Игрок из Австрии запросил немедленное закрытие счета 26 марта 2025 года из-за игровой зависимости, но продолжал сталкиваться с задержками в закрытии счета. Несмотря на уведомление казино, они не закрыли счет, что привело к потере €2100 8 апреля 2025 года. Он потребовал возмещения своих потерь. Проблема не была решена, поскольку игрок не предоставил подтверждающих доказательств своего первоначального запроса и не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
SupaBet Casino - Закрытие счета игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 100 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод26 марта 2025 года я сообщил казино, что хочу немедленно закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. 27 марта 2025 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все мои выигрыши будут потеряны. Я подтвердил это и запросил закрытие. После этого, несмотря на неоднократные запросы — как по электронной почте, так и в чате — мой аккаунт не был закрыт.
8 апреля 2025 года я проиграл еще €2100 в азартной игре — я хотел бы немедленно вернуть свои деньги. По крайней мере, с 26 марта 2025 года в чате казино было прекрасно известно, что я страдаю игровой зависимостью!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой jmayerhofer,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы быть так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводМне только что позвонили и сказали, что мне выдали бонус в размере €300, а также я получу бонусы за депозит. Так не выглядит защита игроков. Пожалуйста, верните мне деньги.
Я отправлял электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
К сожалению, мы можем запросить возврат потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок прямо заявляет, что причиной запроса на закрытие счета была игровая зависимость. Судя по предоставленным вами снимкам экрана, похоже, что игровая зависимость не была упомянута.
Не могли бы вы уточнить, открыт ли на данный момент ваш счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводВ чате упоминалась игровая зависимость (истории которой у меня нет), и мне сказали просто написать в службу поддержки и попросить их закрыть мой аккаунт. Игровая зависимость была определенно упомянута.
Это все еще не исключено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводК сожалению, без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование вашего дела. Мы можем только помочь вам с надлежащим запросом на самоисключение.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, заполните шаблон, отправьте его на электронную почту казино. [email protected] и добавьте мой адрес электронной почты [email protected] в КС.
Автоматический перевод:
