Игрок из Германии ждал вывода средств с апреля после того, как выиграл крупную сумму на ставках на спорт в режиме реального времени. Его выплаты были отменены без объяснения причин, и его неоднократно вводили в заблуждение сотрудники службы поддержки. Он запросил помощь в решении этих проблем. Проблема была решена, когда он получил свой первый вывод, и окончательная сумма была успешно переведена. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную и предложила дальнейшую помощь, если она понадобится в будущем.
SupaBet Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
В апреле этого года я выиграл крупную сумму на ставках на спорт в режиме реального времени. Я ждал выплаты с 19 по 21 апреля. Когда я обращался за помощью, мне всегда отказывали, а однажды мне даже солгали, сказав, что выплата была одобрена именно в этот момент. (У меня есть скриншот). Теперь, внезапно, мои выплаты были просто отменены оператором. Мне пришлось снова запрашивать их индивидуально, и теперь я жду обработки переводов или выплат с 2 мая 2025 года. Их просто заставляют ждать и давать мне пустые слова от сотрудников службы поддержки. Я прошу вашей поддержки, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой BB1769,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с отзывом. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам решить вашу проблему, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Получали ли вы официальное сообщение от казино относительно отмены ваших выплат?
- Не могли бы вы прислать мне снимок экрана истории ваших транзакций, на котором видны последние отправленные вами запросы на вывод средств?
- Каков текущий статус ваших запросов на вывод средств?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Да, меня уведомили о трех отменах по электронной почте, но без какой-либо подробной информации. (См. скриншот)
Текущий статус: все еще в процессе (см. скриншот)
Выплаты производятся посредством депозита, дополнительная верификация не требуется (см. скриншот)
Пока не было ни одного успешного вывода средств через Supabet. (Просто ложь - см. скриншот)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня утром, по словам оператора, один вывод средств был зарегистрирован как завершенный. Другой, на €500, был снова отменен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Перевод 1, как описано выше, поступил на счет. Возможно, второй сработает. Да, в следующий раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я рад слышать, что вы получили первый из ваших запросов на вывод средств. Иногда технические проблемы могут приводить к задержкам или даже отменам выводов.
Есть ли какие-либо обновления по вашему второму запросу на вывод средств? Вы уже получили эти выигрыши?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Окончательная сумма только что переведена.
Это заняло целую вечность, но, возможно, эта платформа помогла это сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой BB1769,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
