SupaBet Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Привет,

Я подал запрос на самоисключение из Supabet 23 февраля 2025 года и до сих пор жду подтверждения самоисключения, в качестве доказательств которого прилагаются стенограммы чатов и электронные письма. Персонал продолжает играть и покидает чаты.

На их сайте указано, что самоисключение будет обработано в течение 24 часов, но ничего не произошло, и 26 февраля я снова внес средства и потерял 2000 канадских долларов.

Мне необходимо самоисключиться из Supabet и вернуть мне 2000 канадских долларов, которые были внесены через три (3) дня после подачи запроса на самоисключение, и я снова потерял эти деньги из-за отсутствия действий со стороны Supabet.

Пожалуйста, помогите мне закрыть этот счет и получить возврат в размере 2000 канадских долларов, а также компенсацию за причиненные неудобства и травмы.

С уважением,

Абдул Кадир Хан

Дорогие lifewayz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Большое спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, имейте в виду, что я запросил самоисключение, а не закрытие аккаунта. Я понимаю разницу между самоисключением и поэтому запросил постоянное самоисключение в электронном письме от 23 февраля 2025 года, которое также было приложено вместе с жалобой.

Если потребуются какие-либо дополнительные разъяснения, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Абдул К.

Уважаемый lifewayz, пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Привет, Доминика,

По вашей просьбе вся переписка с Supabet направляется по электронной почте.

Более того, меня зовут Абдул К.; не знаю, почему вы продолжаете называть меня lifewayz.

С уважением,

Абдул К.

Привет, Доминика,

Пожалуйста, сообщите мне о статусе моей жалобы.

С уважением,

Абдул Кадир.

Дорогой lifewayz (имя пользователя, которое вы выбрали, поэтому я его и использую),

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Пожалуйста, сообщите нам об этом, как только вы отправите электронное письмо на адрес [email protected] .

Я думаю, вы невнимательно прочитали письма, которые я отправил в supabet, в теме письма четко написано «Самоисключение». Пожалуйста, прочтите еще раз. Спасибо.

Уважаемый lifewayz, как я уже упоминал, запрос о самоисключении, в котором вы четко изложили проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Нужна ли вам помощь с запросом на самоисключение или нет?

Я думаю, вы невнимательно прочитали электронные письма.

который я отправил в supabet, в теме письма четко указано "Самоисключение", а в тексте письма указана причина. Там около десяти запросов и много стенограмм чатов, которые ясно показывают, что их сотрудники убегают от этой темы и закрывают окна чата.

Пожалуйста, прочитайте еще раз внимательно. Спасибо.

Уважаемый lifewayz, я хочу прояснить один важный момент относительно вашего запроса на самоисключение. Кажется, возникла некоторая путаница. Крайне важно, чтобы вы четко упомянули в своем запросе о своей проблеме с азартными играми , чего вы не сделали в предыдущих сообщениях ни в теме, ни в содержании ваших писем.

Учитывая, что, по всей видимости, вы не заинтересованы в дальнейшей помощи, я закрою вашу жалобу на данный момент. Если вы решите продолжить, пожалуйста, подайте надлежащий запрос на самоисключение, включающий четкое заявление о вашей проблеме с азартными играми, как предлагалось ранее, и затем вы можете попросить о повторном открытии вашего дела.