Surge Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я несколько раз вносил депозит на общую сумму 500 долларов и выиграл до 950 долларов. Я попытался вывести средства, но, воспользовавшись бонусом, немного уменьшил сумму, в результате чего осталось более 900 долларов, что и привело к неудачной попытке вывода. «Для вывода средств с вашего счета необходимо выполнить требования по отыгрышу, связанные с бонусом, на который вы подписаны». Запрос был обработан менее чем за 3 дня. Я это понимаю.

Затем, 31 августа, я осуществил вывод 900 долларов банковским переводом без каких-либо активных бонусов. Статус оставался «НОВЫЙ» до сегодняшнего дня, прошло уже около 10 рабочих дней, и он по-прежнему не изменился. Я несколько раз обращался в службу поддержки в течение этих дней. Они сказали, что нужно подождать от 2 до 10 рабочих дней по электронной почте из-за большой загрузки. Я ждал. Они также сказали: «Мы перенаправили запрос в платежный отдел для ускоренной обработки, и они уведомят вас по электронной почте как можно скорее». Это было 9 сентября. Деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tsyyst31,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас