Игрок из Германии, VIP-игрок 5-го уровня в Supabet1, столкнулся с проблемой: после длительной игровой сессии на его счету было отмечено 703,97 евро как реальные деньги, но позже эта сумма была удалена из-за истечения срока действия бонуса. Несмотря на предоставленные доказательства и просьбу исправить ошибку, его VIP-менеджер отказывается ее устранять.
SupaBet Casino - После истечения срока действия бонуса средства игрока конфискуются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 29m 13s
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводЯ являюсь VIP-игроком 5-го уровня на Supabet1. 18 апреля 2026 года я внес депозит в размере 95 евро и воспользовался бонусом "CRM Global 55upto125Dep20". После интенсивной игровой сессии, длившейся более 19 часов, мой баланс был официально конвертирован в реальные деньги системой 19 апреля 2026 года в 19:24:54.
Подтверждение: В истории моих платежей указан идентификатор бронирования [ВВЕДИТЕ ВАШ ID ЗДЕСЬ] на сумму 703,97 евро со статусом «Реальные деньги».
Тем не менее, эта сумма впоследствии была удалена с объяснением, что бонус истек. Поскольку система уже отображала эти деньги как реальные, на момент удаления это техническая ошибка. На реальные деньги не распространяются бонусные таймеры. Мой VIP-менеджер отказывается исправить ошибку, хотя идентификатор бронирования подтверждает статус реальных денег. Я требую возврата 703,97 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы активировали бонус из казино или бонус на спортивные события?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус?
- Вы видели индикатор выполнения, показывающий, какая часть требований по отыгрышу была выполнена?
- Вы получили какое-либо уведомление, подтверждающее успешное использование бонуса?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов из вашего профиля в казино?
- У вас раньше возникали подобные проблемы с бонусами в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
