Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
SupaBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 8h 47m 18s
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я внес 50 евро в это казино и получил денежный бонус в размере 37,50 евро (с вейджером 100x). Я выполнил условия отыгрыша и в итоге выиграл 3700 евро с этого бонуса, который вернулся на мой реальный баланс. В пятницу 28 ноября я запрашиваю свой первый вывод в размере 500 евро, так как это максимум 500 евро в день, по субботам я запрашиваю второй вывод в размере 500 евро, а в воскресенье я запрашиваю третий вывод в размере 500 евро, итого 1500 евро. Сегодня я совершил ошибку, отменив вывод, и теперь не могу вывести свои деньги. Всякий раз, когда я пытаюсь вывести, появляется сообщение «вывод заблокирован оператором», а также онлайн-чат бесполезен. Я постоянно получаю одни и те же ответы о том, что нужно подождать дольше. Я обеспокоен тем, что могу не получить свой выигрыш, поэтому я здесь.
Можете ли вы как-нибудь помочь с этим? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Muhammed56!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я понимаю, но я не могу запросить вывод средств, все выводы заблокированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Muhammed56!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
