Игрок из Германии уже более месяца пытается вывести выигрыш в размере 13 800 евро после успешной верификации в конце декабря 2025 года. Хотя первоначальные запросы на вывод средств обрабатывались быстро, с февраля 2026 года дальнейшие попытки вывода средств не были завершены, и функция вывода средств теперь заблокирована после повторных попыток верификации.
SupaBet Casino - Вывод средств игроками задерживается, а функция учетной записи заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 20h 32m 8s
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводДорогая команда,
Я хотел бы описать здесь свою ситуацию:
В конце декабря 2025 года я успешно завершил верификацию своего аккаунта и с тех пор выиграл 13 800 евро.
Первые шесть платежей по 500 евро каждый были обработаны относительно быстро.
С февраля 2026 года никаких дальнейших выводов средств не производилось. Меня водили за нос неделями, а последние две недели мне приходилось заново подтверждать свою учетную запись. Все необходимые документы были загружены, и с тех пор началась настоящая игра в кошки-мышки. Функция вывода средств теперь заблокирована.
С наилучшими пожеланиями
Извини
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводУважаемый Скузи,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- У вас в настоящее время есть незавершенные запросы на вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
