SuperAUS Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за ошибки сервера.

***ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Я ИГРАЛ В SUPER AUS CASINO, КОТОРОЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРЯМЫМ ПАРТНЕРОМ JUST WIN 9 CASINO*** - не смог найти профиль казино Super AUS. Я играл в Crazy Miner и выиграл 6 бесплатных игр. Во время этих бесплатных игр, в рамках игровой структуры, к 5-му вращению у меня было 3 полных барабана с дикими символами. Когда я приблизился к финальному вращению, на экране появилось сообщение об ошибке сервера, и игра перезагрузилась. После перезагрузки и финального вращения мои 3 диких символа исчезли, и у меня остался только 1. Если бы мои первоначальные дикие символы остались в игре, выигрыш был бы чрезвычайно большим, так как выпали самые крупные символы, и я почти получил бы выплату за весь экран. Максимальный выигрыш x ставка составляет более 20 000, поэтому я могу только представить, каким был бы выигрыш. К счастью, я сделал скриншоты в процессе работы. Я немедленно связался со службой поддержки, но мне ничем не помогли, одни и те же слова повторялись снова и снова, мы даже не признавали ошибку. Я хотел бы узнать, можно ли это исправить, так как это совершенно несправедливая игра и мои выигрыши были аннулированы. Я очень подозреваю, что система обнаружила, что я вот-вот получу крупный выигрыш, и произвела перезагрузку, лишив меня прогресса в играх. Я пытался найти контактную информацию этой компании, но нигде не могу, а сообщение о проблеме на сайте тоже не работает. Надеюсь, вы сможете помочь в справедливом разрешении ситуации. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая liaaaam5,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при прерывании соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
• У вас есть видеозаписи или скриншоты инцидента?
• Отображалась ли эта конкретная ставка и её результат в вашей истории игр?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Бесплатная игра 6/6. Вращение, которое я получил после перезагрузки игры, не содержало полных столбцов диких символов.

Привет, Жан!

Благодарим вас за расследование этого дела.

Да, верно, это произошло только один раз и в этой конкретной игре.

Я загрузил скриншоты, показывающие мой прогресс до 5-й бесплатной игры, а затем после перезагрузки и 6-й бесплатной игры (за вычетом 2 столбцов джокеров). Плюс несколько моих переписок со службой поддержки в онлайн-чате.

Я только что проверил свою историю игр, и она не совпадает с фактическими выигрышами, которые я получил, судя по моим скриншотам, и показывает всего 4 бесплатных вращения… Я также загрузил скриншот истории.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Спасибо

Какие у вас мысли по этому поводу и как поступить дальше?

Уважаемый veigeconv,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Штефаном. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Жан

Уважаемая liaaaam5,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино SuperAUS присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино SuperAUS!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.