У игрока из Бразилии был заблокирован аккаунт на Supabet, на платформе застряло 18 586 USDT. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получал лишь расплывчатые ответы и никакого решения проблемы. Он обратился за помощью, чтобы либо разблокировать свой аккаунт, либо получить доступ к средствам для вывода. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поскольку блокировка аккаунта была связана с операциями на спортивных ставках, что выходило за рамки нашей компетенции и отсутствия необходимых инструментов для надлежащей оценки. Следовательно, жалоба была закрыта без решения.
SupaBet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 18 586 USD₮
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я подаю эту жалобу на Supabet, потому что мой аккаунт был заблокирован, и я полностью потерял доступ, в результате чего на платформе застряли 18 586 USDT.
С тех пор я неоднократно обращался в службу поддержки. Единственный ответ, который я получаю, — это «необходимо дождаться электронного письма», но я уже отправил несколько писем и получил только один ответ, без указания прогресса или сроков.
Мое намерение простое и ясное: я хочу вывести свои средства, которые остаются заблокированными без объяснения причин и без какого-либо конкретного решения со стороны Supabet.
Я прошу Casino Guru вмешаться, чтобы Supabet:
- Немедленно разблокирует мой аккаунт ИЛИ
- Обрабатывается полный вывод 18 586 USDT, которые были заблокированы.
Отсутствие поддержки и прозрачности серьезно сказывается на моем самочувствии.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SupaBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет, Томас!
Спасибо за ответ.
Ниже приведена запрошенная вами информация:
Я играю на Supabet примерно с 20 ноября.
Мой аккаунт был заблокирован примерно 6 декабря без каких-либо внятных объяснений.
Весь мой баланс был накоплен исключительно за счет ставок на баскетбол.
Я никогда не использовал никакие бонусы для формирования своего текущего баланса.
С момента блокировки служба поддержки лишь попросила меня «дождаться электронного письма», но не предоставила ни причины, ни крайнего срока, ни конкретного ответа. Я уже отправил несколько писем, но пока получил только автоматический ответ.
Мой баланс в размере 18 586 USDT заблокирован, и я просто хотел бы получить доступ к своему счету или иметь возможность вывести средства. Я готов отправить все необходимые документы, но до сих пор не получил объяснения причин блокировки.
Заранее благодарю за любую помощь, которую вы сможете оказать для скорейшего разрешения этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый tj12shop93,
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
Автоматический перевод:
