Игрок из Финляндии заявил, что после выполнения требований по отыгрышу бонуса с его счета было снято около 1100 евро из-за ограничения на максимальную сумму вывода, которое не было указано в условиях бонуса. Он посчитал это несправедливым, поскольку выполнил требования в соответствии с предоставленными правилами. Проблема была принята к рассмотрению и расследована отделом по работе с жалобами, который связался с игроком, чтобы лучше понять ситуацию. В итоге жалоба была отмечена игроком как решенная, что указывает на достижение удовлетворительного результата. Отдел по работе с жалобами подтвердил решение и предложил дальнейшую помощь при необходимости.
SupaBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 100 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю жалобу на ситуацию, которая произошла после того, как я использовал бонусные средства в казино.
Я выполнил требования по отыгрышу бонуса и имел на счету около 1500 евро. Однако после завершения отыгрыша выигрыш был списан с моего счета. На моем балансе осталось всего около 400 евро. Это означает, что с моего счета было списано около 1100 евро.
Когда я связался со службой поддержки казино, мне сказали, что существует максимальный лимит на вывод выигрышей, полученных с помощью бонуса. Он составляет 10-кратную сумму бонуса. Однако это условие не было указано в условиях и положениях бонуса, когда я принял бонус и начал делать ставки.
Поскольку максимальный размер выводимых средств не был указан, я считаю несправедливым вывод 1100 евро. Я выполнил требования по отыгрышу в соответствии с правилами, и выигрыш был выведен сразу после отыгрыша.
Я попрошу Casino Guru проверить ситуацию и помочь казино. Также надеюсь, что казино вернет мне 1100 евро, которые были сняты с моего счета.
Прилагаю сообщение от службы поддержки клиентов, в котором меня направили к условиям и положениям казино, и там ничего не говорится о максимальной сумме вывода бонусных средств.
Спасибо за ваше время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Неброн,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SupaBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я использовал приветственный бонус. Кнопка «Условия бонуса» ведет прямо на сайт с общими условиями казино. Там ничего не говорится о максимальных суммах вывода средств после завершения отыгрыша.
У меня был бонусный баланс, и я выполнил ставку, когда на балансе осталось 1500 евро. Эти 1500 евро должны были быть реальными деньгами, но после ставки они автоматически превратились в 400 евро. Я обратился в службу поддержки, и они сказали, что максимальная сумма вывода после ставки составляет 10-кратный размер бонуса (у меня был 200% бонус на депозит, и я внес 20 евро, так что у меня было 40 евро бонусных денег), но в условиях этого нигде не указано. Я также попросил службу поддержки показать мне условия, чтобы я мог их найти, но даже они не смогли мне их предоставить.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Nebron!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
