SupaBet Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

SupaBet закрыл мой счёт без каких-либо уведомлений и информации, хотя на моём счёте оставалось 3000 канадских долларов. Когда я обращаюсь в онлайн-чат или службу поддержки, они просто говорят, что это решение администрации казино, не предоставляя никаких подробностей...

Я отчасти виню CasinoGuru, поскольку, когда я зарегистрировался на сайте и внес депозит, индекс безопасности Sofa был настолько высок... У меня было 3 ожидающих вывода средств, все на сумму 750 канадских долларов, и они так и не выплатили + еще 750 канадских долларов наличными.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я делал только ставки на спорт. Внес 2 депозита по 500 канадских долларов, на общую сумму 1000 канадских долларов. Не использовал ни один из их бонусов, включая приветственный, и довел сумму до 3000 канадских долларов. Затем запросил 3 вывода средств по 750 канадских долларов, так как это была максимальная сумма вывода за одну транзакцию, и мне разрешалось сделать максимум 3 вывода до обработки.

Я ждала 3-дневного срока вывода средств, указанного в их условиях, но деньги так и не поступили... На 6-й рабочий день я попыталась войти в систему, чтобы проверить статус вывода средств, но не смогла, появилось сообщение о том, что мой аккаунт находится на проверке. Меня никогда не просили подтверждать данные по электронной почте, а в разделе подтверждения в моем аккаунте всегда было сообщение типа «Ваш аккаунт не требует подтверждения, наслаждайтесь нашими играми». Я часто проверяла раздел подтверждения в своем аккаунте, так как подозревала, что это может быть причиной задержки в 3 рабочих дня.

В общем, когда я не смог войти в систему, я обратился в онлайн-чат и спросил, что происходит, и мне сказали, что мой аккаунт был закрыт администратором без каких-либо дополнительных объяснений. Они не прислали мне никакого уведомления по электронной почте и т.д. Затем я отправил электронное письмо в их службу поддержки, и получил тот же ответ: «Мой аккаунт закрыт», без объяснения причин того, что они конфисковали мои средства... Конечно, я не оставил ситуацию без внимания, так как они закрыли мой аккаунт без причины, объяснения или уведомления... После общения с несколькими операторами и отправки еще нескольких писем в службу поддержки, вчера, на седьмой рабочий день, они попросили меня отправить документы для верификации, что я и сделал. С тех пор я ничего не слышал, но мне ужасно жаль, что все это произошло.

Честно говоря, я виню Casino Guru за то, что они присвоили им такой высокий индекс безопасности, поскольку раньше Casino Guru был для меня ориентиром (но не после этого...).

Прошло уже несколько дней, а ответа так и не получил... Можете помочь?

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.