SuperAUS Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за ошибки сервера.

***ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Я ИГРАЛ В SUPER AUS CASINO, КОТОРОЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРЯМЫМ ПАРТНЕРОМ JUST WIN 9 CASINO*** - не смог найти профиль казино Super AUS. Я играл в Crazy Miner и выиграл 6 бесплатных игр. Во время этих бесплатных игр, в рамках игровой структуры, к 5-му вращению у меня было 3 полных барабана с дикими символами. Когда я приблизился к финальному вращению, на экране появилось сообщение об ошибке сервера, и игра перезагрузилась. После перезагрузки и финального вращения мои 3 диких символа исчезли, и у меня остался только 1. Если бы мои первоначальные дикие символы остались в игре, выигрыш был бы чрезвычайно большим, так как выпали самые крупные символы, и я почти получил бы выплату за весь экран. Максимальный выигрыш x ставка составляет более 20 000, поэтому я могу только представить, каким был бы выигрыш. К счастью, я сделал скриншоты в процессе работы. Я немедленно связался со службой поддержки, но мне ничем не помогли, одни и те же слова повторялись снова и снова, мы даже не признавали ошибку. Я хотел бы узнать, можно ли это исправить, так как это совершенно несправедливая игра и мои выигрыши были аннулированы. Я очень подозреваю, что система обнаружила, что я вот-вот получу крупный выигрыш, и произвела перезагрузку, лишив меня прогресса в играх. Я пытался найти контактную информацию этой компании, но нигде не могу, а сообщение о проблеме на сайте тоже не работает. Надеюсь, вы сможете помочь в справедливом разрешении ситуации. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая liaaaam5,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при прерывании соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
• У вас есть видеозаписи или скриншоты инцидента?
• Отображалась ли эта конкретная ставка и её результат в вашей истории игр?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан