Игроку из Греции закрыли счет без объяснения причин, приписывая это внутреннему административному решению. После предоставления необходимой документации KYC он ждал 5 дней без какого-либо ответа от казино. После нашего вмешательства документы KYC игрока были одобрены, и он успешно снял свой выигрыш, хотя его счет остался закрытым. Жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.
SupaBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт был закрыт без причины, они просто сказали, что это внутреннее административное решение, никакой другой причины не было. Затем они попросили меня предоставить обычные данные kyc, которые я предоставил, и вот уже прошло 5 дней, а ответа с их стороны нет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SupaBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проверки и закрытия вашего счета? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я был игроком с января, и за это время у меня было много успешных депозитов и выводов. Моя последняя сессия была следующей: я внес 200€, что дало мне возможность получить бонус в размере 100€. Затем я сыграл одну руку в баккара на 180€. Я выиграл руку, а затем активировал бонусные деньги и сыграл в несколько слотов. Я перестал играть, думаю, около 500€ (реальные+бонусные). Лег спать, и когда я попытался войти на следующее утро, он сказал, что мой аккаунт находится на рассмотрении. Я предоставлю скриншоты моих разговоров через некоторое время
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Затем они запросили документы KC, которые я отправил, и теперь они мне не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Яннисл, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
они одобрили все документы и я успешно снял деньги. Счет все еще закрыт, хотя
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Яннисл,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
