SupaBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Dear Casino Guru Team,

I hereby file a complaint against Casino Supabet regarding outstanding payouts.

I have submitted a total of three payment requests:

- 11.04.: €500

- 12.04.: €500

- 15.04.: €500

All three payments have been marked as "open" ever since and have neither been processed nor paid out to this day.

My total balance is approximately €8,535.

I have contacted support multiple times. The responses consist solely of generic standard messages such as "the finance department is working on it" or "please be patient," without any concrete information regarding the processing status, the cause of the delay, or a firm payout date.

According to the information in my profile, verification is not necessary.

Despite this, there has been no progress or payment for over a week, only repeated standard replies without any concrete information.

I therefore request your assistance in clarifying this case and an official statement from the casino regarding:

- the current status of my payouts

- the cause of the delay

- and a binding payment schedule

- Ideally, immediate payout of the entire balance.

I already set a deadline of 72 hours for processing the payments. Without success.

I remain interested in a fair solution and am available for any questions.

Best regards

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Casino Supabet wegen ausstehender Auszahlungen ein.

Ich habe insgesamt drei Auszahlungsanträge gestellt:

- 11.04.: 500 €

- 12.04.: 500 €

- 15.04.: 500 €

Alle drei Auszahlungen stehen seitdem auf „offen" und wurden bis heute weder bearbeitet noch ausgezahlt.

Mein gesamtes Guthaben beträgt ca. 8.535 €.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Die Antworten bestehen ausschließlich aus allgemeinen Standardnachrichten wie „die Finanzabteilung arbeitet daran" oder „bitte haben Sie Geduld", ohne konkrete Informationen zum Bearbeitungsstatus, zur Ursache der Verzögerung oder zu einem verbindlichen Auszahlungszeitpunkt.

Verifizierung ist laut Informationen in meinem Profil nicht notwendig.

Trotzdem erfolgt seit über einer Woche keinerlei Fortschritt oder Auszahlung, lediglich wiederholte Standardantworten ohne konkrete Informationen.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls sowie um eine offizielle Stellungnahme des Casinos zu:

- dem aktuellen Status meiner Auszahlungen

- der Ursache der Verzögerung

- und einem verbindlichen Zeitplan zur Auszahlung

-im Optimalfall sofortige Auszahlung des gesamten Guthabens

Ich habe bereits eine Frist von 72 Stunden zur Bearbeitung der Auszahlungen gesetzt. Ohne Erfolg.

Ich bin weiterhin an einer fairen Lösung interessiert und stehe für Rückfragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear maxfresh,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear maxfresh,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your feedback.

I hereby confirm that I have not received any payment to date.

My three withdrawal requests from April 11th, 12th and 15th are still in "open" status and have not been processed.

Furthermore, there is additional credit available which is to be paid out.

Furthermore, I haven't received any helpful feedback from the casino in the last few days. My inquiries are either answered with generic, standard replies or are currently not being answered at all.

I therefore request your support in further clarifying this case.

Thank you in advance.

Best regards

Sehr geehrte Casino Guru Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich bestätige hiermit, dass ich bis heute keine Auszahlung erhalten habe.

Meine drei Auszahlungsanträge vom 11.04., 12.04. und 15.04. befinden sich weiterhin im Status „offen" und wurden nicht bearbeitet.

Darüberhinaus besteht noch weiteres Guthaben, welches zur Auszahlung kommen soll.

Zusätzlich habe ich in den letzten Tagen keine hilfreiche Rückmeldung vom Casino erhalten. Meine Anfragen werden entweder mit allgemeinen Standardantworten beantwortet oder aktuell gar nicht mehr beantwortet.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bei der weiteren Klärung des Falls.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen 

Dear Casino Guru Team,

Unfortunately, the payments have still not been made.

Payment requests dated 11.4.2026, 12.4.2026 and 15.4.2026 for 500 euros are still being processed.

Additional credit is available, as already mentioned, which cannot be paid out because the first payment requests are not being processed.

Were you able to achieve anything with the provider?

I only ever get the standard answers.

Thank you for your support

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

leider sind die Auszahlungen noch immer nicht durchgeführt worden.

Auszahlungsanträge vom 11.4.2026, 12.4.2026 und 15.4.2026 a 500 Euro sind immer noch in Bearbeitung.

Zusätzliches Guthaben wie bereits geschrieben vorhanden, was nicht ausgezahlt werden kann, da die ersten Auszahlungsanträge nicht bearbeitet werden.

Konnten Sie beim Anbieter etwas erreichen?

Ich bekomme immer nur die Standardantworten.

Vielen Dank für Ihren Support

Dear maxfresh, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Hello Karla,

Thank you for your message.

Here are the answers to your questions.

Have you ever successfully made a withdrawal?

-> Yes. A payout of 500 euros was successful.

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

-> Yes. I sent you the screenshot via email.

Did you achieve your winnings with or without an active bonus?

-> without bonus

Did you play casino games or bet on sports?

Both. Sports and casino

Could you please forward me your communication with the casino regarding the delayed payout? Please send emails or chat logs to my email address at [email protected] Or post screenshots here.

I sent them the complete email history via email. I also documented all the chats.

Karla. What happens next?

18 days have already passed and no further payout has been made by Supabet.

Thank you so much for your support!

Hallo Karla,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Folgend die Antworten auf Ihre Fragen

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

-> ja. Eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro war erfolgreich

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

-> Ja. Screenshot habe ich Ihnen per Email zukommen lassen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

-> ohne Bonus

Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

-> Beides. Sport und Casino

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected]Oder posten Sie Screenshots hier.

-> Ich habe ihnen den kompletten Email Verlauf per Email zukommen lassen. Ich habe auch alle Chats dokumentiert

Karla. Wie geht es nun weiter?

18 Tage sind bereits vergangen und es wurde keine weitere Auszahlung durch Supabet durchgeführt.

vielen Dank für Ihren Support

Dear maxfresh,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver,Kubo, ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Hello Kubo,

Has the casino responded yet?

The credit balance has still not been paid out.

Thank you for your feedback

Hallo Kubo,

gibt es bereits eine Rückmeldung des Casinos?

Das Guthaben ist immernoch nicht ausgezahlt worden

Vielen Dank für ihre Rückmeldung

Dear maxfresh,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from SupaBet Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear SupaBet Casino,

Could you kindly provide detailed information regarding the player's issue? Specifically, I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Kubo

Hello Kubo,

Today (May 4, 2026 - application for payment submitted on April 11, 2026) I received an email to verify my identity.

The email is attached as a screenshot.

Attached you'll also find a screenshot of the status from the last few days. I was never asked for verification.

Thank you so much for your support!

Hallo Kubo,

heute (04.05.2026 - Antragstellung Auszahlung am 11.04.2026) habe ich eine Email erhalten, meine Identität zu verifizieren.

Im Anhang die Email als Screenshot.

Im Anhang findest du auch einen Screenshot vom Status der letzten Tage. Da wurde ich zu keiner Zeit zur Verifizierung aufgefordert.

vielen Dank für deinen Support

Hello Kubo,

All verification documents have been submitted.

As of today, no payments have been made.

Hallo Kubo,

alle Verifizierungsunterlagen sind eingereicht.

Stand heute keine Auszahlungen stattgefunden.

Hello Kubo,

Documents for verification were successfully uploaded 2 days ago.

No response to verification to date.

To date, the payment requests from April 11th/12th and April 15th, 2026 have still not been processed.

I am currently waiting almost a month for my balance to be paid out.

Hallo Kubo,

Unterlagen zur Verifizierung wurden vor 2 Tagen erfolgreich hochgeladen.

Bis heute keine Rückmeldung zur Verifizierung.

Bis heute auch keine Bearbeitung der Auszahlungsanträge vom 11.04./12.04. und 15.04.2026.

Derzeit warte ich fast 1 Monat auf die Auszahlung meines Guthabens

Dear all,

thank you for contacting us.

We checked the case and wanted to let you know that the relevant department is informed and it will be checked as soon as possible. Once there is update you will be informed accordingly.

Thank you for the understanding!

Best Regards,

Team SupaBet

Ladies and Gentlemen

My payment requests from:

11.04.2026 (open for 28 days now)

12.04.2026 (open for 27 days now)

15.04.2026 (open for 24 days now)

As of today, May 9, 2026, these payments have still not been processed or paid out.

What is particularly striking is that no verification of my account was required until May 4, 2026. Only on that day was I suddenly asked to submit documents – that is, 23 days after my first withdrawal request on April 11, 2026.

All documents were submitted immediately. To date, there has been no feedback as to whether the account has been successfully verified or whether further documents are required.

Attached is a screenshot of my account's verification page.

Furthermore, customer service only responds with generic, standard replies. I receive no concrete statements, binding information, or verifiable processing status from Supabet.

The answers are the same as the answer here in the chat.

This behavior is unacceptable and by no means complies with the provider's terms and conditions.

A processing time of 3 working days is stated.

The current processing time is 28 days!

All inquiries and responses are documented and can be made available.

Kubo, Casino Guru, I request further support so that the case can be finally resolved.

Thank you

Sehr geehrte Damen und Herren,

Meine Auszahlungsanträge vom:

11.04.2026 (seit inzwischen 28 Tagen offen)

12.04.2026 (seit inzwischen 27 Tagen offen)

15.04.2026 (seit inzwischen 24 Tagen offen)

wurden bis heute, dem 09.05.2026, noch immer nicht bearbeitet oder ausgezahlt.

Besonders auffällig ist, dass bis zum 04.05.2026 keinerlei Verifizierung meines Kontos erforderlich war. Erst an diesem Tag wurde ich plötzlich zur Einreichung von Unterlagen aufgefordert – also erst 23 Tage nach meinem ersten Auszahlungsantrag vom 11.04.2026.

Alle Unterlagen wurden sofort eingereicht. Bis heute keine Rückmeldung ob das Konto erfolgreich verifiziert ist oder noch Unterlagen benötigt werden.

Anbei der Screenshot der Verifizierungsseite meines Accounts.

Der Kundenservice antwortet zudem ausschließlich mit allgemeinen Standardantworten. Konkrete Aussagen, verbindliche Informationen oder nachvollziehbare Bearbeitungsstände durch Supabet erhalte ich nicht.

Die Antworten gleichen der Antwort hier im Chat.

Dieses Verhalten ist nicht akzeptabel und entspricht bei weitem nicht den AGBs des Anbieters.

Da wird eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen angegeben.

Derzeitige Bearbeitungszeit beträgt 28 Tage!

Alle Anfragen und Antworten sind dokumentiert und können zur Verfügung gestellt werden.

Kubo, Casino Guru, ich bitte um weitere Unterstützung, damit der Fall final bearbeitet wird.

Vielen Dank

Update 11.05.2026

To date, the above-mentioned payment requests have not been processed.

The processing time is now 1 month.

Casino Guru. I request assistance in this matter.

Absolutely nothing happens.

Update 11.05.2026

Bis Heute sind oben genannten Auszahlungsanträge nicht bearbeitet worden.

Die Bearbeitungszeit beträgt mittlerweile 1 Monat.

Casino Guru. Ich bitte um Unterstützung in diesem Fall.

Es passiert rein gar nichts.

Five days have passed since Supabet's response.

To date, no payments have been made.

To date, no reasons have been given as to why the payments are not being processed.

Thirty-two days have now passed without the casino being able to give any reasons for the delay.

Customer service only responded with standard answers and could not provide any specific information.

@casino Guru: What happens next? Is there anything else I can do to get the casino to respond or pay out the balance?

5 Tage sind nach der Rückmeldung von Supabet vergangen.

Bis heute sind keine Auszahlungen durchgeführt worden.

Bis heute wurden keine Gründe genannt, warum die Auszahlungen nicht bearbeitet werden.

Es sind mittlerweile 32 Tage vergangen, ohne dass das Casino Gründe für die Verzögerung nennen konnte.

Der Kundenservice antwortete nur mit Standardantworten und kann keine konkreten Auskünfte geben.

@casino Guru: wie geht es nun weiter? Gibt es noch etwas, was man tun kann, damit das Casino antwortet oder das Guthaben auszahlt?