SupaBet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Я запросил окончательное закрытие своего аккаунта в связи с нарушением принципов ответственной игры. Вместо немедленной блокировки аккаунта казино использовало SMS-уведомление, в котором говорилось, что им необходимо «окончательное подтверждение» аннулирования моих бонусов/средств. Несмотря на мой ответ, в котором я четко подтвердил свое решение закрыть аккаунт, они намеренно оставили его открытым, чтобы воспользоваться моей уязвимостью и позволить мне впоследствии совершить множество переводов через Open Banking. Это серьезное нарушение защиты игроков. Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после моего первоначального запроса на закрытие аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая СараСильва-1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне полную, не отредактированную переписку по электронной почте между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Конечно.

Я вышлю вам все скриншоты с момента моей первой просьбы о закрытии аккаунта.

После того, как я сообщила им о своем намерении подать жалобу, они немедленно заблокировали мой аккаунт, что косвенно означало признание их вины, и ответили, признав свою ошибку.

Я отправил все на этот электронный адрес. [email protected]

Спасибо

Поскольку моя предыдущая заявка была отклонена из-за наличия идентичной заявки, я хотел бы изменить сумму этой заявки на 12 000 евро.

Спасибо

Уважаемая СараСильва-1,

Спасибо за ваше письмо. Я ознакомился со всеми скриншотами, которые вы мне прислали, а также со скриншотами, которые вы загрузили вместе с обеими поданными вами жалобами.

Хотя вы запросили окончательное закрытие своего счета еще в декабре прошлого года, я не обнаружил никаких доказательств, подтверждающих, что ваш запрос был основан на игровой зависимости или каком-либо другом вреде, связанном с азартными играми. Казино несколько раз просило вас уточнить причину вашего запроса. Однако в своих ответах вы объяснили, что недовольны бонусами за кэшбэк, раскритиковали отсутствие прозрачности и профессионализма, а также выразили разочарование по поводу неоднократных просьб объяснить ваше решение.

Обратите внимание, что крайне важно четко указать, что причиной закрытия вашего счета является игровая зависимость или вред, связанный с азартными играми. Казино различают стандартное закрытие счета и самоисключение в связи с соображениями ответственного отношения к азартным играм, и в каждом случае действуют разные обязательства.

Поскольку ни одно из предоставленных доказательств не свидетельствует о том, что вы сообщили казино о проблемах с азартными играми или запросили самоисключение на этом основании до внесения дальнейших депозитов и понесения дополнительных убытков, мы не можем потребовать от казино возврата этих депозитов. Кроме того, поскольку ваш счет уже был окончательно закрыт, мы не можем предпринять никаких дальнейших шагов, чтобы помочь вам в этом вопросе.

На будущее, при запросе на самоисключение, важно четко указать, что причиной является игровая зависимость или вред, связанный с азартными играми, а также указать точную продолжительность самоисключения. Убедитесь, что тема вашего электронного письма понятна и легко узнаваема. Службы поддержки казино часто получают большое количество писем каждый день, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан оперативно.

Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда хранить копию вашего запроса на самоисключение, будь то отправленное электронное письмо, расшифровка чата в режиме реального времени или скриншоты вашей переписки со службой поддержки. Наличие четких доказательств вашего запроса может оказаться чрезвычайно полезным в случае любых будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

• Имя:
• Фамилия:
• Дата рождения:
• Имя пользователя в казино:
• Адрес электронной почты:

Электронная почта:

Приветствуем вас, казино SupaBet!

Я обращаюсь с просьбой о немедленном самоисключении моего аккаунта на минимальный срок [укажите продолжительность, например, пять лет или навсегда] . Я также прошу прекратить получение любых маркетинговых сообщений, связанных с азартными играми.

Причина моей просьбы — игровая зависимость.

Я понимаю, что мое самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода исключения, и что в течение этого времени мне будет запрещен доступ к моему аккаунту.

Прошу подтвердить, как только моя самоисключение будет активировано.

Спасибо.

По вышеизложенным причинам мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.