SupaBet Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Привет,

27 ноября я подал заявку на самоисключение, поскольку являюсь игроманом.

К сожалению, я не получил никакого отзыва и потерял еще больше денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогие mottsims,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомился с Политикой ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем вашу учетную запись как можно скорее. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других имеющихся у него учетных записях и взять на себя обязательство не открывать никаких дополнительных учетных записей. Хотя наш сайт прилагает разумные усилия для предотвращения создания новых учетных записей, игрок несет исключительную ответственность за обеспечение отсутствия новых учетных записей. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные по другим учетным записям.

Вы пытались связаться с казино после 27 ноября? Пожалуйста, перешлите мне любые важные сообщения. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

С 27 ноября я неоднократно просил заблокировать меня в чате. Мне ответили, что моё письмо находится в обработке — к сожалению, у меня нет письменных подтверждений этому, так как переписка не сохраняется.

Мой аккаунт все еще активен.

Уважаемые моттсимы,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, mottsims!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы попросить вас отправить еще одно электронное письмо в казино, в котором вы еще раз четко укажете на самоисключение и проблемы с азартными играми. Также я хотел бы пригласить представителя казино SupaBet к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее.

Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за предоставление нам вашей точки зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, которые вы хотели бы нам предоставить, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Приветствую всех,

Мы хотели бы уточнить хронологию событий по данному конкретному делу, чтобы обеспечить точное изложение фактов.

В казино Supabet мы относимся ко всем упоминаниям об игровой зависимости и ответственной игре с предельной серьезностью. Наш протокол предусматривает незамедлительное реагирование на получение четкого запроса о закрытии казино по этим основаниям.

Мы хотели бы сообщить, что получили электронное письмо от игрока с описанием его ситуации 11 декабря (11/12).

В соответствии с нашими внутренними процедурами приоритетного рассмотрения уведомлений GA, учетная запись была проверена и окончательно закрыта в тот же день (11/12).

Мы понимаем ваше разочарование, но наши записи подтверждают, что между получением уведомления и окончательным закрытием аккаунта задержки не было. Как только нам стало известно о ситуации, мы приняли максимально оперативные меры для защиты игрока.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Супабет

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за подробный ответ. Согласно имеющейся у нас информации, игрок связался с нами. [email protected] Запрос на самоисключение был отправлен 27 ноября. Я перешлю вам его электронное письмо в ближайшее время.

Также, не могли бы вы предоставить нам историю пополнений счета игрока по адресу... [email protected] ?

Уважаемый Мартин ,

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили вам электронное письмо с историей пополнений счета игрока.

Кроме того, обратите внимание, что, как уже говорилось ранее, 11 декабря мы получили от игрока запрос по электронной почте, учетная запись была проверена и окончательно закрыта в тот же день.

С уважением,

Команда казино SupaBet

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ. Я отправил вам ещё одно письмо.

Уважаемый Мартин,

Большое спасибо за ваш ответ.

Мы хотели бы попросить дополнительное время для изучения вашего электронного письма. Мы благодарим все стороны за терпение, проявленное до настоящего момента для эффективного решения этого вопроса.

Ещё раз благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Супабет

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за предоставленную информацию о текущей ситуации, мы будем ждать результатов вашего расследования. А пока я перезапущу таймер.