SupaBet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Я запросил окончательное закрытие своего аккаунта в связи с нарушением принципов ответственной игры. Вместо немедленной блокировки аккаунта казино использовало SMS-уведомление, в котором говорилось, что им необходимо «окончательное подтверждение» аннулирования моих бонусов/средств. Несмотря на мой ответ, в котором я четко подтвердил свое решение закрыть аккаунт, они намеренно оставили его открытым, чтобы воспользоваться моей уязвимостью и позволить мне впоследствии совершить множество переводов через Open Banking. Это серьезное нарушение защиты игроков. Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после моего первоначального запроса на закрытие аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая СараСильва-1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне полную, не отредактированную переписку по электронной почте между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника