SupaBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Dear Casino Guru Team,

I hereby file a complaint against Casino Supabet regarding outstanding payouts.

I have submitted a total of three payment requests:

- 11.04.: €500

- 12.04.: €500

- 15.04.: €500

All three payments have been marked as "open" ever since and have neither been processed nor paid out to this day.

My total balance is approximately €8,535.

I have contacted support multiple times. The responses consist solely of generic standard messages such as "the finance department is working on it" or "please be patient," without any concrete information regarding the processing status, the cause of the delay, or a firm payout date.

According to the information in my profile, verification is not necessary.

Despite this, there has been no progress or payment for over a week, only repeated standard replies without any concrete information.

I therefore request your assistance in clarifying this case and an official statement from the casino regarding:

- the current status of my payouts

- the cause of the delay

- and a binding payment schedule

- Ideally, immediate payout of the entire balance.

I already set a deadline of 72 hours for processing the payments. Without success.

I remain interested in a fair solution and am available for any questions.

Best regards

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Casino Supabet wegen ausstehender Auszahlungen ein.

Ich habe insgesamt drei Auszahlungsanträge gestellt:

- 11.04.: 500 €

- 12.04.: 500 €

- 15.04.: 500 €

Alle drei Auszahlungen stehen seitdem auf „offen" und wurden bis heute weder bearbeitet noch ausgezahlt.

Mein gesamtes Guthaben beträgt ca. 8.535 €.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Die Antworten bestehen ausschließlich aus allgemeinen Standardnachrichten wie „die Finanzabteilung arbeitet daran" oder „bitte haben Sie Geduld", ohne konkrete Informationen zum Bearbeitungsstatus, zur Ursache der Verzögerung oder zu einem verbindlichen Auszahlungszeitpunkt.

Verifizierung ist laut Informationen in meinem Profil nicht notwendig.

Trotzdem erfolgt seit über einer Woche keinerlei Fortschritt oder Auszahlung, lediglich wiederholte Standardantworten ohne konkrete Informationen.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls sowie um eine offizielle Stellungnahme des Casinos zu:

- dem aktuellen Status meiner Auszahlungen

- der Ursache der Verzögerung

- und einem verbindlichen Zeitplan zur Auszahlung

-im Optimalfall sofortige Auszahlung des gesamten Guthabens

Ich habe bereits eine Frist von 72 Stunden zur Bearbeitung der Auszahlungen gesetzt. Ohne Erfolg.

Ich bin weiterhin an einer fairen Lösung interessiert und stehe für Rückfragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear maxfresh,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear maxfresh,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your feedback.

I hereby confirm that I have not received any payment to date.

My three withdrawal requests from April 11th, 12th and 15th are still in "open" status and have not been processed.

Furthermore, there is additional credit available which is to be paid out.

Furthermore, I haven't received any helpful feedback from the casino in the last few days. My inquiries are either answered with generic, standard replies or are currently not being answered at all.

I therefore request your support in further clarifying this case.

Thank you in advance.

Best regards

Sehr geehrte Casino Guru Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich bestätige hiermit, dass ich bis heute keine Auszahlung erhalten habe.

Meine drei Auszahlungsanträge vom 11.04., 12.04. und 15.04. befinden sich weiterhin im Status „offen" und wurden nicht bearbeitet.

Darüberhinaus besteht noch weiteres Guthaben, welches zur Auszahlung kommen soll.

Zusätzlich habe ich in den letzten Tagen keine hilfreiche Rückmeldung vom Casino erhalten. Meine Anfragen werden entweder mit allgemeinen Standardantworten beantwortet oder aktuell gar nicht mehr beantwortet.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der weiteren Klärung des Falls.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen 

Dear Casino Guru Team,

Unfortunately, the payments have still not been made.

Payment requests dated 11.4.2026, 12.4.2026 and 15.4.2026 for 500 euros are still being processed.

Additional credit is available, as already mentioned, which cannot be paid out because the first payment requests are not being processed.

Were you able to achieve anything with the provider?

I only ever get the standard answers.

Thank you for your support

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

leider sind die Auszahlungen noch immer nicht durchgeführt worden.

Auszahlungsanträge vom 11.4.2026, 12.4.2026 und 15.4.2026 a 500 Euro sind immer noch in Bearbeitung.

Zusätzliches Guthaben wie bereits geschrieben vorhanden, was nicht ausgezahlt werden kann, da die ersten Auszahlungsanträge nicht bearbeitet werden.

Konnten Sie beim Anbieter etwas erreichen?

Ich bekomme immer nur die Standardantworten.

Vielen Dank für Ihren Support

Dear maxfresh, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Hello Karla,

Thank you for your message.

Here are the answers to your questions.

Have you ever successfully made a withdrawal?

-> Yes. A payout of 500 euros was successful.

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

-> Yes. I sent you the screenshot via email.

Did you achieve your winnings with or without an active bonus?

-> without bonus

Did you play casino games or bet on sports?

Both. Sports and casino

Could you please forward me your communication with the casino regarding the delayed payout? Please send emails or chat logs to my email address at [email protected] Or post screenshots here.

I sent them the complete email history via email. I also documented all the chats.

Karla. What happens next?

18 days have already passed and no further payout has been made by Supabet.

Thank you so much for your support!

Hallo Karla,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Folgend die Antworten auf Ihre Fragen

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

-> ja. Eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro war erfolgreich

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

-> Ja. Screenshot habe ich Ihnen per Email zukommen lassen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

-> ohne Bonus

Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

-> Beides. Sport und Casino

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected]Oder posten Sie Screenshots hier.

-> Ich habe ihnen den kompletten Email Verlauf per Email zukommen lassen. Ich habe auch alle Chats dokumentiert

Karla. Wie geht es nun weiter?

18 Tage sind bereits vergangen und es wurde keine weitere Auszahlung durch Supabet durchgeführt.

vielen Dank für Ihren Support

Dear maxfresh,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver,Kubo, ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Hello Kubo,

Has the casino responded yet?

The credit balance has still not been paid out.

Thank you for your feedback

Hallo Kubo,

gibt es bereits eine Rückmeldung des Casinos?

Das Guthaben ist immernoch nicht ausgezahlt worden

Vielen Dank für ihre Rückmeldung

Dear maxfresh,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from SupaBet Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear SupaBet Casino,

Could you kindly provide detailed information regarding the player's issue? Specifically, I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Kubo

Hello Kubo,

Today (May 4, 2026 - application for payment submitted on April 11, 2026) I received an email to verify my identity.

The email is attached as a screenshot.

Attached you'll also find a screenshot of the status from the last few days. I was never asked for verification.

Thank you so much for your support!

Hallo Kubo,

heute (04.05.2026 - Antragstellung Auszahlung am 11.04.2026) habe ich eine Email erhalten, meine Identität zu verifizieren.

Im Anhang die Email als Screenshot.

Im Anhang findest du auch einen Screenshot vom Status der letzten Tage. Da wurde ich zu keiner Zeit zur Verifizierung aufgefordert.

vielen Dank für deinen Support

Hello Kubo,

All verification documents have been submitted.

As of today, no payments have been made.

Hallo Kubo,

alle Verifizierungsunterlagen sind eingereicht.

Stand heute keine Auszahlungen stattgefunden.

Hello Kubo,

Documents for verification were successfully uploaded 2 days ago.

No response to verification to date.

To date, the payment requests from April 11th/12th and April 15th, 2026 have still not been processed.

I am currently waiting almost a month for my balance to be paid out.

Hallo Kubo,

Unterlagen zur Verifizierung wurden vor 2 Tagen erfolgreich hochgeladen.

Bis heute keine Rückmeldung zur Verifizierung.

Bis heute auch keine Bearbeitung der Auszahlungsanträge vom 11.04./12.04. und 15.04.2026.

Derzeit warte ich fast 1 Monat auf die Auszahlung meines Guthabens

Dear all,

thank you for contacting us.

We checked the case and wanted to let you know that the relevant department is informed and it will be checked as soon as possible. Once there is update you will be informed accordingly.

Thank you for the understanding!

Best Regards,

Team SupaBet

Ladies and Gentlemen

My payment requests from:

11.04.2026 (open for 28 days now)

12.04.2026 (open for 27 days now)

15.04.2026 (open for 24 days now)

As of today, May 9, 2026, these payments have still not been processed or paid out.

What is particularly striking is that no verification of my account was required until May 4, 2026. Only on that day was I suddenly asked to submit documents – that is, 23 days after my first withdrawal request on April 11, 2026.

All documents were submitted immediately. To date, there has been no feedback as to whether the account has been successfully verified or whether further documents are required.

Attached is a screenshot of my account's verification page.

Furthermore, customer service only responds with generic, standard replies. I receive no concrete statements, binding information, or verifiable processing status from Supabet.

The answers are the same as the answer here in the chat.

This behavior is unacceptable and by no means complies with the provider's terms and conditions.

A processing time of 3 working days is stated.

The current processing time is 28 days!

All inquiries and responses are documented and can be made available.

Kubo, Casino Guru, I request further support so that the case can be finally resolved.

Thank you

Sehr geehrte Damen und Herren,

Meine Auszahlungsanträge vom:

11.04.2026 (seit inzwischen 28 Tagen offen)

12.04.2026 (seit inzwischen 27 Tagen offen)

15.04.2026 (seit inzwischen 24 Tagen offen)

wurden bis heute, dem 09.05.2026, noch immer nicht bearbeitet oder ausgezahlt.

Besonders auffällig ist, dass bis zum 04.05.2026 keinerlei Verifizierung meines Kontos erforderlich war. Erst an diesem Tag wurde ich plötzlich zur Einreichung von Unterlagen aufgefordert – also erst 23 Tage nach meinem ersten Auszahlungsantrag vom 11.04.2026.

Alle Unterlagen wurden sofort eingereicht. Bis heute keine Rückmeldung ob das Konto erfolgreich verifiziert ist oder noch Unterlagen benötigt werden.

Anbei der Screenshot der Verifizierungsseite meines Accounts.

Der Kundenservice antwortet zudem ausschließlich mit allgemeinen Standardantworten. Konkrete Aussagen, verbindliche Informationen oder nachvollziehbare Bearbeitungsstände durch Supabet erhalte ich nicht.

Die Antworten gleichen der Antwort hier im Chat.

Dieses Verhalten ist nicht akzeptabel und entspricht bei weitem nicht den AGBs des Anbieters.

Da wird eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen angegeben.

Derzeitige Bearbeitungszeit beträgt 28 Tage!

Alle Anfragen und Antworten sind dokumentiert und können zur Verfügung gestellt werden.

Kubo, Casino Guru, ich bitte um weitere Unterstützung, damit der Fall final bearbeitet wird.

Vielen Dank

Update 11.05.2026

To date, the above-mentioned payment requests have not been processed.

The processing time is now 1 month.

Casino Guru. I request assistance in this matter.

Absolutely nothing happens.

Update 11.05.2026

Bis Heute sind oben genannten Auszahlungsanträge nicht bearbeitet worden.

Die Bearbeitungszeit beträgt mittlerweile 1 Monat.

Casino Guru. Ich bitte um Unterstützung in diesem Fall.

Es passiert rein gar nichts.

Five days have passed since Supabet's response.

To date, no payments have been made.

To date, no reasons have been given as to why the payments are not being processed.

Thirty-two days have now passed without the casino being able to give any reasons for the delay.

Customer service only responded with standard answers and could not provide any specific information.

@casino Guru: What happens next? Is there anything else I can do to get the casino to respond or pay out the balance?

5 Tage sind nach der Rückmeldung von Supabet vergangen.

Bis heute sind keine Auszahlungen durchgeführt worden.

Bis heute wurden keine Gründe genannt, warum die Auszahlungen nicht bearbeitet werden.

Es sind mittlerweile 32 Tage vergangen, ohne dass das Casino Gründe für die Verzögerung nennen konnte.

Der Kundenservice antwortete nur mit Standardantworten und kann keine konkreten Auskünfte geben.

@casino Guru: wie geht es nun weiter? Gibt es noch etwas, was man tun kann, damit das Casino antwortet oder das Guthaben auszahlt?

Update 14.05.2026

Three payments of €500 each were made.

Remaining balance 7035 euros

Payment requests are being submitted.

Please, no more 33 days of processing time. Thank you.

I will keep the case updated in the hope that the payments will be processed quickly.

Update 14.05.2026

3 Auszahlungen a 500 Euro erfolgt.

Restguthaben 7035 Euro

Auszahlungsanträge werden gestellt.

Bitte keine weiteren 33 Tage Bearbeitungszeit. Vielen Dank

Werde den Fall aktuell halten, in der Hoffnung, das die Auszahlungen schnell bearbeitet werden.

Please leave the case open until the entire balance has been paid out.

Thank you so much for your support

Bitte Fall geöffnet lassen, bis das komplette Guthaben ausgezahlt ist.

vielen Dank für den Support

Dear maxfresh,

Thank you for your updates. I am pleased to hear that your payouts are in the process of being handled. Please feel free to keep us informed of any further developments.

Dear SupaBet Casino,

Would you be so kind as to confirm that all necessary checks have been completed and that the player's payouts will continue to be processed within the standard limits?

Thank you for your assistance.

Dear all,

apologies for the delayed answer.

We can now confirm that the account is verified and the customer is able to request withdrawals. As we can see there are currently 3 pending withdrawals and we have now forwarded them to our relevant department for speed up.

If you have any other questions please do not hesitate to contact us.

Best Regards,

Team SupaBet

Dear Casino Guru Team,

Dear Supabet Team,

There are currently three pending payment requests of 500 euros each.

14.5/15.5/18.5.2026

Additional remaining balance €5k

Payouts are still very slow.

@supabet: I would be happy if the payouts were processed faster, at least according to the terms and conditions.

It would be very helpful if you could please process the payouts with priority, or if we could find a way to process the balance in one payment.

Thank you very much for your cooperation

Liebes Casino Guru Team,

liebes Supabet Team,

derzeit sind drei Auszahlungsanträge a 500 Euro offen.

14.5/15.5/18.5.2026

Zusätzliches Restguthaben 5k€

Die Auszahlungen laufen noch immer sehr schleppend.

@supabet: Ich würde mich freuen wenn die Auszahlungen schneller erledigt werden, zumindest nach den Vorgaben der AGBs.

Es wäre sehr hilfreich wenn Sie die Auszahlungen bitte mit Priorität bearbeiten oder wir einen Weg finden; das Guthaben in einer Summe mit einer Auszahlung zu bearbeiten.

vielen Dank für ihrer Kooperation

Hello Kubo,

Supabet closed my account without giving any reason.

My request to close the account was also submitted.

Active balance in the account: 5035 euros.

Could you please continue to help me with this matter? Thank you very much.

Hallo Kubo,

Supabet hat ohne Nennung von Gründen meinen Account geschlossen.

Es lag auch mein Antrag auf kontoschließung durch mich vor.

aktives Guthaben auf dem Account: 5035 Euro.

Können Sie mir bitte bei dem Sachverhalt weiterhin helfen. Vielen Dank

Hello Kubo,

Update on the situation.

Three payouts were made today.

After that, my account with an active balance of 5035 euros would be closed.

When asked why? No concrete answer.

The following is the text from the provider:

Thank you for contacting our support team.

We are very sorry about your situation and apologize for the inconvenience.

We would like to inform you that your account has been closed due to an administrative decision and will not be reopened.

If you have any further questions, please do not hesitate to let us know.

Best regards,

Your customer service team

Dear Kubo,

Could you please support me in this case as soon as possible?

I have never experienced such a procedure before.

I was always assured that my money was safe and belonged to me.

Now this procedure.

I would like to conclude this matter objectively and ask for your support in ensuring that the remaining balance of 5035 euros is paid out.

many thanks for your support

Hallo Kubo,

update Sachverhalt.

Heute wurden 3 Auszahlungen durchgeführt.

Danach würde mein Konto mit aktivem Guthaben in Höhe von 5035 Euro geschlossen.

Auf Nachfrage warum? Keine konkrete Antwort

folgend der Text vom Anbieter:

Vielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben.

Wir bedauern Ihre Situation sehr und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen wurde und nicht wieder eröffnet wird.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Kundendienst-Team

Lieber Kubo,

kannst du mich bei dem Fall bitte zeitnah unterstützen.

Ich habe eine solche Vorgehensweise noch nicht erlebt.

Mir wurde immer versichert, das mein Geld sicher sei und mir gehöre.

Jetzt dieses Vorgehen.

Ich möchte den Fall weiterhin sachlich beenden und bitte dich, mich dabei zu unterstützen, dass das Restguthaben iHv 5035 Euro ausgezahlt wird.

vielen Dank für deine Unterstützung

Dear maxfresh,

Thank you for your updates!

Dear SupaBet Casino,

Could you please clarify why the player’s account was suddenly closed while there is still a remaining balance on it?

Six days ago, you stated that the account verification had been completed and that the withdrawals would be processed. Could you please explain what has changed since then?

Thank you.

Hello Kubo,

On May 22, 2026, I was contacted and asked to provide information so that the remaining balance could be paid out.

I transmitted the information immediately on May 22, 2026.

To this day, I have received no information whatsoever regarding the status of the payout, nor have I received a transfer of the remaining balance.

The process has now been underway for almost two months in total.

The casino blocked my account without giving any reasons, thus depriving me of any possibility of making withdrawals personally.

Now the process of paying out the remaining balance is taking over a week, without me receiving any feedback.

I would like to bring this matter to a definitive close.

Kubo, could you please support me in this process promptly so that I can finally receive the credit balance?

Thank you

Hallo Kubo,

am 22.05.2026 wurde ich kontaktiert und aufgefordert, Informationen zu liefern, damit die Auszahlung des Restguthabens erfolgen kann.

Ich habe die Informationen sofort am 22.05.2026 übermittelt.

Bis heute habe Ich keinerlei Information bekommen, in welchem Status sich die Auszahlung befindet und auch keine Überweisung des Restguthabens erhalten.

Der Prozess sieht sich jetzt ingesamt fast 2 Monate.

Das Casino sperrt meinen Account ohne Nennung von Gründen, nimmt mir also jede Möglichkeit Auszahlungen persönlich vorzunehmen.

Jetzt dauert der Prozess der Auszahlung des Restguthabens auch über 1 Woche, ohne das ich eine Rückmeldung bekomme.

Ich würde den Sachverhalt gerne endgültig abschließen wollen.

kubo kannst du mich bitte bei dem Prozess zeitnah unterstützen, damit ich das Guthaben endlich ausgezahlt bekomme.

vielen Dank

Dear all,

thank you for contacting us.

We just wanted to let you know that we are checking the case and the account with the relevant department.

Once there is update you will be informed immediately. Thank you in advance for the understanding!

Best Regrads,

Team SupaBet

@supabet Team,

They assured me that the remaining balance would be paid out.

When will the payment be made?

@supabet Team,

sie haben mir zugesichert, dass das Restguthaben ausgezahlt wird.

Wann erfolgt die Auszahlung?

@kubo

I thought the case would be resolved quickly, but Supabet is delaying and making false statements.

I would like to make this email available to you.

The email confirms the payout, but the money never arrived in my account.

To this day I have received no feedback as to why my account with a remaining balance of 5035 euros was blocked.

To this day, the remaining balance has not been paid out.

@supabet: I didn't want to make this email public, but due to your inaction, I'm doing it now so that the extent of the whole case becomes clear.

Payments delayed by over 1 month

Then the account was blocked without any explanation.

This was followed by false statements, refusal or further delay in the payment of the remaining balance of iHV 5035 euros.

I would like to bring this case to a close and hope for your cooperation and integrity.

Best regards

@kubo

Ich dachte der Fall wird schnell abgeschlossen, aber Supabet verzögert und trifft falsche Aussagen.

Ich möchte euch diese Email gerne zur Verfügung stellen.

In der Email wird die Auszahlung bestätigt, aber es ist nie Geld auf meinem Konto angekommen.

Bis heute habe ich keine Rückmeldung bekommen, warum mein Konto mit 5035 Euro Restguthaben gesperrt wurde.

Bis heute ist das Restguthaben auch nicht ausgezahlt worden.

@supabet: Ich wollte diese Email nicht öffentlich machen, aber aufgrund eures Nichthandelns tue ich es jetzt, damit das Ausmaß des ganzen Falles erkennbar ist.

Verzögerung der Auszahlungen über 1 Monat

Danach Sperrung des Kontos ohne Nennung von Gründen

Danach Falschaussagen , Verweigerung oder erneute Verzögerung der Auszahlung des Restguthabens iHV 5035 Euro.

Ich möchte diesen Fall gerne zu Ende bringen und hoffe auf Ihre Mitarbeit und Seriösität

mit freundlichen Grüßen

Hello maxfresh,

We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Update 05.06.2026

Update on the current case:

My account was closed on May 20, 2026, without any prior warning. To this day, no specific reason for the closure has been given to me.

Due to the account being blocked, I was no longer able to submit any further withdrawal requests. At the time of closure, there was a remaining balance of €5,035 in the account.

To date, no further payment has been made.

The casino requested my bank details for a payout of my remaining balance. I submitted these details completely. Despite submitting them, I have received neither a response nor a payout.

The entire process has now been going on for almost two months without a satisfactory solution or transparent communication.

Update 05.06.2026

Update zum aktuellen Fall:

Mein Konto wurde am 20.05.2026 ohne jegliche Vorwarnung geschlossen. Bis heute wurde mir kein konkreter Grund für die Schließung genannt.

Durch die Kontosperrung hatte ich keine Möglichkeit mehr, weitere Auszahlungsanträge zu stellen. Zum Zeitpunkt der Schließung befand sich ein Restguthaben in Höhe von 5.035 € auf dem Konto.

Bis heute ist keine weitere Auszahlung erfolgt.

Seitens des Casinos wurde ich aufgefordert, meine Bankdaten zur Auszahlung des Restguthabens zu übermitteln. Diese Daten habe ich vollständig eingereicht. Trotz der Übermittlung erfolgte bisher weder eine Reaktion noch eine Auszahlung.

Der gesamte Vorgang dauert mittlerweile bereits fast zwei Monate an, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder transparente Kommunikation erfolgt ist.

Update 08.06.2026

No payout of the remaining balance

My account was blocked by Supabet two weeks ago without any explanation.

False statements by customer service and still no concrete statement on when the remaining balance will be paid out and why the account was blocked.

Update 08.06.2026

keine Auszahlung des Restguthabens

konto wurde vor 2 Wochen durch Supabet ohne Nennung von Gründen gesperrt

Falschaussagen durch den Kundenservice und weiterhin keine konkrete Aussage wann das Restguthaben ausgezahlt wird und warum Konto gesperrt wurde

Update 10.06.206

Still no payout and no concrete feedback from customer service.

Account remains blocked without explanation, therefore no possibility of independently requesting withdrawals or accessing the account.

Remaining balance 5035 Euros!!!

@kubo @casino Guru: Could you please help me with this case?

Update 10.06.206

weiterhin keine Auszahlung und keine konkrete Rückmeldung vom Kundenservice

Account weiterhin ohne Nennung von Gründen gesperrt, somit keine Möglichkeit zur selbstständigen Beantragung von Auszahlungen oder Einblick in den Account

Restguthaben 5035 Euro!!!

@kubo @casino Guru: Können Sie mir bitte bei dem Fall helfen

Dear maxfresh,

I apologize for the delayed response on our side. Thank you for your continued updates.

Dear SupaBet Casino,

On May 19, you confirmed that the player’s account had been successfully verified and that withdrawals were possible. However, the following day, the player’s account was closed. Two days later, you contacted the player again requesting additional information.

Despite this, the payouts have still not been made. In the meantime, you informed us that the case was being checked again (May 28), and one day before this claim, you contacted the player stating that the payouts had been processed. However, this does not appear to be accurate.

Could you please review the player’s account thoroughly and resolve this situation without any further delays? We cannot continue going back and forth indefinitely, and if the matter is not handled promptly, we may have no choice but to close the complaint as unresolved.

Thank you in advance for your prompt attention to this issue.

Current processing time for the payout of the remaining balance after account closure by the provider Supabet

21 days!!

I would like to keep the case as transparent as possible and maintain my credibility.

Initial contact for payment was made on May 22, 2026 (see attachment)

All requested information was submitted on the same day.

As of June 11, 2026. The finance department is still processing the case (see attachment).

I request final processing of my case and payment of the remaining balance of 5035 euros.

Thank you

aktuelle Bearbeitungszeit der Auszahlung des Restguthaben nach Schließung des Accounts durch den Anbieter Supabet

21 Tage!!

Ich möchte den Fall gerne so transparent wie möglich halten und meine Glaubwürdigkeit wahren.

Erste Kontakt für die Auszahlung erfolgte am 22.05.2026 (siehe Anhang)

Alle geforderten Informationen wurden taggleich übermittelt

Stand 11.06.2026. Finanzabteilung bearbeitet den Fall noch immer (siehe Anhang)

Ich bitte um endgültige Bearbeitung meines Falles und die Auszahlung des Restguthabens in Höhe von 5035 Euro.

vielen Dank

Update 15.06.2026

65 days!!! after my first withdrawal request (April 11, 2026), I am still waiting for my balance to be paid out. My account was closed on May 22, 2026, without any explanation .

I demand that you finally pay out the remaining balance!!

Update 15.06.2026

65 Tage!!! nach meiner ersten Auszahlungsanforderung (11.04.2026) warte ich weiterhin auf die Auszahlung meines Guthabens. Mein Konto wurde am 22.05.2026 ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich fordere Sie auf, das Restguthaben endlich auszuzahlen!!

I received confirmation of my payment requests via email today.

Thank you for that.

I request that the orders be processed immediately so that the case can be resolved positively.

Thank you very much for your cooperation.

heute die Bestätigung der Auszahlungsanträge per Email geschickt bekommen.

vielen Dank dafür.

Ich bitte um sofortige Bearbeitung der Aufträge, damit der Fall positiv beendet werden kann.

vielen Dank für Ihre Mitarbeit

The payment of €2535 has been processed and credited to my checking account. Thank you very much.

The second payment of €2500 is still pending. Thank you very much for the prompt crediting of the remaining amount.

Auszahlung über 2535 Euro erfolgt und auf Girokonto gutgeschrieben. Vielen Dank

zweite Auszahlung über 2500 Euro noch ausstehend. Vielen Dank für die schnelle Gutschrift des Restbetrages.

Dear all,

apologies for the delayed answer.

We can confirm that the balance of the customer is currently being withdrawn to his bank account.

Once everything is completed you will be informed accordingly.

Thank you for the understanding.

Best Regards,

Team SupaBet

@supabet: please make the final payment of 2500 euros.

then the case would finally be solved

Thank you

@supabet: bitte noch die letzte Auszahlung in Höhe von 2500 Euro vornehmen.

dann wäre der Fall endlich gelöst

vielen Dank

June 18, 2026

The last payment was made today.

Remaining balance: 0 euros

It's been very exciting what I've experienced in the last two months.

With patience and support, everything worked out.

@kubo thank you for your support

18.06.2026

die letzte Auszahlung ist heute erfolgt.

Restguthaben 0 Euro

sehr spannend was ich die letzten 2 Monate alles erlebt habe.

mit langem Atem und Support hat alles funktioniert

@kubo danke für deinen Support

Dear maxfresh,

I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system. Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!

We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.

Thank you for helping us improve!

Best regards,

Kubo