Игрок из Австрии самоисключился из всех казино NovaForge LTD из-за игровой зависимости, но обратился за помощью в возврате €270 депозитов из Supabet Casino. Она выразила разочарование по поводу отсутствия защиты игроков в казино и неотзывчивого обслуживания клиентов. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут помочь с ее запросом на возврат потерянных депозитов, поскольку у Supabet Casino не было действующей лицензии на деятельность в Австрии, а ее запрос на самоисключение не был подан в соответствии с политикой казино. Следовательно, жалоба была закрыта.
SupaBet Casino - Счет игрока не был закрыт, несмотря на самоисключение родственного казино.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 270 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУ меня был активный бан от всех казино NovaForge LTD с 2 апреля 2025 года, потому что я запросил самоисключение из-за игровой зависимости. В этом письме я прямо попросил всю компанию забанить меня из-за игровой зависимости. Все казино в этой группе ужасны, используют поддельные игры Play'n Go и вообще не выплачивают выигрыши.
У них НЕТ ЗАЩИТЫ ИГРОКОВ — нет возможности связаться с чатом, и они не отвечают ни на одно электронное письмо.
Прошу вашей помощи в возврате моего депозита в размере 270 евро в казино Supabet, где я зарегистрировался 29 апреля 2025 года.
Я зарегистрировался, используя свои оригинальные данные, указанные в электронном письме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой x4wsccrkcd,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы напрямую в SupaBet Casino о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение?
- Получили ли вы официальное подтверждение того, что ваше самоисключение будет действительно во всех казино, управляемых NovaForge LTD? Если да, пожалуйста, отправьте мне это подтверждение по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ отправил электронное письмо; есть еще одно дело, связанное с этой группой компаний, и я попросил их заблокировать меня со всех аккаунтов. Казино заблокировало меня с опозданием примерно на три недели и так и не ответило. У меня есть электронное письмо, которое они отправили в качестве доказательства. В письме упоминалось самоисключение и зависимость от азартных игр, и я зарегистрировался, используя идентичную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводКазино SupaBet лицензировано Anjouan Gaming. В настоящее время Anjouan Gaming не предлагает централизованную систему самоисключения для всех лицензированных операторов. Согласно информации, размещенной на их веб-сайте, запросы на самоисключение должны быть отправлены непосредственно в каждое отдельное казино.
Если вы не запрашивали самоисключение из казино SupaBet, к сожалению, это означает, что вы не имеете права на возврат потерянных депозитов.
Однако, если вы заинтересованы, мы можем помочь вам с подачей надлежащего запроса на самоисключение на этой игровой платформе. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСамоисключение и уведомление об игровой зависимости уже отправлены напрямую в казино, А ТАКЖЕ запрошен бан на всей территории NovaForge LTD.!!! Хорошо известно, что в Anjouan Gaming нет запрета.
Я сам работаю в агентстве, которое занимается, помимо прочего, азартными играми и законодательством об азартных играх. Эти условия совершенно неприемлемы. Тяжелобольных людей обманывают, и весь мир наблюдает за этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЕсли вы отправили запрос на самоисключение непосредственно в SupaBet Casino, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [email protected] . Пожалуйста, также приложите ответ казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
К сожалению, в этом случае вы запрашиваете возврат потерянных депозитов на основании того, что казино не имеет действующей лицензии на деятельность в Австрии. Обратите внимание, что Casino Guru не рассматривает жалобы, связанные с правилами лицензирования или национальной политикой в сфере азартных игр. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность, мы не в состоянии помочь в таких вопросах.
Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника, помогающего разрешать споры между игроками и казино. Однако у нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законов о лицензировании или определять законность деятельности казино.
Кроме того, поскольку вы не подали действительный запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, который был бы сделан до внесения вами депозитов, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание — нам жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
