Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам отметила, что игрок не ответил на запросы относительно вывода средств и запроса на самоисключение, что привело к невозможности дальнейшего расследования. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
SupaBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 10 400 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день ,
У меня проблема с выплатами. Я выиграл в общей сложности 10 900. Согласно условиям, вы можете вывести 800 евро в день.
Так вот, дело в том, что у меня с 3 марта 25 года есть три открытых заявления, которые не были обработаны: другими словами, если мне повезет, я получу 800 евро максимум завтра. Они просто надеются, что выплаты будут отменены.
Не может быть, чтобы я получал только 800 в неделю? Это займет месяцы, они не торопятся...
сс следуй.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Andre007007!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Зачем ждать 14 дней? В условиях четко указано, что максимальный срок обработки выплаты составляет 3 рабочих дня.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
С
o теперь другая проблема, пожалуйста, помогите мне! Supabet Casino просто понизило мой VIP LVL:
Я был на уровне 4 и мог выводить 15 000 в месяц, теперь он просто снизился до уровня 1, так что я могу выводить только 7 000 в месяц (я выиграл более 20 000)
Я постоянно играю в игры, это нарушение правил и условий.
прошу вашей помощи
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Andre007007!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мою зависимость от азартных игр эксплуатировали,
Я все потерял. 10 марта я подал запрос на закрытие моего счета из-за игровой зависимости, а на прошлой неделе я внес еще 3000. Есть ли способ вернуть депозиты? У меня есть скриншоты всех депозитов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Андре007007,
Можно ли переслать запрос на самоисключение в виде полного электронного письма на адрес [email protected] вместо того, чтобы загрузить скриншот здесь?
К сожалению, скриншот не является достаточным доказательством, поскольку на нем даже не указано, в какое казино вы его отправили.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
