки, он получил электронное письмо о том, что проблема решена, но после возобновления игры выигрыш на его счёт не был зачислен. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать больше информации и увеличил время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия обратной связи со стороны игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
SunBet Casino - Выигрыши игрока не зачислены из-за ошибки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: R400
SunBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
12 СУПЕР ГОРЯЧИХ АЛМАЗОВ ЭКСТРЕМАЛЬНОГО ТИПА:
ОШИБКА ВО ВРЕМЯ БОНУСНОЙ ФУНКЦИИ
. Я играл в эту игру на SunBet и после нескольких вращений я действительно попал в бонусную функцию. Я решил сыграть в функцию супер горячих бриллиантов, удерживая и вращая. Все прошло хорошо, и я получил около 9 символов, и осталось 1 вращение, и вдруг игра показала ОШИБКУ. Когда я обновил игру, она показала еще одну ОШИБКУ с надписью «ожидание подтверждения менеджером учетной записи последней ставки». . Было уже 400 рандов, и в истории игры общий выигрыш составил 400 рандов, но я не получил их на свой баланс. Очень разочарован этим. Sunbet не ответил после того, как дважды сообщил о проблемах в службу поддержки клиентов. Получил электронное письмо о том, что проблема решена, и я могу продолжить игру с того места, где остановился. После очистки файлов cookie, как было указано в электронном письме, игра началась, но мой бонус был завершен, а выигрыш не был получен. Что я могу сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой RedGemini,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы на продолжение работы даже в случае прерывания соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда является результат, зарегистрированный на сервере казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и с одной конкретной игрой?
- Есть ли у вас видеозаписи или скриншоты инцидента?
- Появилась ли эта конкретная ставка и ее результат в истории ваших игр?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Привет, ВерониКа.
Спасибо за рассмотрение моей жалобы и быстрый ответ.
Это скриншот, который я сделал, когда произошла ошибка. У меня нет видеозаписи игры.
Отвечая на ваш вопрос о том, что это первый раз и только на этом слоте, да, это первый раз и первый раз, когда я попробовал поиграть в игру этого провайдера (Wizard).
В истории слот-игр есть запись о бонусной игре.
Как ни странно, в моей истории игр на слотах за тот день нет никакой истории, однако после долгих поисков я наткнулся на запись о своей игре в меню купонов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Есть ли у вас история или скриншоты, показывающие, как менялся ваш баланс во время игры?
Если вы считаете, что выигрыш в размере 400 рандов не был зачислен на ваш счет, нам потребуются какие-либо доказательства для продолжения расследования.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Не уверен, поможет ли это. Но моя история игровых автоматов Sunbet за тот период недоступна. . По какой-то причине она останавливается на 09/06/2025. Затем я нашел доказательства игры в истории купонов, что странно, но id не показывает никакой информации о бонусном раунде или выигрышных вращениях. Мне придется проверить еще раз, чтобы увидеть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, попросите казино отправить вам историю вашей игры в формате Excel, начиная с 11 июня, когда произошла ошибка, а затем перешлите ее мне по адресу [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
