У игрока из Германии возникла проблема с выводом средств: его баланс застрял на несколько месяцев, несмотря на предыдущие успешные попытки вывода. После того, как VIP-менеджер отменил бонус, который ему не был нужен, игрок теперь получает сообщение с требованием сначала отыграть депозит, что, как подтверждено, является ошибкой. Он обращается за помощью, чтобы получить свои средства.
SupaBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 51m 22s
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
У меня на сайте уже несколько месяцев находится этот баланс. Раньше вывод средств осуществлялся без проблем. Эти деньги не от бонусов или чего-то подобного; это реальные деньги. Несколько месяцев назад VIP-менеджер дал мне бонус в размере 100 евро, который мне был не нужен! Я попросил отменить этот бонус, и сотрудник это сделал. Но с тех пор при попытке вывода средств я получаю сообщение о необходимости сначала отыграть депозит! Это ошибка на сайте, что подтвердил мой предыдущий VIP-менеджер. Затем сайт предложил ручной вывод средств, то есть они должны были обработать его за меня. Но сайт очень долго отвечает, а мне просто нужен мой баланс на сайте, ничего больше. Боюсь, я его никогда не получу. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый Aslan1912,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
- Когда вы в последний раз успешно пополнили счет? Правильно ли я понимаю, что выигрыш, который вы пытаетесь вывести, был получен именно с этого пополнения?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
