Игрок из Германии сделал ставку в Supabet, несмотря на запрет на Oasis, и внес около €4000, что привело к выигрышу в €1000 и проигрышу в €3000. Она хотела узнать, возможно ли вернуть ей деньги из-за ограничений. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что Supabet Casino работало без необходимой лицензии в Германии, что делает невозможным требование возмещения ее проигрышей, если она предварительно не сообщила казино о своей игровой проблеме. Из-за отсутствия ответа с ее стороны жалоба была закрыта, но она сохранила возможность возобновить ее в будущем.
SupaBet Casino - Игрок требует возврата средств после нарушения ограничений аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 000 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ сделал ставку в Supabet и внес около €4000, хотя я забанен в Oasis. Я получил €1000 в качестве выигрыша и проиграл €3000. Есть ли способ вернуть мои деньги, поскольку мне изначально не должны были разрешить играть?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Эмма1703,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что SupaBet Casino не работает по лицензии, выданной Германией, поэтому у них нет доступа к национальному реестру. Другими словами, поскольку SupaBet Casino работает без необходимой лицензии, они не могут соблюдать специфичные для Германии меры ответственной игры, такие как национальный реестр. К сожалению, по этой причине мы не сможем помочь вам получить возмещение за ваши проигрыши, если вы не сообщили казино о своей игровой проблеме до внесения депозита.
- Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо в казино о своей проблеме с азартными играми?
- Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Emma1703!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
