Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. После того, как игрок сообщил о продолжающихся задержках и отсутствии связи с казино, вмешалась команда по рассмотрению жалоб. Позже казино подтвердило, что вывод игрока в размере более 6000 евро был выплачен. Затем команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
SupaBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я выиграл в общей сложности более €6000 на Supabet Sports Betting. Однако я VIP-уровень 1 и могу вывести только €500 за раз. Мой первый запрос на вывод был сделан неделю назад. В условиях указано, что на самом деле это занимает максимум 72 часа. Меня также игнорируют по электронной почте, а служба поддержки клиентов продолжает откладывать. У меня не было дополнительных ожидающих проверок. Статус вывода вообще не изменился. Для меня это такие большие деньги, и я просто расстроен. Надеюсь на вашу помощь в получении моих денег. С наилучшими пожеланиями, Ленни Вебер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lennywbr73!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lennywbr73!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, надеюсь, вы сможете мне помочь. По данным службы поддержки, все проверено, но я до сих пор не получил выплату. Меня каждый день откладывают и продолжают откладывать. Я пробую снова на следующий день; все то же самое. Мои электронные письма также игнорируются, и, как я уже сказал, служба поддержки продолжает повторять одни и те же фразы и отмахиваться от меня. У меня на счету более 6000 евро, и теперь я наконец хочу получить выплату. Я так долго ждал денег. Статус выплаты даже не изменился.
С наилучшими пожеланиями,
Ленни
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Обратите внимание, что в настоящее время мы общаемся с соответствующим отделом по поводу вашего вывода средств.
Мы позаботимся о том, чтобы вы были уведомлены незамедлительно, как только получим от них какую-либо информацию.
Мы будем признательны за ваше понимание любых неудобств, которые могла вызвать эта ситуация.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Supabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, помогите мне. Ничего не изменилось. Они относятся ко мне как к клоуну и продолжают давать одни и те же ответы. Я выиграл там около €6000, и теперь я хочу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо lennywbr73 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет lennywbr73,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я займусь вашей жалобой.
Уважаемый представитель казино,
пожалуйста, держите нас в курсе информации, которую вы получаете от указанного отдела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что снятые клиентом средства были выплачены.
Мы надеемся, что это поможет нам достичь разрешения дела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Supabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой lennywbr73,
Мы рады слышать, что ваша проблема была решена. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
