Surge Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Почти три месяца назад я попытался вывести 1000 долларов из своего баланса в 3000 долларов. Казино Surge отклонило мою заявку на вывод средств, и последние два месяца они говорят мне, что проводят проверку ставок. Я пытался вывести деньги несколько раз, но они по-прежнему отклоняют заявки. После многочисленных писем в службу поддержки ничего не изменилось, и они не хотят помочь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Will10,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ.

• Мне ни разу не удавалось успешно снять деньги на Surge.
• Моя верификация KYC пройдена на 100%.
• В момент выигрыша бонусные средства не были активированы.

Спасибо за ответ, Will10. Есть ли у вас в данный момент какие-либо ожидающие подтверждения запросы на вывод средств? Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.